第一部如何打英语电话 3
1.询问对方电话 3
2.询问对方在不在 5
3.确认对方号码 6
4.请转接电话 7
5.报出自己姓名 8
6.拼出自己姓名 9
7.告知打电话的地方 10
8.询问是否可以说话了 11
9.告知打电话的目的 12
10.告知这是回电话 13
11.告知这是紧急事情 14
12.请向不在的对方取得联系 15
13.想与对方预约 16
14.询问对方是否方便 17
15.询问特定时间是否方便 18
16.确认对方是否能听到 19
17.电话串线时 21
18.请代留口信 22
19.请代转告打电话之事 23
20.告知自己电话号码 24
21.请对方回电话 25
22.请对方打电话给我 27
23.请对方回来时立即打电话来 28
24.请再打电话来 29
25.询问何时会回来 30
26.稍后再打电话去 32
27.请代呼叫对方 33
28.挂断电话前想说一句话 34
29.感谢对方 35
30.挂断电话（1） 36
31.挂断电话（2） 37
第二部如何接听英语电话 41
1.接电话 41
2.请问对方贵姓 42
3.请问对方找谁听电话 44
4.接打给自己的电话 46
5.请对方稍等一会儿 47
6.请不要挂断电话 48
7.告知立即接通 49
8.告知他不在时 50
9.告知他在接听另一个电话 51
10.告知正在开会 52
11.告知他出差了 54
12.告知他在休假 55
13.告知他已回家 56
14.正在谈话 57
15.询问是否要等 58
16.让对方等了以后 59
17.没有人接电话时 60
18.此处没有这个人 61
19.询问对方从何处打来 62
20.听不清楚对方时 63
21.听不懂对方时 64
22.请对方说慢一点时 65
23.反问对方时 66
24.接到打错的电话 67
25.对方要留口信时 69
26.询问要不要回你电话 70
27.询问对方电话号码 71
28.请对方留名及电话号码 73
29.询问对方姓名的拼法 75
30.告知回来时间 76
31.要他立即回你电话 77
32.代替别人说话时 78
33.表示自己知道此事时 79
34.要挂断电话时 80
35.感谢对方来电话 82
第三部在台湾地区打英语电话 85
1.接到对方付费的国际电话 85
2.拒绝接对方付费电话 87
3.接受订购电话 89
4.接到与订购不符的商品 91
5.商量后再回电话 93
6.询问商品价格 95
7.确认付款 97
8.商谈付款事 99
9.告知对方已付款 101
10.询问发货事 103
11.要求立即发货 105
12.为发货延迟致歉 107
13.为不良商品致歉 109
14.由承办人联络 111
15.代替承办人听对方的电话 113
16.向有关人员确认后再联络 115
17.告知已订妥旅馆 117
18.确认到达日期 119
19.安排到旅馆迎接 121
20.接到很久未见面友人的电话 123
21.邀请朋友晚宴 125
22.邀请朋友参加音乐会 127
23.说明路途的顺序 129
24.为晚打电话致歉 131
25.请某人来一趟 133
26.因为有事拜访某人 135
27.在答录机上留言 137
第四部在国外打英语电话 141
1.预订旅馆 141
2.取消预订或预约 144
3.通知延误到达 146
4.打电话给住在旅馆的人 148
5.要求旅馆变更住房 150
6.要求叫早电话 152
7.要求住房服务 154
8.打国际长途电话 156
9.打对方付费电话 158
10.要求告知时间和费用 160
11.打叫人电话 162
12.打长途电话 164
13.要求查询电话号码 166
14.确认对方说的电话号码 168
15.预订约会时间 170
16.变更约会时间 172
17.问路（方向） 174
18.打感谢电话 176
19.在旅馆留言 178
20.向秘书留言 180
21.请代叫出租车 182
22.向餐厅订座位 184
23.预订戏票 186
24.租用出租汽车 188
25.确认预订班机 190
26.询问去机场的交通车 192