第一部分 私人事务 1
一、怎样塑造职业形象 1
二、怎样培养专业素质 16
三、怎样发挥综合能力 25
四、怎样遵守行为规范 34
五、怎样符合职业礼仪 43
第二部分 办公事务 64
一、怎样遵守上班制度 64
二、怎样接待来访客人 67
三、怎样接听拨打电话 76
四、怎样收发函电文件 80
五、怎样维护办公环境 83
六、怎样保养办公设备 93
七、怎样安排上司约会 95
八、怎样安排组织会议 98
九、怎样安排会见会谈 105
十、怎样安排签约仪式 106
十一、怎样安排宴请活动 108
十二、怎样安排庆典活动 114
十三、怎样接受赠送礼品 118
十四、怎样保管使用印信 119
十五、怎样设计办公流程 120
十六、怎样制订办公标准 123
十七、怎样安排工作日程 124
十八、怎样处理值班事务 125
十九、怎样搜集整合信息 126
二十、怎样保持信息畅通 129
二十一、怎样制作文件资料 130
二十二、怎样保管文件资料 132
二十三、怎样进行无纸办公 135
二十四、怎样提高办公效率 136
二十五、怎样协助管理上司 138
二十六、怎样防止办公室症 140
第三部分 行政事务 145
一、怎样设计行政架构 145
二、怎样安排行政流程 147
三、怎样设计职位职务 148
四、怎样制订岗位标准 150
五、怎样明确职责权限 151
六、怎样确定任职资格 154
七、怎样招聘培训员工 155
八、怎样选用合适人才 166
九、怎样建立有效团队 176
十、怎样考核评价员工 182
十一、怎样沟通激励员工 188
十二、怎样建立行政制度 192
十三、怎样落实行政制度 193
十四、怎样建立管理制度 199
十五、怎样落实后勤管理 201
十六、怎样完善管理体系 206
十七、怎样协调内部关系 206
十八、怎样管理行政档案 212
十九、怎样处理企业信息 215
二十、怎样处理行政文书 216
二十一、怎样进行行政监督 217
二十二、怎样处理公共关系 222
第四部分 公司事务 227
一、怎样协助筹建企业 227
二、怎样协助管理企业 238
三、怎样协助运用法律 260
四、怎样处理企业问题 274
五、怎样处理棘手问题 279
六、怎样处理疑难问题 280
七、怎样处理企业危机 282
八、怎样处理突发事件 293
九、怎样召开股东大会 295
十、怎样处理股东质询 302
十一、怎样安排董事会议 304
十二、怎样聘请独立董事 307
十三、怎样发布公司信息 309
第五部分 商业事务 311
一、怎样搜集商业信息 311
二、怎样分类商业信息 312
三、怎样储存商业信息 314
四、怎样研究商业信息 316
五、怎样利用商业信息 318
六、怎样传递商业信息 319
七、怎样寻找商业客户 320
九、怎样沟通商业客户 321
八、怎样培养潜在客户 321
十、怎样建立客户系统 325
十一、怎样管理客户资源 325
十二、怎样进行商务考察 326
十三、怎样进行商务洽谈 330
十四、怎样参与商务谈判 333
十五、怎样参与商务策划 346
十六、怎样参与商务决策 347
十七、怎样编写商业计划 349
十八、怎样参与商务运作 355
十九、怎样参与商业融资 356
二十、怎样处理商业事务 363
第六部分 文书事务 366
一、怎样起草行政文书 366
1、请示 370
2、批复 371
3、决定 372
4、指示 372
5、通知 374
6、通告 375
7、手册 376
二、怎样起草行政制度 384
1、企业行政管理制度 385
2、企业组织管理制度 388
3、企业人事管理制度 394
4、企业考勤管理制度 411
5、企业薪酬管理制度 412
6、企业保密管理制度 413
7、企业文件管理制度 415
8、企业合同管理制度 418
9、企业财务管理制度 420
10、企业印信管理规定 432
11、企业电话管理规定 433
12、企业安保管理规定 434
14、企业制服管理规定 436
13、企业卫生管理规定 436
15、企业车辆管理规定 437
16、企业宿舍管理规定 439
17、企业费用管理规定 439
18、员工招聘管理规定 443
19、员工入职管理规定 445
20、员工离职管理规定 448
21、员工着装管理规定 449
22、员工沟通管理规定 450
23、人事异动管理规定 451
24、信息保密管理规定 453
25、图书借阅管理规定 454
三、怎样设计行政表格 455
1、函件接受记录表 456
2、函件发送记录表 457
3、文件传阅记录表 458
4、文件收发记录表 459
5、文件归类保存表 460
6、会议日程安排表 461
7、会议议程安排表 462
8、会议记录整理表 463
9、会议决议催办表 464
10、决议落实一览表 465
11、办公用品申领表 466
12、办公用品申购表 467
13、印信使用登记表 468
14、企业值班登记表 469
15、清洁安排检查表 470
16、安全事故报告表 471
17、公务用车申请表 472
18、企业架构设计表 473
19、企业组织架构表 474
20、岗位职务说明表 475
21、岗位职责承诺表 476
22、员工应聘登记表 477
23、员工应聘评审表 478
24、员工报到手续表 479
25、员工转正申请表 480
26、员工培训记录表 481
27、员工考核调薪表 482
28、员工奖惩申报表 483
29、过失处分通知表 484
30、员工请假申请表 485
31、员工辞职申请表 486
32、员工离职通知表 487
33、企业大事记录表 488
34、突发事件处理表 489
35、交办事项登记表 490
36、交办事项跟进表 491
37、本月查办汇总表 492
38、企业财产登记表 493
39、财产购置申报表 494
40、财产使用保管表 495
四、怎样起草商务文书 496
1、商务调查报告 499
2、可行性研究报告 502
3、意向书 506
4、协议书 507
5、合同 509
6、章程 519
五、怎样起草商务函电 526
1、商务函 527
2、询问函 529
3、请求函 530
4、告知函 531
5、答复函 532
6、联系函 533
后记 535