目 1
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第1章做经济须知经济学 ／ 1
一、微观经济学的基本问题 ／ 1
1．资源总是稀缺的 ／ 1
2．什么是机会成本 ／ 2
3．市场经济就是供需与价格 ／ 2
4．什么是效用 ／ 3
5．消费者如何被满足 ／ 4
6．用价格调节需求 ／ 4
7．影响供给量的因素 ／ 5
8．价格在经济活动中的作用 ／ 6
9．需求与供给的弹性 ／ 6
二、企业与市场 ／ 7
1．追求利润最大化 ／ 7
2．企业追求的目标 ／ 8
4．技术效益与经济效益 ／ 9
3．企业家赚取的报酬 ／ 9
5．总产量、平均产量和边际产量 ／ 10
6．适度的企业规模 ／ 10
7．完全竞争市场 ／ 11
8．垄断市场 ／ 11
9．寡头垄断 ／ 12
10．市场失灵与政府 ／ 12
11．短缺与过剩 ／ 13
2．通货膨胀与物价指数 ／ 14
三、宏观经济学与国际贸易 ／ 14
1．国内生产总值GDP ／ 14
3．失业的三种类型 ／ 15
4．货币的职能 ／ 16
5．宏观经济政策 ／ 17
6．国际贸易 ／ 17
第2章心理学是一等的入学 ／ 19
一、普通心理学 ／ 19
1．感觉 ／ 19
2．知觉 ／ 20
3．表象 ／ 21
4．想像 ／ 22
5．联想 ／ 23
6．注意 ／ 23
7．意志 ／ 24
8．情感 ／ 24
二、管理心理学 ／ 25
1．个性差异 ／ 25
9．理解 ／ 25
2．态度 ／ 26
3．动机 ／ 27
4．挫折 ／ 28
5．人们防卫挫折的方式 ／ 29
6．群体心理 ／ 29
7．非正式群体 ／ 30
三、劳动安全与心理 ／ 32
1．人的行为因素 ／ 32
3．人的不安全动作分析 ／ 33
2．事故原因的心理分析 ／ 33
4．光照环境 ／ 34
5．色彩调节 ／ 35
6．声音环境 ／ 37
7．劳动与疲劳 ／ 37
第3章战略是企业的高层策划 ／ 39
一、企业战略概述 ／ 39
1．战略源于军事 ／ 39
2．什么是企业战略 ／ 40
3．企业战略管理及理论 ／ 41
4．企业战略管理过程 ／ 42
5．企业战略的三个层次 ／ 42
6．管理者的战略性思维 ／ 43
二、企业战略的表述 ／ 43
1．企业经营宗旨 ／ 43
2．企业哲学／ 44
3．形象定位与自我评价 ／ 44
5．企业战略目标 ／ 45
4．企业远景 ／ 45
1．选择适合的公司战略 ／ 46
三、公司战略 ／ 46
2．维持性战略 ／ 47
3．发展性战略 ／ 47
4．集中战略 ／ 48
5．合资战略 ／ 48
6．国际化战略 ／ 49
7．一体化战略 ／ 49
9．榨取性战略 ／ 50
8．多样化战略 ／ 50
10．撤退性战略 ／ 51
四、企业竞争战略以及职能战略 ／ 51
1．竞争战略 ／ 51
2．成本领先战略 ／ 52
3．差别化战略 ／ 52
4．生产战略 ／ 53
6．产品战略 ／ 54
5．营销服务战略和采购战略 ／ 54
7．财务战略 ／ 55
8．人力资源战略 ／ 55
9．品牌战略 ／ 56
2．人本原理 ／ 64
3．责任原理 ／ 65
4．效益原理 ／ 65
5．管理的四种方法 ／ 65
6．管理学的特点 ／ 66
四、管理科学的发展 ／ 66
1．传统管理阶段的管理 ／ 67
2．古典管理理论 ／ 67
3．行为科学管理理论 ／ 69
4．系统管理理论学派 ／ 70
5．权变理论学派 ／ 71
6．管理科学学派 ／ 71
8．再造流程 ／ 72
7．学习型组织与五项修炼 ／ 72
