人力资源管理——一个转变中的领域 3
一、人力资源管理的演变 3
□案例：联合公司中的人事管理 3
目录 3
□人力资源管理产生的历史基础 4
□人力资源管理的发展阶段 16
□直线经理与人事经理从事的人事管理活动 19
二、人力资源管理的任务和意义 24
□人力资源管理的职能责任及其目标 24
□人际管理技能日益增长的重要性 29
□有效的人力资源管理对生产率、职业生活质量及经济效益的影响 31
□人事部门对盈利做出的非凡贡献 35
□案例追踪 40
□公司人力规划的概念 45
□公司人力规划的内容 45
公司职员的挑选和培训 45
一、公司人力规划 45
□公司职工的分类 46
□公司职工的需求预测 47
□公司职工的供给预测 49
□公司职工的供求平衡 51
二、公司职工的挑选 52
□公司职工挑选过程的主要阶段 52
□确定公司的用人要求 52
□吸引人们前来应聘 57
□从应招者中挑选职工 58
□职工培训的内容、发展及其原则 63
三、公司职工的培训 63
□培训工作的机构、政策和战略 70
□确定培训项目 72
□总体培训计划 77
□培训方法和培训技术 77
□开展培训的条件 83
考评系统（一）：工作绩效评价方法 89
一、人员评价要素的基本特征 89
□不同工作的特点 89
□不同层次的特点 91
□不同年龄的特点 92
二、人员评价标准和标准编制的程序 97
□评价标准的含义 97
□标准编制的程序和原则 98
□评价标准的分类 98
三、标准的计量 101
□计分和加权的方法 102
□误差的调整与反馈 106
四、人员评价与能力发掘 107
□能力、成绩与考核标准的关系 107
□运用标准发掘能力的方法 108
□运用修订标准发掘能力应注意的几个问题 110
考评系统（二）：人员考评制度 115
一、人员考评的作用和原则 115
□人员考评的作用 115
□人员考评中常见的弊病 115
□人员考评的原则 117
□录用、招聘考评 119
二、人员考评的种类及其内容 119
□奖金分配考评 121
□提薪考评 123
□职务考评 123
□晋升考评 123
□人事档案管理 124
三、主要考评因素及其评价标准 125
□工作成绩评价 125
□能力评价 127
四、人员考评的方法 134
□面谈考评 134
□人事考评表 136
五、成绩评价方法 141
□工作报告（论文）审查 141
能力开发系统 153
一、能力开发系统的内容 153
二、企业内教育培训 155
□九十年代企业内教育的特点 155
□企业内教育的形式与内容 157
□教育培训的主要方法 166
三、“自我申告”制度 169
四、职务轮换制度 173
五、“小集团活动”和提案制度 178
工作报偿：工资与福利 185
一、改变对待报酬和福利的宗旨 185
□抑制成本的措施 187
□公司实例：美国标准件公司的紧缩措施 187
□根据公司的实际能力支付报酬 188
□公司实例：美国航空公司的双轨工资结构 189
□刺激和奖励工作绩效优秀者的计划 190
□工作报偿计划与经营计划相结合 191
二、工资结构与工资水平的决策因素 193
□劳动力市场条件 193
□公司实例：工作10分钟获得12小时工资的“跳蚤” 195
□关于工资的立法 197
□劳资谈判 199
□高层管理班子的态度和组织的支付能力 200
三、为雇员提供的福利和服务待遇 204
□安全与健康福利 205
□养老金 211
□社会保险 219
□非工作时间报酬 220
□公司实例：施乐公司的有偿社会服务年 221
□为雇员提供的服务 222
□高级经理人员的特别福利 223
四、福利管理 224
□福利与公平就业机会 224
□估算福利成本 225
□灵活的或自助餐式的福利 225
□传递福利信息 227
□案例：报酬是否应由工作绩效来决定 228
五、工作绩效的激励 233
□案例：100分俱乐部——一个带来百万美元利润的激励计划 233
□可以激发某种行为的奖励 236
□激励理论的统一和实际应用 238
□案例：北美工具与冲模公司（NATD）不断提高工作绩效和生产率 245