目录 1
控制工作概述 1
一、管理控制的含义 3
□管理控制的概念 4
□管理控制与控制的比较 4
二、控制工作的目的和作用 8
三、控制工作的职能 12
□控制工作职能与计划工作职能的联系 12
□控制论 14
□时滞 16
四、信息管理 17
□信息是组织的一种资源 17
□信息管理的任务 18
□管理信息系统 21
五、控制工作的过程 26
□确立控制标准 26
□评定活动成效 31
□拟出控制报告 33
□纠正错误的手段 35
□反映计划要求原理 39
控制工作的原理和要求 39
一、控制工作的原理 39
□组织适宜性原理 40
□控制关键点原理 41
□控制趋势原理 42
□例外原理 43
□直接控制原理 45
二、控制工作的要求 46
□控制系统应切合主管人员的个别情况 46
□控制工作应确立客观标准 47
□控制工作应讲究经济效益 48
□控制工作应具有灵活性 48
□控制工作应有纠正措施 49
□控制工作应具有全局观点 49
控制工作的类型 53
一、现场控制、反馈和前馈控制 53
□现场控制 55
□反馈控制 56
□前馈控制 57
二、间接控制和直接控制 61
□间接控制 62
□直接控制 64
预算控制 70
一、预算控制概述 70
□预算的性质和作用 70
□预算的种类 72
□编制可变预算 75
二、零基预算 77
□零基预算的来源 77
□零基预算法的含义 79
□零基预算法的程序 80
三、项目预算 81
□制定规划和制定预算分别进行的传统 81
□项目预算法的含义 83
非预算控制 87
一、传统的非预算控制方法 87
□视察 87
□报告 89
二、程序控制 92
□程序控制的必要性 92
□程序控制的准则 94
三、计划评审技术 97
□计划评审技术的由来和含义 97
□计划评审技术的特点 98
□网络记载 99
□关键路线 100
□计划评审技术的优越性 101
□计划评审技术的局限性 102
四、管理工作绩效的综合控制 103
□损益控制法 104
□投资报酬率控制法 106
□管理审核与经营审核 110
实施控制工作的心理学 115
一、人们反对控制的原因 115
□不能接受目标 115
□感觉标准不合理 116
□认为测度不恰当 118
□厌弃使人不愉快的事情 118
□“非正统”的调整压力 119
□与公司控制相抵触的社会压力 120
□不带偏见的控制观 122
二、诱发对控制的积极态度 122
□参与制定目标 124
□实情控制 124
□控制制度的灵活性 126
管理过程中的控制策略 133
一、不丧失控制的授权 133
□当分权增加时控制将如何改变 133
□保留的安全措施 135
□自我控制的重要性增加 136
□多辅导，少命令 136
□设置环境 137
二、使领导了解情况 139
□评价成果 139
□预告重大的问题 140
□确保政策和标准方法得到遵从 140
□解决例外问题的资料 140
□进行事先批准的基础 141
□制订长期计划、新政策等 141
□为与外界的接触建立背景知识 141
□辅导与仲裁 142
三、在控制中使用参谋人员 143
□制定标准 144
□客观的评价 145
□事前的控制 146
□纠正行动 147
四、通过领导行动加强控制 148
五、用于控制的沟通网络的设计 150
□反馈环 150
□定期评价报告流程 151
六、平衡控制的结构 152
□直接和间接的作用 153
□控制结构与计划层次结构的配合 155
控制工作的保障——组织 159
一、组织理论与组织工作 159
□组织理论 159
□组织工作 161
二、组织结构的类型 167
□影响组织结构类型的因素 168
□直线型组织结构 169
□职能型组织结构 170
□直线参谋型组织结构 171
□直线职能参谋型组织结构 172
□事业部制组织结构 173
□矩阵型组织结构 175
□多维立体型组织结构 176
三、组织工作的基本原理 177
□目标统一性 178
□分工协调 179
□管理宽度 179
□统一指挥 180
□权责一致 180
□集权与分权相结合 181
□精干高效 182
□稳定性与适应性相结合 182
□均衡性 183
四、管理层次的划分和管理宽度 184
□管理层次的产生 184
□影响管理宽度的因素 186
□格拉丘纳斯的上下级关系理论 188
□变量依据法 191
□组织层次的分工以及相互关系 194
□部门划分的主要标志、方法及特点 197
五、部门的划分 197
□矩阵组织和项目小组 205
□部门划分的原则 206
控制工作的效率——沟通 211
一、沟通联络的概念、目的和作用 211
□沟通联络的概念 211
□沟通联络的目的 214
□沟通联络的作用 215
□正式沟通 219
二、组织内的沟通渠道 219
□非正式沟通 225
三、沟通的方法 232
四、沟通联络的障碍与控制 235
□沟通联络的障碍 235
□沟通联络的控制 237
五、组织角色与沟通 240
□地位与角色 240
□组织角色对于沟通的影响 241
□上级与下属间的沟通关系 242