第5章营销使企业“卖”向成功 ／ 75
一、营销的基础在市场 ／ 75
1．什么是市场 ／ 75
2．市场构成的基本要素 ／ 76
3．市场的细分化 ／ 76
4．市场营销的定义 ／ 77
5．营销学的研究方法 ／ 77
1．市场调查的类型 ／ 78
6．营销观念的变迁 ／ 78
二、市场调查与分析 ／ 78
2．市场调查的方法 ／ 79
3．市场调查的内容 ／ 80
4．确定企业的竞争地位 ／ 81
5．目标市场及定位 ／ 81
6．寻找市场机会 ／ 82
三、消费者购买行为分析 ／ 82
2．消费需求的11个特性 ／ 83
1．研究顾客的需要 ／ 83
3．社会文化对消费的影响 ／ 84
4．消费购买与决策过程 ／ 86
5．消费的组织市场 ／ 86
四、分销渠道与中间商 ／ 87
1．分销渠道的涵义及功能 ／ 87
2．分销渠道的构成 ／ 87
3．渠道系统 ／ 88
4．影响分销渠道选择的因素 ／ 88
6．中间商的选择 ／ 89
5．渠道种类的选择 ／ 89
7．分销渠道的管理 ／ 90
8．多渠道网络冲突的管理 ／ 90
9．批发商 ／ 91
10．批发商的类型 ／ 91
11．零售商 ／ 92
12．零售商的类型 ／ 93
13．零售组织 ／ 94
5．产品质量法 ／ 104
6．消费者权益保护法 ／ 105
7．广告法 ／ 107
8．劳动法 ／ 109
9．会计法 ／ 110
第7章精心打造你的产品 ／ 113
一、产品策略与开发 ／ 113
1．产品与产品整体 ／ 113
2．产品分类 ／ 114
3．产品的生命周期 ／ 115
4．产品组合与产品策略 ／ 116
5．产品系列的长度 ／ 117
6．新产品的开发 ／ 117
7．影响产品开发的因素 ／ 118
8．新产品的构思 ／ 119
9．从报告评估到商业性投产 ／ 120
10．新产品开发方案的产生 ／ 121
11．产品的开发程序 ／ 122
1．价值工程的含义 ／ 124
12．产品的目标 ／ 124
二、价值工程与产品创新 ／ 124
2．价值工程的应用范围 ／ 125
3．价值工程的活动程序 ／ 125
4．价值工程的13条原则 ／ 126
5．对象选择与搜集情况 ／ 126
6．功能分析 ／ 127
7．头脑风暴法 ／ 128
8．列举法 ／ 128
10．阿诺德提问法 ／ 129
9．类比综摄法 ／ 129
11．模拟设计法 ／ 130
12．设计清单法 ／ 130
13．展开设计法 ／ 131
第8章人力是最重要的资源 ／ 133
一、人力资源管理基础 ／ 133
1．人力资源的特征和作用 ／ 133
3．重视人力资本的投资 ／ 134
2．构筑人力资源竞争力 ／ 134
4．人力资源的开发与管理 ／ 135
5．激励管理 ／ 136
二、人力资源规划与管理 ／ 136
1．人力资源规划 ／ 136
2．人力资源供给分析和预测 ／ 137
3．人力供求平衡决策 ／ 138
4．人力资源规划的编制和执行 ／ 138
5．工作分析 ／ 139
6．工作设计 ／ 139
7．职位分类 ／ 140
8．人员招聘 ／ 140
9．人员测试 ／ 141
10．员工职业生涯管理 ／ 142
11．人事档案管理 ／ 143
12．人才流动管理 ／ 143
1．绩效考评管理 ／ 144
三、绩效与薪酬 ／ 144
13．人才流动及对策 ／ 144
2．绩效考评方法 ／ 145
3．各类人员的考评要素 ／ 145
4．薪酬的功能与影响因素 ／ 146
5．薪酬调控管理 ／ 146
6．薪酬分类管理 ／ 147
