目录 1
第1章 概述 1
第1节 沟通的概念 1
第2节 沟通的过程 3
第3节 沟通的形态 5
第4节 患者呼唤沟通 6
第5节 何谓护患沟通 8
第6节 护患沟通是护理活动的基础 10
第1节 角色与护患角色 13
第2章 护患关系 13
第2节 患者角色适应 15
第3节 患者心理特征 17
第4节 护患关系是一种特殊的人际关系 20
第5节 创造良好的护患关系 22
第6节 话说护患纠纷 23
第3章 语言——护患沟通的重要工具 29
第1节 语言表现的多元性 29
第2节 护患沟通中的常用语 36
第3节 护士语言美的标准 39
第4节 切忌伤害性语言 40
第5节 语言交流中的四性 41
第4章 护患沟通中的非语言艺术 44
第1节 非语言沟通是一种深层的交流 44
第2节 独特的非语言沟通 45
第3节 非语言沟通的类型及其应用 49
第4节 视觉语言 56
第5节 道德形象整饰 57
第5章 护患沟通中的护理伦理 60
第1节 护理伦理 61
第2节 关心与关注 62
第3节 尊重 64
第4节 场合道德 67
第5节 护患沟通中的法律问题 70
第6节 如何处理常见的护理伦理缺陷 72
第6章 护患沟通锦囊 76
第1节 护患沟通模式 76
第2节 初次沟通前的准备 77
第3节 称呼的讲究 81
第4节 自我介绍 82
第5节 1分钟沟通 84
第6节 交谈的技巧 88
第7节 倾听的技巧 92
第8节 提问的技巧 93
第9节 告知的技巧 94
第10节 安慰的技巧 96
第11节 沉默的技巧 97
第12节 幽默的技巧 99
第13节 说服他人的技巧 100
第14节 沟通中的红绿灯 101
第15节 先了解什么人得什么病 105
第16节 学会给患者1个苹果 106
第17节 恰当运用心理暗示 107
第18节 重视沟通的效果 109
第19节 情感同步 112
第20节 化阻力为助力的技巧 116
第21节 音乐是一种特殊的沟通语言 119
第22节 双赢的沟通 121
第23节 影响护患沟通的因素 125
第7章 诊疗过程中的护患沟通 133
第1节 候诊时的护患沟通 133
第2节 检查治疗过程中的护患沟通 135
第3节 手术前的护患沟通 136
第4节 手术后的护患沟通 138
第5节 出院时的护患沟通 139
第6节 分娩前的护患沟通 141
第7节 护理操作前的护患沟通 142
第8节 与特殊病程患者的护患沟通 143
第9节 与传染病患者的护患沟通 145
第10节 与精神病患者的护患沟通 149
第11节 与肿瘤患者的护患沟通 151
第12节 与临终患者的护患沟通 153
第13节 与不同年龄和性别患者的护患沟通 154
第14节 特殊情景下的护患沟通 158
第15节 与失语患者的护患沟通 163
第16节 患者签字前的护患沟通 164
第8章 社区护患沟通 166
第1节 社区护患沟通的意义 166
第2节 社区护患沟通技巧 167
第3节 社区健康知识的传播技巧 168
第4节 家庭访视的护患沟通 169
第5节 电话访视的护患沟通 175
第6节 预防接种的护患沟通 178