目录 1
第一部分 公共关系的崛起 2
第1章 什么是公共关系 2
1.1 做正确的事 4
1.2 公共关系不是“扭曲事实” 4
1.3 公共关系已经崛起 5
1.4 公共关系的定义 6
1.5 按职能来定义公共关系 8
1.6 向公众诠释管理 9
1.7 让管理层了解公众 9
1.8 公共关系中的公众 10
小结 12
案例研究 14
重要人物访谈 17
第2章 公共关系的发展 19
2.2 美国早期的公关发展 21
2.1 古老的起源 21
2.3 美国稍后的公关进程 22
2.4 艾维·李：真正的现代公关之父 24
2.5 现代公关的发展 25
2.6 公关时代的到来 29
小结 31
案例研究 34
重要人物访谈 38
第二部分 公共关系理论 42
第3章 公众舆论 42
3.1 什么是舆论 44
3.2 什么是态度 44
3.3 如何影响态度 45
3.4 促成态度的改变 45
3.5 说服的力量 46
3.6 何种“证据”能说服人 47
3.7 影响公众舆论 48
3.8 塑造公司形象 49
3.9 小心舆论的陷阱 51
小结 53
案例研究 56
重要人物访谈 61
第4章 道德 63
4.1 社会道德 65
4.2 商业道德 67
4.3 公司的行为规范 69
4.4 公司的社会责任 70
4.5 政府的道德 71
4.6 新闻业的道德 72
4.7 公关业的道德 75
小结 77
案例研究 80
重要人物访谈 83
第5章 调研 85
5.1 重要的第一步 86
5.2 什么是调研 87
5.3 公关调研的原则 87
5.4 公关调研的类型 88
5.5 公关调研的方法 88
5.6 评价 96
5.7 调研与网络 97
5.8 利用外部调研协助 98
小结 99
案例研究 101
重要人物访谈 103
第6章 法律 105
6.1 公开宣传和法律 105
6.2 公共关系和法律：不稳定的联盟 106
6.3 公共关系和《第一修正案》 107
6.4 公共关系和内幕交易 109
6.5 公共关系和《信息披露法》 110
6.6 公共关系和伦理法则 111
6.7 公共关系和隐私权法 112
6.8 公共关系和《著作权法》 113
6.9 公共关系和互联网法规 114
6.1 0公共关系和律师业 115
6.1 1公共关系和法律诉讼 116
小结 117
案例研究 119
重要人物访谈 123
第三部分 公关职能 126
第7章 沟通 126
沟通理论 127
小结 134
案例研究 135
重要人物访谈 138
第8章 管理 140
8.1 对高级管理层负责 141
8.2 公关管理的理论 142
8.3 公关企划 143
8.4 公关的目标管理 144
8.5 编制公关预算 146
8.6 拟定公关计划 147
8.7 实施公关方案 148
8.8 组建公关部门 149
8.9 选择公关代理 150
8.10 工作在哪里 151
8.11 待遇怎么样 152
8.12 公关人员的素质 154
小结 155
案例研究 157
重要人物访谈 159
第9章 危机管理 161
9.1 问题管理 164
9.2 危机中的管理 168
9.3 危机计划 169
9.4 危机沟通 169
小结 173
案例研究 175
重要人物访谈 178
第10章 整合营销传播 180
10.1 公关与营销 181
10.2 产品宣传 182
10.3 第三方证言 182
10.4 在网上打造品牌 185
10.5 公关营销活动 186
10.6 公关广告 187
10.7 21世纪的整合营销 190
小结 192
案例研究 194
重要人物访谈 197
第四部分 公关实务 200
第11章 公关写作 200
11.1 阅读文稿和演讲文稿 200
11.2 写作的基础 201
11.3 弗雷斯的易读性规则 201
11.4 倒置的金字塔 203
11.5 新闻发布稿 204
11.6 网络新闻发布稿 207
11.7 声明 212
11.1 0编辑工作的重要性 213
11.8 管理层的变更 213
11.9 管理层的演说 213
小结 214
案例研究 216
重要人物访谈 218
第12章 阅读文稿与演讲文稿 220
12.1 媒体宣传袋 220