7．社会保险 ／ 148
1．财务管理的意义 ／ 149
一、财务管理总论及观念 ／ 149
第9章赚钱还要靠财务 ／ 149
2．财务管理的任务 ／ 150
3．财务管理的目标 ／ 150
4．理财的基本原则 ／ 151
5．资金时间价值 ／ 152
6．风险观念 ／ 152
7．成本控制 ／ 153
2．评价计算公式 ／ 154
1．评价指标的分类 ／ 154
二、项目投资的评价指标 ／ 154
3．项目评价指标的运用 ／ 155
4．盈亏平衡分析 ／ 155
5．经济敏感性分析 ／ 156
三、财务报告与会计报表 ／ 156
1．财务报告 ／ 156
2．资产负债表 ／ 156
3．资产负债表的作用 ／ 157
4．损益表 ／ 157
5．利润分配表 ／ 157
6．现金流量表 ／ 158
7．会计报表附注 ／ 158
8．财务情况说明书 ／ 159
四、财务分析 ／ 160
1．偿债能力分析 ／ 160
2．营运能力分析 ／ 161
3．盈利能力分析 ／ 162
4．发展能力分析 ／ 164
第10章制度是桶，人是水 ／ 169
一、制度就是规矩 ／ 169
1．制度的含义和特点 ／ 169
2．企业制度设计的意义 ／ 170
3．契约制度及主要形式 ／ 171
4．企业与谁定契约 ／ 171
6．企业管理模式与误区 ／ 172
5．企业管理制度的特征 ／ 172
7．企业管理制度体系 ／ 174
8．管理制度中的五种关系 ／ 175
9．管理手段与制度 ／ 176
10．企业管理制度的组合 ／ 177
11．管理制度与策划 ／ 177
二、企业标准化 ／ 178
1．万里长城与标准 ／ 178
2．现代企业标准化 ／ 179
4．管理者必须懂得标准化 ／ 180
3．标准与标准化 ／ 180
5．企业标准化的作用 ／ 182
6．标准化给企业带来经济效益 ／ 183
7．标准学科与基本形式 ／ 184
8．企业标准三大类 ／ 185
9．ISO发展简史 ／ 185
10．企业贯标的意义 ／ 186
附：国家标准GB／T19001—2000／idt ISO 9001：2000 ／ 187
1．搜集情报信息 ／ 195
第11章生意从谈判开始 ／ 195
一、谈判前的准备 ／ 195
2．确定谈判目标 ／ 196
3．编制谈判工作计划 ／ 196
4．拟订谈判方案和合同草稿 ／ 196
5．拟订谈判议程 ／ 197
6．对谈判人员的要求 ／ 197
1．谈判开局 ／ 198
二、谈判各阶段应对策略 ／ 198
7．策划谈判环境 ／ 198
2．摸底阶段及策略 ／ 199
3．拉锯阶段及策略 ／ 200
4．让步阶段及策略 ／ 200
5．促成阶段及策略 ／ 201
三、谈判技巧 ／ 202
1．商务谈判的叙述技巧 ／ 202
2．商务谈判的提问技巧 ／ 202
3．商务谈判的答复技巧 ／ 203
4．商务谈判的说服技巧 ／ 204
5．谈判态度技巧 ／ 205
6．扭转局面技巧 ／ 205
7．外于平等地位时的谈判技巧 ／ 206
8．处于被动地位时的谈判技巧 ／ 207
9．处于主动地位时的谈判技巧 ／ 207
10．拒绝的技巧 ／ 208
11．国际商务谈判技巧 ／ 209
1．企业形象的定义 ／ 211
第12章人要衣裳企业要形象 ／ 211
一、企业需要形象 ／ 211
2．中外CI的模式 ／ 212
3．公众如何评价企业 ／ 212
4．形象设计的三大部分 ／ 214
5．企业的三个知名度 ／ 215
6．企业的处世准则 ／ 216
7．企业理念的表达 ／ 216
8．如何推行企业理念 ／ 217
