第1章 新职务，新挑战 1
新主管、新角色 2
进入新角色，迎接新挑战 4
要学会“铺路” 6
主管的工作特点 7
新主管正确的职业心态 8
兼顾事业与家庭 11
新主管、新观念 14
第2章 谋全后动，有备而任 17
熟悉上司 18
了解公司的整体情况 20
认识自己的能力 22
摆正自己的权力 25
分析形势，悄然而动 28
新主管常犯的错误 29
第3章 全新亮相，一炮打响 33
新主管的首次“亮相” 34
新主管的魅力设计 36
烧好“第一把火” 39
开好第一次会议 41
委派好第一次工作 43
第4章 新主管，新思路，新规划 45
正确认识计划 46
计划行事，有条不紊 47
合理规划，控制时间 51
节省时间，提高效率 53
掌握高超的组织技能 56
分清主次，分身有术 58
第5章 宽严结合，树立威信 63
与下属互相了解 64
与员工保持必要的距离 66
打好“威信”牌 68
与员工相处的十大秘诀 72
处好与老同事的关系 76
管理女性员工的要点 79
第6章 洞悉上司，赢得信赖 85
一个上司一道菜 86
掌握与上司交往的原则 90
成为上司的骨干力量 92
赢得上司的好感 94
学会“管理”上司 99
赢得信赖 101
第7章 同级合作，竞争有度 105
正确处理同级关系 106
学会与同级主管交往 108
超越嫉妒心理 111
跨越冲突，促成合作 113
竞争有度，化解敌意 115
第8章 学会聆听，精于沟通 119
沟通的重要性 120
做一个有效听众 121
有效倾听的七种技巧 124
新主管的沟通技巧 126
避免沟通误区，增强沟通效果 129
沟通，从记住名字开始 131
第9章 选人用人，组建团队 135
如何选拔优秀员工 136
切莫以貌取人 138
选好副手，如虎添翼 141
新主管用人十二戒 144
成功主管的团队 147
组建高效团队 150
新主管领导团队的秘诀 153
正确对待“小团队” 155
第10章 新官上任，学会决策 159
“一锤定音”前要做的事 160
新主管决策的陷阱 162
新主管决策的基本原则 164
新主管科学决策之道 168
新主管决策素质修炼 172
切莫优柔寡断 175
第11章 分派任务，合理分工 177
合理分工好处多 178
因人而异，灵活分工 179
分派工作的七个步骤 181
分派工作要注意的问题 187
有效分工的十七条经验 190
第12章 客户管理，成功之本 193
客户管理的重要性 194
关注客户需求 195
会见客户 197
客户管理基本要点 198
重视客户服务 200
赢得客户的技巧 203
第13章 化解冲突，避免升级 207
工作冲突的危害 208
化解冲突的方法 209
自身的种种冲突 211
化解与上司的冲突 213
化解与下属的冲突 216
化解部属之间的冲突 219
分析原因，灵活化解 221
第14章 应对突变，走出困境 225
沉着应对突变 226
应对突变的思想准备 228
在危机中的锻炼 229
两种应对突发事件的招法 230
大胆求新求变 233
新主管危机管理十五法 234
第15章 应对“刺头”，化害为利 237
正确看待“刺头”下属 238
奇招应对“刺头”下属 239
应对挑剔的员工 241
对待“老狐狸”下属 244
应对扯皮员工 245
应对“牢骚满腹”者 247
应对独断专行者 249
应对“恃才狂傲”者 250
应对缺勤者 252
应对小人 254
第16章 以静制动，应对流言 257
学会正确辟谣 258
应对“长舌”者 260
防范流言蜚语的产生 261
女主管应对流言蜚语的秘诀 263
第17章 缓解压力，迎接挑战 267
压力的产生与缓解 268
正确面对压力 269
缓解压力的办法 271
减压的八个技巧 273
减压与施压并存 275
第18章 时间管理，强效专家 279
有效管理时间 280
不拖延和浪费时间 282
时间运筹技巧 284
提高工作效率八法 288
提高下属工作效率 290
第19章 驾驭会议，有效沟通 293
会议在管理中的作用 294
做好会议准备工作 295
提高会议效率八法 296
掌握开会要点 299
把握会议气氛 301
处理会议冲突 303
会议九忌 304
第20章 新主管，新技巧 307
有效的工作招数 308
新主管的“变脸”术 310
权力的运作艺术 312
解雇的艺术 316
攻心有术的留人技巧 319
第21章 合理争利，晋升有方 323
向上司争取该得利益 324
争取利益要把握尺度 325
躲避晋升的陷阱 327
为晋升做好准备 329
创造晋升的机会 332
为升迁“热身” 334
与上司“亲密接触” 336
第22章 新主管，新修炼 339
主管素质修炼新观点 340
塑造成功的个性 342
提高情商 345
培养积极心态 348
新主管修炼禁忌 351
第23章 规划远景，超越自我 355
评估自我发展 356
学会自我设计 357
排除恐惧 358
勇于面对挑战 360
自我是新主管的大敌 362
自我否定与自我超越 364