目 1
录 1
用语言把握生命之舵 1
第一章创造语言的“强磁场” 3
1．沟通与说服的法则 3
互惠法则 4
比较法则 5
朋友法则 6
期待法则 7
追随法则 8
贯彻法则 9
稀有法则 11
一致性法则 11
权力法则 13
2．创造语言的“强磁场” 14
三种集中注意力的方法 16
将自己与他人相结合 16
该注意些什么？ 18
价值观的过滤功能 25
信仰的重要作用 26
态度的不可忽略性 26
决定和记忆 27
成为“结论式思考”的大师 28
知道自己要什么 30
画给自己的一张地图 31
建立亲和感的重要 32
成功说服的关键因素 34
3超级说服术的结构 39
问题的精巧运用 39
关键的字眼 44
时间压力的技巧 46
可靠性的技巧 48
秘密 49
催眠式句型 50
为未来铺路 50
不断地发问才会找到契机 55
状况无法让人改变想法 56
阻力是无法沟通的警讯 57
应付阻力的其他策略 60
结束交易最有效的方法 61
第二章强者心理的训练 65
4．充实内在的力量 65
自我支配的六个关键 66
未来的景像 70
自言自语的力量 72
适当的姿势 74
5．学习表达，有效率地沟通 75
爱尖叫的人 76
沉默的人 77
用“没有讽刺或伤害”的声音说话 79
把需要打进别人的“电脑” 80
说出来 80
解开你的束缚 81
丢弃不公平的感觉 82
好的聆听者 84
自己的感觉不等于别人的感觉 85
六十种不同的看法 85
6．怎样创造良好的对象 89
表现你的优点 89
不要一再考虑措辞 91
练习变成健谈者 92
迈开胜利的脚步 94
杰是个失败者 96
让世界知道 97
7．在为难中说真话 98
在不伤感情的情况下说“不” 98
练习温暖且坚定地说“不” 100
改正别人的错误 102
“我不知道” 103
消除怨怒 105
开口承认自己的疏忽 106
8．恶梦成真时，该怎么办？ 108
确认最困扰你的人 109
找出他人为何惹恼你并设法解除 114
告诉对方你会和不会忍受什么 115
遇见引发消极情感的新人时 115
不要陷入消极情绪里 116
运用十分钟规则 117
停止连锁反应 118
错了就承认 118
运用杂乱办公桌解决方案 119
转移焦点 120
第三章取得双赢的求同谈话法 123
9．语言沟通的结构是“双赢” 123
为什么求同谈话有效 125
求同谈话的有力步骤 126
战，逃或求同 127
大家要什么？ 127
有效的三个步骤 130
10．养成问“我要什么？”的习惯 136
基本问题——“我要什么？” 137
使“我要什么？”成为一种自动的反应 139
创造一个特定、生动的心理图像 140
考虑选择机会，决定你要什么 140
明白什么对你重要 141
培养对自己、工作和生命”大于生活”的想象 143
知道自己怎么看自己和别人怎么看你 144
了解你的权力基础 145
检验你的假设 146
别根据你的恐惧推论别人的意向 147
跟喜欢的人在一起时，多验证你的假设 148
以他人的角度来看世界 149
11．尽可能多地了解他人 149
大部分人不知道自己的偏见、假设和缺点 151
缩小问题，锁定方向 151
避免“山大王”的方法 152
提开放的问题 153
请求忠告 154
积极地聆听 154
先用迂回的问题，再渐进为特定和直接的问题 155
运用沉默和停顿 155
问直接的问题 157
接受他人的处境 157
别情绪反应或判断对方为什么破坏沟通 159
感觉不适、生气或受威胁时 160
在你们之间搭桥的方法 161
避免情绪暗示对他人的反应 163
冲突越紧张，越要承认对方的立场 164
12．以双赢方式提议行动 165
先提对方的需要 166
将对方的兴趣连接到共同的兴趣 167
创造出色彩鲜明，详尽的图像 168
将争议或坏的消息夹在好消息之间 169
选择你强调的重点 170
13．突破语言的陷阱 172
沟通与谈活的十大陷阱 173
冲突在时，让它浮现 178
问题不在别人，而是如何对别人反应 180
你通常只有三种选择 181
别让别人决定你的行为或自我价值 182
发觉令人敬佩的动机 183
注意别人身上更多的优点 183
交叉路口 184
记住男女不同 185
发展半透明的薄膜 189
对比停止和继续的利弊 190
反思目前的进展以维持动力的持续 191
每个阶段结束时给人以鼓励 192
指出情况不一定要分出输赢 193
要有礼貌和互相尊重，尤其在你最不想要的时候 193