10．使员工热爱岗位 ／ 218
9．企业文化也是竞争力 ／ 218
11．企业的外部行为设计 ／ 219
12．赞助公益活动 ／ 219
二、视觉要素与设计 ／ 220
1．视觉设计与应用要素 ／ 220
2．商标是产权也是形象 ／ 221
3．设计企业的标志 ／ 222
4．企业标准色 ／ 223
6．亲切的企业造型 ／ 225
5．企业标准字 ／ 225
7．产品包装设计 ／ 226
三、企业形象的导入 ／ 227
1．CI计划导入程序 ／ 228
2．企业形象调查 ／ 229
3．关于CI委员会 ／ 230
4．编制企业CI手册 ／ 231
5．导入CI的模式与时机 ／ 231
第13章不懂广告白吆喝 ／ 233
一、广告的基本原理 ／ 233
1．好产品还需好广告 ／ 233
2．什么是广告 ／ 234
3．商业广告的科学含义 ／ 234
4．为什么要做广告 ／ 235
5．中国广告发展简史 ／ 236
6．中国传统的广告形式 ／ 238
8．现代广告的发展趋势 ／ 239
7．国外广告发展简史 ／ 239
二、广告及媒体的分类 ／ 240
1．为什么要对广告分类 ／ 240
2．广告媒体的分类 ／ 241
3．选择广告媒体 ／ 241
4．报纸媒体广告 ／ 242
5．杂志媒体广告 ／ 242
6．广播媒体的广告 ／ 243
7．视听混合媒体的广告 ／ 244
8．三大类广告的效果比较 ／ 244
9．企业自办广告媒体 ／ 245
10．选择广告公司 ／ 247
三、广告的主题与表现 ／ 247
1．广告必须满足消费心理 ／ 247
2．广告设计的基本原则 ／ 248
3．确定广告主题 ／ 248
四、广告策略 ／ 249
4．广告表现的基本要素 ／ 249
1．确定广告目标 ／ 250
2．制定广告预算 ／ 250
3．决定广告信息 ／ 251
4．消费者如何注意广告 ／ 252
5．广告效果的评估 ／ 253
一、公共关系基础 ／ 255
1．什么是公共关系 ／ 255
第14章编织一张公关网 ／ 255
2．公共关系与企业活动 ／ 256
3．企业的公共关系组织 ／ 257
4．公共关系的策划 ／ 260
5．方案的实施与效果评估 ／ 260
6．人际交往的艺术 ／ 261
7．受欢迎的公共关系人员 ／ 263
8．如何与专业公关公司合作 ／ 263
二、企业公共关系的艺术 ／ 264
1．企业内部的公共关系 ／ 264
3．企业与员工沟通的方式 ／ 265
2．企业与员工的公共关系 ／ 265
4．企业领导之间的公共关系 ／ 266
5．企业与股东的公共关系 ／ 267
6．股东公共关系的信息方式 ／ 267
7．企业与政府的公共关系 ／ 268
8．企业与顾客的公共关系 ／ 268
9．企业与经销商和供应商的关系 ／ 269
10．企业与社区的公共关系 ／ 269
12．企业与科教界的公共关系 ／ 270
11．企业与新闻界的关系 ／ 270
13．企业与竞争者的公共关系 ／ 271
14．企业与国际市场的公共关系 ／ 272
三、企业的公共关系活动与组织 ／ 272
1．接待来访的工作 ／ 272
2．宴请与公共关系 ／ 273
3．开好座谈会 ／ 274
4．如何开好员工大会 ／ 274
7．组织记者招待会 ／ 275
5．交际舞会的组织 ／ 275
6．开业典礼 ／ 275
8．举办展览会 ／ 276
9．企业对外开放参观 ／ 277
10．如何安排赞助活动 ／ 277
11．突发事件中的公共关系 ／ 278
四、国内国外公共关系道德准则 ／ 278
