目录 1
第一章根据水温调适自己 1
制定市场计划 1
进行市场调研 2
明确市场调查的目的 4
广泛收集各种信息 5
科学的问卷设计和试调查 10
实地调查与质量控制 12
取样方法 14
焦点小组座谈 15
资料的整理和分析 18
完成市场调研报告 20
小老板如何自己动手调查市场 21
案例: 26
百货公司蚊香销售的市场预测 26
第二章顺势而为,选准切入点 28
小老板如何选择目标市场 28
掌握市场供求信息 32
把力量集中到牙齿上 35
在夹缝中求发展 38
高科技:新的切入点 41
瞄准空档好生财 44
案例: 44
第三章小企业如何给产品定价 46
市场指挥价格 46
科学定价是畅销的秘诀 51
高价艺术:功夫在价外 56
低价薄利:挡不住的诱惑 59
怪价奇招:招徕更多顾客 63
灵活调整价格的策略 66
小企业讨价还价的策略 68
金华皮鞋“不二价” 72
案例: 72
第四章真金不怕火炼 75
优质是最好的广告 75
消费者是衡量质量的权威 78
用服务质量塑造企业形象 80
新产品开发是提高质量的捷径 83
全盘考虑:打好质量这张牌 84
重视QC小组的作用 89
欺骗:切勿以身试法 92
玉田啤酒抓质量树品牌 95
案例: 95
第五章如何建立营销渠道 97
产品分销渠道选择策略 97
影响营销渠道选择的因素 101
直销:营销直通车 102
中间商:小企业营销渠道的建设者 107
营销网络的动态管理 111
案例: 114
王立诚这样动渠道 114
站在顾客的角度感受服务 117
第六章上帝永存心中 117
向客户提供超值服务 120
以完美的服务招徕顾客 121
用售后服务稳住客源 126
争取客户的基本策略 128
妥善处理客户的抱怨 133
案例: 138
成本感情 138
第七章祭起促销这柄利剑 140
得力的推销人员是促销的生力军 140
绩效考评:打造销售铁军 142
促销的常用策略 146
高明的促销技巧 150
成功促销的关键 156
千奇百怪的促销法 159
网络促销术 166
案例: 171
批发彩电批出“天天添” 171
第八章如何做好广告宣传 174
广告是与市场沟通的桥梁 174
小企业广告策划的原则 175
小企业广告投入的原则 181
小企业如何巧做广告 189
炒作:不是救命稻草 193
案例: 198
丑女效应 198
第九章鲨鱼也小心 200
小企业如何避免出现营销危机 200
要善于在失败中寻找机会 206
小企业化解营销危机的对策 209
案例: 215
霞飞公司的危机与破解 215