第一篇 企业营销基本准则 1
第1章 正确认识市场营销 3
市场营销的概念 3
公共关系的概念 4
企业的市场营销和公共关系 5
案例：TCL手机的差异营销与品牌公关 7
第2章 发现和了解你的客户 11
客户定位 12
了解客户 14
购买心理学 16
案例：华龙面的市场区隔 18
第3章 产品与价格 21
产品理念和追求增长 22
基本产品策略 23
制定合理的价格 26
案例：国美电器的薄利多销策略 32
跟踪竞争对手 35
第4章 市场竞争 35
打造竞争优势 37
案例：商务通的市场竞争 41
第5章 企业形象和公关／营销战略 45
企业形象 46
运用品牌 48
制定公共关系和营销战略 56
案例：娃哈哈集团的品牌营销 59
第二篇 企业营销实战 65
第6章 利用媒体 65
新闻报道 65
广播和电视 76
媒体评估和应对媒体危机 78
广告 81
案例：脑白金的媒体利用 94
公关活动的基本种类 97
第7章 组织公关活动和进行内外部沟通 97
公关活动设计 99
活动组织操作要点 101
有效的内外部沟通 105
案例：深圳君安金行开业庆典策划 112
第8章 具体销售运作 115
销售信函 116
关注顾客 119
销售人员和销售演示 121
营销活动 124
案例：E百分掌上电脑有奖答题活动策划 127
第9章 企业宣传材料与市场调研 131
宣传材料概述 131
宣传材料操作要点 135
营销调研 141
案例：森奥公司的市场调研及宣传 154
展会营销 157
第10章 利用展会、网络和其他手段 157
网络营销 163
其他营销方式 165
案例：三九集团的网络营销战略 167
第11章 以客户为中心的企业运作 169
为什么要善待顾客 169
善待顾客操作要点 170
正确处理投诉 174
案例：顾客，您是总裁——创维集团顾客营销新观念 178
第12章 企业如何运用中介机构 181
利用广告公司 181
利用公关顾问公司 186
利用市场调研公司 189
案例：麦肯锡为实达集团所做营销咨询项目分析 193
后记 196