1．国际公共关系道德准则 ／ 278
3．英国公共关系协会行为准则 ／ 279
2．美国公共关系协会职业守则 ／ 279
4．中国公共关系职业道德准则 ／ 280
第15章有礼仪走遍天下 ／ 281
一、礼仪是一种规则 ／ 281
1．礼仪的特性 ／ 281
2．礼仪的实质 ／ 282
3．礼仪的作用 ／ 282
4．礼仪的规律 ／ 283
6．商务礼仪与规范 ／ 284
5．礼仪的原则 ／ 284
7．克服交际中的心理障碍 ／ 285
8．瞬间创造第一印象 ／ 286
二、商人微笑的价值 ／ 286
1．微笑也是语言 ／ 286
2．微笑也是服务 ／ 287
3．微笑的眼睛能传情 ／ 287
4．商人需要微笑 ／ 288
三、商务语言 ／ 288
3．委婉含蓄的谈话 ／ 289
1．谈话要考虑目的和对象 ／ 289
2．措辞要谦逊文雅 ／ 289
4．商务谈话中的分寸感 ／ 290
第16章大海航行靠领导 ／ 291
一、并非人人都是领导者 ／ 291
1．领导者的权力 ／ 291
2．领导者的思维 ／ 293
3．领导者的工作作风 ／ 294
4．领导者的能力 ／ 295
5．领导者的职责与作用 ／ 296
6．领导者的领导方式 ／ 296
7．领导者的领导方法 ／ 297
8．领导者的人才观 ／ 298
9．成为卓越的领导者 ／ 299
二、领导者的领导艺术 ／ 300
1．企业领导艺术的三大内容 ／ 300
2．授权的艺术 ／ 301
3．谈话的艺术 ／ 302
4．表扬的艺术 ／ 303
5．批评的艺术 ／ 303
6．人际交往的艺术 ／ 304
7．消除隔阂的艺术 ／ 306
8．管理时间的艺术 ／ 306
9．用人的艺术 ／ 307
10．奖励的艺术 ／ 308
1．市场调查报告的基本格式 ／ 309
第17章用写作传递商务信息／ 309
一、调查报告与可行性研究 ／ 309
2．可行性研究的内容 ／ 311
3．可行性研究的四个阶段 ／ 311
4．可行性研究报告的格式 ／ 312
5．编写可行性研究报告的注意事项 ／ 312
6．可行性报告的参考提纲 ／ 312
二、经营与管理文书写作 ／ 313
1．公关写作 ／ 313
2．广告写作 ／ 314
3．公司章程 ／ 317
4．商品说明书 ／ 318
5．招标书 ／ 319
6．投标书的写作 ／ 320
7．商务谈判文书 ／ 321
8．经济合同文体写作 ／ 322
9．经济起诉状 ／ 323
11．经济再审申请书 ／ 324
10．经济上诉状 ／ 324
12．经济申诉状 ／ 325
第18章培训使企业长寿 ／ 327
一、企业培训基础知识 ／ 327
1．企业培训的作用 ／ 327
2．企业培训的误区 ／ 328
3．明确培训目的 ／ 329
4．企业培训11大类 ／ 329
5．培训人员的特殊性 ／ 330
6．培训层次六大部分 ／ 330
7．培训机构与培训原则 ／ 331
二、企业培训与管理 ／ 332
1．培训需求分析 ／ 332
2．确定培训需求的方法 ／ 333
3．如何评价培训需求 ／ 333
5．培训效果的评估 ／ 334
6．企业培训的控制 ／ 334
4．培训战略和总体计划 ／ 334
三、培训方案与设计 ／ 335
1．设计培训课程 ／ 335
2．设计培训教学 ／ 336
3．选择培训场所 ／ 336
4．选择培训工具 ／ 336
5．选择培训方法 ／ 338
6．管理人员培训 ／ 339
7．职能培训 ／ 339
8．新进员工的培训 ／ 340
9．弹性学习与自我培训 ／ 340
四、培训师 ／ 341
