基本原理 1
目录 1
社会 3
人 6
社会与人 11
组织行为与管理 25
组织 25
行为 29
管理 33
关系与公共关系 35
社会关系与公共关系 35
公共关系的定义 40
公共关系学的基本概念 48
关系的作用及其价值 53
公共关系研究的意义、方向和特色 61
公共关系研究的意义 61
公共关系研究的的方向 64
公共关系研究的特色 68
古代的准公共关系活动 77
“公共关系”一词的最早使用 77
历史沿革 77
人类发展与公共关系 77
在罗马和希腊的早期发展 79
黑暗时代的公共关系活动 80
美国创始时期和塞缪尔·亚当斯 80
潘恩、弗兰克林和汉密尔顿 81
有组织公共关系活动的出现 82
“公众是该诅咒的” 83
公共关系的鼻祖 83
在第一次世界大战中的作用 84
富兰克林·罗斯福和约翰·肯尼迪 85
形象和冰山 86
公共关系与企业个性的保证 87
双向的活动 88
专业化的趋势 88
政治和公共关系 89
金融公共关系 89
事件和假事件 91
院外集团与公共关系 91
公众与公共关系职责 92
工具和作用 92
公共关系产生和发展的历史背景 93
生产结构的变化 93
“市场中心论” 93
传播世界的兴起 96
理论的突破 97
美国生活方式的背景效应 100
拥挤与孤独 102
权力、买卖和劝服 105
历史的概括 107
公关理论及其代表人物 115
巴纳姆与19世纪美国的报刊宣传活动 115
艾维·李与“说真话” 117
伯纳斯与“投公众所好” 119
现代公共关系与“双向对称” 120
美国及西方国家的现状与发展 122
现代西方社会的公共关系学 122
基本研究方向 125
作用机理与社会适应性 127
公共关系发展简史及大事记 134
组织机构 145
公共关系与组织机构 145
社会环境与组织机构 145
组织机构的总目标与公共关系目标 147
组织机构公共关系目标的确立与实现 150
职能机构设置的必要性 154
公共关系职能机构的设置和要求 154
职能机构的基本职责 156
职能机构的设置原则 160
职能机构的设置模式 164
职能机构的地位及相应关系 168
职能机构的负责人及其职责 171
公共关系机构的形式和分类 174
公关机构的几种类型 174
公共关系公司 179
公共关系社团 189
公共关系部 195
人员素质 203
现代化与人的素质 203
现代人的思维方式 203
现代人的知识结构 206
与现代化相适应的十大观念 208
公共关系与观念变革 208
公共关系人员的素质 211
公共关系人员的基本素质 212
公共关系人员的基本技能 214
公共关系人员的自我考核 222
公共关系人员的分类和职责 225
公共关系人员的分类 225
公共关系经理 227
公关助理和秘书 230
公关先生和公关小姐 231
公共关系顾问 232
公共关系人员的行为及准则 241
忠诚与公正 242
讲信誉 守信用 244
不谋私利 246
嫉恶如仇 248
遵纪守法 250
国际公共关系协会行为准则 252
英国公共关系协会职业行为准则 253
美国公共关系协会职业规范守则 255
美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 257
尼日利亚公共关系协会行为准则 258
教育培训 263
公共关系教育与培训的方向 263
教育与培训的概念 263
教育与培训的特点 265
教育与培训的作用 266
教育与培训的原则 267
教育与培训的目标 271
公共关系教育与培训的实施 275
教学计划的编制 275
专业课程的设置 278
教育渠道的安排 283
教学方法的采用 286
考核标准的制定 290
国外的公共关系教育与培训 299
美国的公共关系教育与培训 299
欧美其他国家的公共关系教育与培训 302
亚洲一些国家的公共关系教育与培训 303
新闻发布的意义 309
新闻发布与记者招待会 309
日常事务 309
如何举办记者招待会 311
社会工作与专题活动 315
社会工作与活动的意义 315
社会工作与活动的内容 316
社会工作与活动实例 317
社会工作与活动的策划 318
社会公益活动的赞助 319