第四章倾听与应答的技巧 197
14．听话才会更好地说话 197
做一个耐心的听者 198
专心听便能说服对方 200
为何“听人说话”的行业会繁盛 201
倾听男人的梦想是礼貌 202
不说一句话的妙招 203
先听主题以外的话题 204
以专心听讲应对不擅言辞的人 205
用一只耳朵听自己说话 206
15．巧妙的应答是“润滑剂” 208
应答需要夸大 209
以“有趣”与“不懂”的反应引导谈话 211
应答须因人而异 212
应答好比是调味料 214
表情也可用来代替应答 215
应避免说长议短的应答 216
强调谈话内容的价值 218
以应答促成电话交谈成功 219
16．做好准备工作 221
第一声能增进谈话兴致 222
不宜问“怎样啊？” 223
应以最感兴趣的事做为压轴 224
开始即表明意见 225
假托他人之辞 226
暖昧问法会让对方说实话 227
说话时需停顿 228
消除不安方可展开话题 229
注意习惯展开的话题 230
闭谈是获取消息的重要来源 230
模仿听话技巧高明的人 231
听人说话时应保持轻松 232
第五章 为语言沟通添一点色彩 237
17．语言沟通是一种艺术 237
怎样使用字眼 238
言语是衣冠 240
扩大你的谈话范围 241
问题是让对方开口的钥匙 243
问话中注意的问题 244
承认不了解 245
技巧性的问话 246
不可存有成见 248
应避免自我炫耀 249
说话的能力与问题 250
意见相反时怎么办？ 253
说话的艺术 254
夸夸其谈还是沉默是金？ 255
不好的说话方式 255
说话的难点 257
交流是双向的 259
为什么会有争辩？ 260
18．先考虑感情因素 261
不宜“决定”或“抢先” 262
规劝的话要“裹着糖衣” 263
应避免说“但是” 265
间隔一段时间才提出反论 266
先满足对方基本要示 267
利用中途下车修复 268
大方接受称赞 269
遭人攻击缺点时 270
以非理论回答对付 271
19．设身处地为对方着想 272
信任别人便是最佳听众 273
避免英文与专有名词 274
不指出对方的错误 275
相互交换消息 276
原则上不可打断发问 277
第六章非语言的沟通方法 281
20．非语言的沟通技巧 281
接近性是沟通的空间 283
策略性的动作 286
外在的吸引力 287
了解非语言的沟通 288
身体动作是对方意识状态的有力线索 291
身体动作的重要性因其变化程度而有别 292
语言与非语言要一致 293
21．起步时的力量 295
制造良好的第一印象 295
运用非言辞沟通 297
全力以赴 302
期待你和别人的最佳结果 305
22．表现出专心听讲的姿态 306
视线应看哪里？ 307
倾听的姿势 308
谈话声调改变时 310
当听不清时 311
避免召唤对方 312
服装方面需协调 313
对初见面的人 314
第七章 了解你要沟通的印象 319
23．沟通信息的取得与判断 319
沟通的渠道 320
分析型——理性的、非独断的、内向的 321
指导型——理性的、独断的、内向的 322
世俗化型——感性的、独断的、外向的 323
和蔼可亲型——感性的、非独断的、内向的 324
感官的重要角色 325
视觉性者的外在特征 326
最难了解的类型 327
了解视觉型的世界 328
与视觉性者相处的方法 329
听觉性者的外在特征 330
了解听觉型的世界 332
与听觉型相处的方法 334
听觉性者的语言魅力 335
触觉性者的外在特征 336
触觉式的语言习惯 337
触感的世界 338
常被归于“非主流”的类型 339
独特气质的一类 340
了解触觉型的世界 341
24．以对方的语言方式说话 344
我们以不同的语言方式表达 345
不同的语言处理方式 346
了解他人内心世界 347
配合语言以及创造亲和感 348
了解自己且呼应别人 350
思想与语汇联结 351
只有一个结果——双赢 353
口头信号 353
25．如何避免误解的出现？ 356
重视坏消息 357
复涌有整理与表达之效 358
一半当作事实，一半当作主观 359
以其他语言代替 360
适时采用比喻法 361
引导对方步入正轨 362
推动优柔寡断的人 363
事先提出问题数目 364
掌握说话的语气 365
认清对方的真义 366
只记录重点 367
不可信任“我只对你说” 368