第一章 成功公关挑占智业 1
黄金法则一：打造科学的公关艺术 2
◎卓越公共关系的界定 2
◎公关类型大盘点 4
◎公关的流水线作业 6
◎探测公关“雷区” 9
黄金法则二：将公关融入管理之中 13
◎漫谈管理中的公关 13
◎企业内部的公关管理 18
◎公关管理时机的有效把握 21
黄金法则三：战略公关与时俱进 24
◎直面新世纪公关 24
◎新经济时代的公关变革 27
第二章 塑造形象脱颖而出 35
黄金法则四：美好的形象是公关的门面 36
◎爱美之心人皆有之 36
◎真诚是最动人心弦的美 37
◎形象设计全攻略 39
◎从头做起的个人包装 43
黄金法则五：服饰是无声的公关语言 46
◎破译服饰的密电码 46
◎无声语言树立美好形象 49
◎穿出你的魅力来 50
◎点睛之笔的饰品 52
◎腹有诗书气自华 55
黄金法则六：锻造直击人心的风度 55
◎沉着稳健大将风度 56
◎举手投足间尽显迷人风采 58
◎强化风度的辐射力 59
第三章 妙语连珠秀口生辉 62
黄金法则七：智慧的语言是公关的杀手铜 63
◎公关语言的存在形态 63
◎公关语言的两大支柱 64
◎公关语言的“七要八不要” 66
◎公关语言的金玉良方 68
黄金法则八：刚柔相济说服有方 71
◎口服心服全方位 71
◎打破常规旁敲侧击 73
◎立场坚定步步紧逼 74
黄金法则九：语无常势胜辨有法 76
◎敏捷变通妙口回春 76
◎以静制动以弱胜强 78
◎巧比妙喻形象生动 80
黄金法则十：让你的演讲充满诱惑力 83
◎谈笑风生的演讲策略 83
◎曼妙语言口齿留香 85
◎翩翩身姿沁人心脾 87
◎攻克听众的堡垒 89
◎谈判的智慧结点 93
黄金法则十一：下好谈判这盘棋 93
◎谈判“三性情” 96
◎谈判的终极目标是交换 99
第四章 进对得宜有礼有节 101
黄金法则十二：得体的礼节是公关的先锋军 102
◎公关礼节中的“开门红” 102
◎寓情于“礼”以礼“抒”情 103
◎礼品的双面效应 105
◎礼节公关中的回应现象 105
黄金法则十三：不容忽视的电话礼节 109
◎给电话“加温” 109
◎“打”出你的风度 110
◎“接”出你的修养 112
黄金法则十四：精心谱写接待交响曲 115
◎奏响接待前奏 115
◎接待的实务操作 116
黄金法则十五：潜心修习拜访学 121
◎有备而去从容应战 121
◎拜访流程示要 123
第五章 雄才大略谋定而动 126
黄金法则十六：高深的智谋是公关的原动力 127
◎营造公关影响力 127
◎借名人扬名 131
◎打出“引力”牌 135
◎科学分析正确决策 140
黄金法则十七：决策是一个科学的公关过程 140
◎决策之后的必要工作 142
黄金法则十八：柔性公关以人为本 147
◎企业的“柔性”风采 147
◎柔性公关创造柔性气氛 149
◎让员工沐浴在柔风细雨中 150
黄金法则十九：外部公关准确到位 153
◎公众是永远不变的主角 153
◎让媒介帮你的忙 157
◎走进国际公关 162
第六章 危机公关化险为夷 167
◎新时代大放异彩的危机公关 168
黄金法则二十：未雨绸缪防患未然 168
◎危机防范四部曲 170
◎周密制订应急方案 172
黄金法则二十一：“大难”临头冷静处置 175
◎及时处理果断有序 175
◎情况复杂巧用谋略 177
◎杀伤力十足的传媒危机 181
◎险些颠覆“食品王国”的决策危机 184
黄金法则二十二：善后才是重头戏 187
◎化险为夷再赢信任 187
◎因祸得福转危为誉 189
◎危机过后，“苹果”丰收 191