怎样举办开幕式 320
如何组织参观 322
礼宾与宴请 323
礼宾工作的重要性 323
迎送 324
宴请 326
自助餐与酒会 328
救急与谈判 329
救急及其意义 329
不利新闻发表后的救急 330
一般性事故发生后的救急 332
突发性重大事件的救急 334
谈判及其意义 337
谈判的准备 338
谈判的规格与程序 339
谈判中应注意的事项 342
广告与公共关系广告 344
广告概念 344
广告历史 344
公共关系广告 346
广告分类 346
公关广告的内容与类型 347
公关广告的职能 348
广告的战略制定与制作要求 350
广告媒介选择的依据 351
广告预算的编制 352
广告效果的测定 354
公关调查及民意测验 356
公关调查的特点 356
公关调查的作用 357
公关调查的内容 359
公关调查的方法 360
民意测验的意义及方法 362
年会及年度报告 369
年会的概念 369
年会的意义 371
年会的举行 374
年度报告及年报 378
公共关系与广告的区别 383
公共关系与特定相关工作的区别 383
职业常识 383
公共关系与市场的区别 385
公共关系与推销的区别 386
公共关系与宣传的区别 386
公共关系与名声的区别 387
公共关系工作中的宣传活动 388
宣传与信息沟通 388
宣传的类型、特点和社会功能 390
几种典型的宣传方法 394
公众及其分类 400
公众与分类关系 400
职工关系 403
媒介关系 409
消费者关系 414
社区关系 418
政府关系 420
股东关系 423
政府机构的公共关系 426
各行各业的公共关系 426
商业企业的公共关系 429
服务企业的公共关系 432
群众团体和文教事业机构的公共关系 435
国际公共关系 437
警察的公共关系 439
军队的公共关系 440
慈善机构和志愿团体的公共关系 441
宗教组织的公共关系 443
信函 444
公共关系文书 444
公文 447
柬帖 448
简报 450
演讲辞 451
解说词 453
新闻稿 455
调查报告 457
广告稿 459
方式方法 465
方式方法的基本概念 465
方式方法的性质 465
方式方法的作用 467
方式方法的类型 470
四步工作法 473
看—调查和分析 473
做—对策及调整 476
说—宣传与沟通 480
听—评价和挖潜 484
综合技巧法 488
宣传法 488
交际法 491
维系法 493
矫正法 494
防御法 496
建设法 497
兴趣法 499
进攻法 501
征询法 503
服务法 505
计划先行法 508
形势估计 509
目标确立 509
对象选择 510
费用预算 511
效果试评 511
传播的媒介性 515
实施媒介 515
公共关系与传播 515
传播的一般特点 516
传播的作用机制 519
传播的媒介类型 522
新闻性传播媒介 524
报纸 524
杂志 525
广播 526
电视 527
比较与选择 528
宣传性传播媒介 530
各类印刷品 531
图片资料 532
幻灯 532
录音录象 533
展览 534
专题活动 536
会议 537
纪念品 539
广告性传播媒介 540
广告 541
公共关系广告 544
社会赞助 548
交际性传播媒介 550
舞会类 552
联欢类 553
游览类 554
茶话类 555
交际礼仪 559
人·公关·交际 559
人与交际 559
公关与交际 563
公关与交际礼仪 564
礼仪及其发展 564
礼仪与公关 566
交际礼仪举隅 566
称呼礼仪 567
礼仪概述 567
握手礼仪 572
送礼礼仪 575
介绍礼仪 578
拜访礼仪 581
设宴礼仪 584
赴宴礼仪 586
舞会礼仪 590
接待礼仪 595
传播学 601
相关学科 601
新闻学 605
市场学 608
广告学 611
社会学 614
管理经济学 617
法律学 621
运筹学 624
逻辑学 627
创造学 632
个性心理学 636
语言学 639
民俗学 641
管理科学 645
社会心理学 648
行为科学 652
行政学 656
后记 661