目 录 1
总序 构建企业的知识实力 1
自 序 为企业导入知识管理 1
第一章 知识管理大潮 1
第一节 引言：知识取代信息 1
第二节 知识研究回顾 7
第三节 知识的经济理论诠释 14
第四节 知识管理的发展 31
第二章 知识管理的概念 41
第一节 关于定义的争议 41
第二节 知识管理的属性 46
第三节 知识管理与中国企业改革 52
第三章 知识产品与知识产业第一节 知识产品 70
第二节 用知识改造企业 80
第三节 知识产业 86
第四章 企业知识资源及其创新管理第一节 企业需要知识创新 101
第二节 知识分类 104
第三节 知识分类法与分类系统 113
第四节 知识库与知识地图 122
第五节 知识转移 133
第六节 知识创新的方法与模式 137
第五章 企业知识管理的角色 147
第一节 首席知识官 147
第二节 知识经理 151
第三节 知识记者、编辑 154
第四节 知识工人 155
第六章 企业组织与创新文化 161
第一节 重新审视组织与文化 161
第二节 组织学习机制 163
第三节 推动知识共享 169
第七章 知识管理战略与实施 184
第一节 编码化策略和人格化策略 184
第二节 国外企业的知识管理战略模式 189
第三节 知识管理流程 200
第四节 知识管理的实施 202
第五节 产品选择 209
第六节 解决方案：以CASE为例 214
第八章 知识管理与业务流程重组第一节 把知识管理融入业务流程重组 220
第二节 企业资源计划（ERP） 229
第三节 从ERP走向KRP 236
第九章 知识管理与信息管理 247
第一节 知识管理与信息管理的关系 247
第二节 企业信息管理与业务外包 258
第三节 改造企业内部信息结构 271
第十章 知识管理与人力资源管理第一节 人力资源管理的概述 275
第二节 人力资源管理是知识管理的核心 281
第三节 知识管理的激励机制 284
第四节 知识管理与人力资源管理战略 291
第十一章 知识管理与客户关系管理第一节 内涵及其演变 300
第二节 融入知识管理的理念 306
第三节 案例：一个CRM解决方案 321
第十二章 企业知识管理体系的评估第一节 知识管理不同实施阶段的评估指标与手段 328
第二节 组织智商与智力资本的评估 340
附录1 100家知识管理领域重要的公司 356
附录2知识管理的国外网站 361
跋《六朝松知识管理文库》策划记 371
参考文献 373