12.2 人物传记／简历 221
12.3 背景资料 221
12.4 情况说明书、问题及答案清单、照片等 222
12.5 个案记录 224
12.6 署名文章 224
12.7 评论文章 224
12.8 摘要文章 224
12.9 产品宣传信 225
12.10 内部沟通文稿 226
12.11 专题报告 227
12.12 备用声明 227
12.13 演讲 227
12.14 演讲稿的写作程序 228
12.15 演讲辞的语言 230
12.16 有效的报告 231
小结 232
案例研究 234
重要人物访谈 235
第13章 公共关系与互联网 237
13.1 互联网应用的日益增长与应关注的问题 238
13.2 公关帮助树立网络公司的个性 239
13.3 互联网对公关的挑战 241
13.4 电子邮件日益普及 242
13.5 创建一个成功的网站 243
13.7 网上的媒体关系 244
13.6 网站的管理 244
13.8 网上监控 247
13.9 互联网上的产品促销 248
13.10 互联网上的投资者关系 250
13.11 内部网、外部网和只读式光盘 250
小结 252
案例研究 254
重要人物访谈 256
第五部分 公众 260
第14章 文字媒体 260
14.1 第一媒体 261
14.2 宣传的威力 263
14.3 媒体的客观性 264
14.4 互联网的影响 265
14.5 同媒体打交道 265
14.6 吸引公众注意 267
14.7 新闻宣传的价值 269
14.8 提高媒体刊发率 269
14.9 提高网络媒体的刊载率 270
14.10 与通讯社打交道 272
14.11 媒体名录 273
14.12 宣传效果评估 273
14.13 应对访谈 274
14.14 记者招待会 275
小结 277
案例研究 280
重要人物访谈 283
第15章 电子媒体 285
15.1 电视新闻的普及性、调查性及煽动性 286
15.2 电视访谈管理 289
15.3 电子新闻稿 290
15.5 电子新闻稿的误区 291
15.4 电子新闻稿的判定标准 291
15.6 卫星连线访谈 292
15.7 公益宣传广告 293
15.8 视讯会议 293
15.9 电台谈话性节目的发展 293
15.10 进军广播市场 294
小结 294
案例研究 296
重要人物访谈 298
第16章 雇员 299
16.1 与雇员打交道 300
16.2 充满怀疑中的有效沟通 301
16.3 可信度：关键所在 302
16.4 雇员沟通战略 302
16.5 雇员沟通战术 304
16.6 小道消息 311
小结 312
案例研究 314
重要人物访谈 316
第17章 社区的多样性 317
17.1 社区的社会责任 319
17.2 社区关系展望 320
17.3 社区关系目标 321
17.4 互联网上的社区关系 323
17.5 为多样化的社区服务 323
17.6 日益高涨的社团宣传攻势 328
17.7 非营利组织的公共关系 329
17.8 筹集资金 330
小结 331
案例研究 333
重要人物访谈 336
第18章 政府 339
18.1 政府公共关系 340
18.2 政府中的公关从业者 341
18.3 游说政府 345
18.4 政治行动委员会 348
18.5 与地方政府打交道 349
小结 349
案例研究 352
重要人物访谈 354
第19章 消费者与投资者 356
19.1 消费者保护运动 357
19.2 联邦消费者保护机构 358
19.3 互联网上的消费者保护积极分子 360
19.4 企业的觉醒 360
19.6 “巡视官”办公室 362
19.5 消费者保护的目标 362
19.7 投资者关系 364
小结 366
案例研究 368
重要人物访谈 372
第六部分 展望 374
第20章 黄金时代 374
20.1 新千年的新问题 375
20.2 公共关系在21世纪面临的挑战 376
20.3 公共关系的国际化 377
20.4 为高层管理者出谋划策 380
20.5 给初学者的建议 381
小结 382
结束语 384
案例研究 387
重要人物访谈 389