第一篇 优雅谈吐，与人交往左右逢源 4
第一章 最受欢迎的说话方式 4
优雅的谈吐讨人喜欢 4
把握好说话的节奏 5
得体地使用礼貌语 7
关键时要多说一句 8
学会感谢 10
说声“对不起” 11
客气而不过分客套 13
第二章 说话莫说绝，伤人莫伤心 16
说话顾及对方的自尊心 16
人们需要的是尊重不是金钱 18
尊重别人就是尊重自己 19
给人好处莫张扬 20
把对方看成重要人物 22
言谈间不揭对方痛处 24
得理让人，何乐而不为 27
第三章 掌控人性，在背后说别人的好话 30
多在第三者面前说他人的好话 30
别用不礼貌的语言评论别人 31
背后说上司的好话会获得信任 32
第四章 用舌头代替拳头 34
生气的时候不要随便开口 34
用舌头代替拳头 36
不作没有意义的争论 37
一切争辩都能避免 39
人的心意不因争吵而改变 41
以事论事，让他们闭上嘴巴 43
找到解决问题的方法 45
避免争吵不等于放弃辩护 46
第五章 在倾听中洞察人生的玄机 50
倾听者的良好素质 50
每个人都有倾诉欲望 51
做一个耐心的倾听者 53
倾听能帮助你思考 55
倾听是最好的鼓励 57
如何做一名好听众 59
第六章 管好你的嘴，少信口开河 62
不要逞一时的口舌之快 62
掌握说话的分寸 64
少责备，多鼓励 65
还未成功就不要自吹自擂 66
在对方失去耐心之前闭嘴 68
第二篇 机言巧语，社交场合游刃有余 74
第七章 见什么人说什么话 74
边看边说，边说边看 74
注意对方，谨慎开口 75
从声调中认识人 80
从音色中辨别人 82
十种会说话的人 85
七种似是而非的人 87
与名人交谈，不卑不亢 90
与有钱人交谈，正直坦率 91
与陌生人交谈，自然大方 93
第八章 到什么场合说什么话 96
说话要注意场合 96
社交场合说好第一句话 98
不同场合下的不同用语 100
第九章 表情和肢体也会说话 104
把握最初的10秒钟 104
微表情替你打通人脉 105
发挥肢体语言的魅力 111
站姿 112
坐姿 113
步态 114
手势 115
第十章 宁可说自己错，也不说“你错了” 120
犯错总是有原因的 120
尊重不同意见，别说你错了 121
交际口才中的肥皂水哲学 123
自己先批评自己 124
第十一章 多说“我们”少说“我” 128
说话避开“我”字 128
少说“我”多说“你” 129
把“我的”变为“我们的” 130
第十二章 谈对方感兴趣的话题 132
把话说到别人的心窝里 132
多谈对方的得意之事 133
投其所好的妙处 135
第十三章 赞美具体而有新意 138
赞美不是奉承 138
所有人都渴望被赞美 139
赞美他人，照亮自己 141
赞美的6个前提条件 143
赞美的4种方式 146
赞美的5大效果 147
不要胡乱恭维对方 149
“大家都这么认为” 150
夸人减龄，遇货添钱 151
第十四章 幽默口才人见人爱 154
幽默的四大类型 154
幽默在谈吐中的作用 156
幽默的三大力量 159
笑一笑，十年少 160
书中的幽默 162
幽默的十大技法 167
第十五章 有人际交往就有拒绝 176
在交际时学会拒绝 176
不要不好意思说“不” 178
拒绝，但不使人难堪 179
拒绝用语 181
拒绝的七大妙招 182
说“不”的禁忌 185
说“不”能为你赢得尊重 187
第十六章 别人讲话时不要插嘴乱插嘴 190
的人遭人厌恶 190
打断别人易引起抵触情绪 191
耐心听别人谈他自己 192
交谈时的插话技巧 193
第十七章 好的语言简洁明快 196
言不在多，达意则灵 196
不做啰嗦先生 197
林肯的演讲词 198
简洁的6个方面 200
什么是不必要的 202
第十八章 说话力求通俗质朴 206
日常讲话的基本要求 206
话越朴实给人印象越深 207
朴素不等于简单贫乏 209
第十九章 重视说话中的细节 212
声调会表达情感 212
你的声音还好吗 213
改掉不良的说话习惯 214
这些说话小节不能忽视 217
第三篇 温言柔语，职场交际迎来成功 222
第二十章 向伯乐推销自己 222
酒香也怕巷子深 222
擅长包装自己 223
学会自抬身价 224
第二十一章 注重说话的目的 228
追求成功的目的 228
解决问题的目的 229
保护自己的目的 230
第二十二章 以低姿态赢得关注 234
在潜移默化中施加影响 234
把功劳让给上司 236
不要抢领导的功劳 238
第二十三章 与上司说话不卑不亢 242
态度上不卑不亢 242
遇到事情要和上司商量 243
主动与上级接触和沟通 246
上司面前这些话不能说 249