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目录 1

控制工作概述 1

一、管理控制的含义 3

□管理控制的概念 4

□管理控制与控制的比较 4

二、控制工作的目的和作用 8

三、控制工作的职能 12

□控制工作职能与计划工作职能的联系 12

□控制论 14

□时滞 16

四、信息管理 17

□信息是组织的一种资源 17

□信息管理的任务 18

□管理信息系统 21

五、控制工作的过程 26

□确立控制标准 26

□评定活动成效 31

□拟出控制报告 33

□纠正错误的手段 35

□反映计划要求原理 39

控制工作的原理和要求 39

一、控制工作的原理 39

□组织适宜性原理 40

□控制关键点原理 41

□控制趋势原理 42

□例外原理 43

□直接控制原理 45

二、控制工作的要求 46

□控制系统应切合主管人员的个别情况 46

□控制工作应确立客观标准 47

□控制工作应讲究经济效益 48

□控制工作应具有灵活性 48

□控制工作应有纠正措施 49

□控制工作应具有全局观点 49

控制工作的类型 53

一、现场控制、反馈和前馈控制 53

□现场控制 55

□反馈控制 56

□前馈控制 57

二、间接控制和直接控制 61

□间接控制 62

□直接控制 64

预算控制 70

一、预算控制概述 70

□预算的性质和作用 70

□预算的种类 72

□编制可变预算 75

二、零基预算 77

□零基预算的来源 77

□零基预算法的含义 79

□零基预算法的程序 80

三、项目预算 81

□制定规划和制定预算分别进行的传统 81

□项目预算法的含义 83

非预算控制 87

一、传统的非预算控制方法 87

□视察 87

□报告 89

二、程序控制 92

□程序控制的必要性 92

□程序控制的准则 94

三、计划评审技术 97

□计划评审技术的由来和含义 97

□计划评审技术的特点 98

□网络记载 99

□关键路线 100

□计划评审技术的优越性 101

□计划评审技术的局限性 102

四、管理工作绩效的综合控制 103

□损益控制法 104

□投资报酬率控制法 106

□管理审核与经营审核 110

实施控制工作的心理学 115

一、人们反对控制的原因 115

□不能接受目标 115

□感觉标准不合理 116

□认为测度不恰当 118

□厌弃使人不愉快的事情 118

□“非正统”的调整压力 119

□与公司控制相抵触的社会压力 120

□不带偏见的控制观 122

二、诱发对控制的积极态度 122

□参与制定目标 124

□实情控制 124

□控制制度的灵活性 126

管理过程中的控制策略 133

一、不丧失控制的授权 133

□当分权增加时控制将如何改变 133

□保留的安全措施 135

□自我控制的重要性增加 136

□多辅导，少命令 136

□设置环境 137

二、使领导了解情况 139

□评价成果 139

□预告重大的问题 140

□确保政策和标准方法得到遵从 140

□解决例外问题的资料 140

□进行事先批准的基础 141

□制订长期计划、新政策等 141

□为与外界的接触建立背景知识 141

□辅导与仲裁 142

三、在控制中使用参谋人员 143

□制定标准 144

□客观的评价 145

□事前的控制 146

□纠正行动 147

四、通过领导行动加强控制 148

五、用于控制的沟通网络的设计 150

□反馈环 150

□定期评价报告流程 151

六、平衡控制的结构 152

□直接和间接的作用 153

□控制结构与计划层次结构的配合 155

控制工作的保障——组织 159

一、组织理论与组织工作 159

□组织理论 159

□组织工作 161

二、组织结构的类型 167

□影响组织结构类型的因素 168

□直线型组织结构 169

□职能型组织结构 170

□直线参谋型组织结构 171

□直线职能参谋型组织结构 172

□事业部制组织结构 173

□矩阵型组织结构 175

□多维立体型组织结构 176

三、组织工作的基本原理 177

□目标统一性 178

□分工协调 179

□管理宽度 179

□统一指挥 180

□权责一致 180

□集权与分权相结合 181

□精干高效 182

□稳定性与适应性相结合 182

□均衡性 183

四、管理层次的划分和管理宽度 184

□管理层次的产生 184

□影响管理宽度的因素 186

□格拉丘纳斯的上下级关系理论 188

□变量依据法 191

□组织层次的分工以及相互关系 194

□部门划分的主要标志、方法及特点 197

五、部门的划分 197

□矩阵组织和项目小组 205

□部门划分的原则 206

控制工作的效率——沟通 211

一、沟通联络的概念、目的和作用 211

□沟通联络的概念 211

□沟通联络的目的 214

□沟通联络的作用 215

□正式沟通 219

二、组织内的沟通渠道 219

□非正式沟通 225

三、沟通的方法 232

四、沟通联络的障碍与控制 235

□沟通联络的障碍 235

□沟通联络的控制 237

五、组织角色与沟通 240

□地位与角色 240

□组织角色对于沟通的影响 241

□上级与下属间的沟通关系 242