1．培训师的基本素质 ／ 341
2．遵循成人学习的原则 ／ 341
3．培训师的有效提问 ／ 342
4．正确的演示技能 ／ 342
6．充分准备，善于激励 ／ 343
5．能够与学员有效地沟通 ／ 343
五、培训游戏选编 ／ 344
1．控制负面情绪 ／ 344
2．修复思维通道 ／ 344
3．开发团队智慧 ／ 345
4．推出你的建议 ／ 345
5．全当对方是巫师 ／ 345
7．培养演讲能力 ／ 346
6．克服恐惧的阻力 ／ 346
8．调整动物本性 ／ 347
9．如何信任团队 ／ 347
10．盒中有乾坤 ／ 348
附：摩托罗拉员工的培训案例 ／ 348
第19章勇敢创业成大业 ／ 351
一、打开八仙桌，招待十六方 ／ 351
1.创业的意义 ／ 351
2．找到自己的市场 ／ 352
3．取个好听又合法的企业名 ／ 353
5．合理计划企业规模 ／ 354
4．选择创业的地址 ／ 354
二、设计创业草案 ／ 355
1．畅想我的鱼塘梦 ／ 355
2．设计工作室 ／ 355
3．玩具公司设想 ／ 356
4．开办清洁公司 ／ 357
5．电脑网络公司 ／ 357
6．用餐巾布代替餐巾纸的构想 ／ 357
7．10万元人民币投资书店 ／ 358
8．假如我有20万元人民币 ／ 358
附：创业计划样例 ／ 359
三、独资还是合伙 ／ 362
1．独资经营闯天下 ／ 362
2．家族式企业 ／ 362
3．为什么要选择合伙经营 ／ 363
4．合伙是共同的事业 ／ 363
6．合伙不容易 ／ 364
5．合伙人必须履行义务 ／ 364
四、融资与投资 ／ 365
1．投资与态度有关 ／ 365
2．创业需要多少钱 ／ 365
3．到哪里去筹钱 ／ 366
4．投资也是一个行业 ／ 367
5．分阶段进行融资 ／ 367
6．合理用好你的钱 ／ 368
2．懂点税务常识 ／ 369
1．企业如何登记注册 ／ 369
五、工商与税务知识 ／ 369
3．什么是税收登记 ／ 370
4．如何进行纳税申报 ／ 371
5．税种与税率 ／ 371
第20章企业家是成功的旗帜 ／ 373
一、企业家良好的修养 ／ 373
1．企业家修养三要素 ／ 373
2．认识自我 ／ 374
5．善于自我否定 ／ 375
3．严格要求自我 ／ 375
4．善于纳谏，知过必改 ／ 375
6．平衡心理 ／ 376
7．树立自信心 ／ 376
8．正确对待成功和失败 ／ 377
9．做事要争取主动 ／ 378
10．培养速度感 ／ 378
11．如何达到目标 ／ 378
1．成功企业家的精神 ／ 379
二、现代企业家的精神与素质 ／ 379
2．现代企业家的素质 ／ 380
3．现代企业家的形象 ／ 381
4．现代企业家的基本特征 ／ 382
5．西方著名企业家如何做 ／ 382
6．敢于冒风险 ／ 383
7．为什么会失败 ／ 384
三、企业家的八种能力 ／ 384
1．见识能力 ／ 384
2．计划能力 ／ 385
4．指挥能力 ／ 386
3．控制能力 ／ 386
5．决策能力 ／ 387
6．组织能力 ／ 387
7．协调能力 ／ 388
8．交际能力 ／ 388
1．企业家是一种特殊的人 ／ 389
2．树立起你的威信 ／ 389
四、做优秀的企业家 ／ 389
3．选拔好你的人才 ／ 390
4．培养好你的员工 ／ 391
5．使你的下属身心愉悦 ／ 392
6．用好你的“左右手” ／ 392
7．修身自重 ／ 393
8．著名企业家的职业忠告 ／ 394
主要参考文献 ／ 396
后记 ／ 398