目录 1
译者序 1
引言 1
本书的目的 1
让本书物尽其用 1
本书的组织结构 2
本书适合的读者 3
图标就是路标 3
代词性别确定 4
成功咒语应该是“我可以” 4
将本书作为私人参考书 5
第一部分在商界中脱颖而出 7
第1章推动您的职业生涯 9
不变的真理 10
文如其人 12
抢占商机 13
使用六步法 13
你来做裁判：比较两封信 14
第2章树立形象 19
设计独具风格的信纸 19
让人一见钟情：设计信头 21
树立你的形象 22
完美书信 23
您的名片 24
请留意信封 26
信头范例 28
第3章书信写作入门 34
美国日期格式 34
准备邮寄 35
信内地址 35
问候和称呼 37
谈论主题 39
美观的主体 39
问候和告别 40
留下签名 41
还有人收到了这封信 42
打字员姓名首写 42
装信封 42
附言 43
第二部分写出有说服力的书信 45
第4章进入写作的高级阶段 47
测测你的“写信智商” 47
第一步：如何开头 48
第二步：确定标题和行文顺序 55
第三步：打草稿 59
第5章加工与润色 62
第四步：获得视觉震撼 62
第五步：斟酌语气 73
第六步：校对 87
第三部分邮递员来了 95
第6章多姿多彩的产品宣传单 97
使用愉快的语调 97
设计产品宣传单 98
请留意信封 99
乘胜追击 101
为产品宣传单增色 101
眼见为实 107
编写邮寄名单 112
去粗存精 116
第7章在职业生涯中 116
广播式求职信 126
对面试表示感谢 129
对，我们已收到您的简历 131
您被录用了 132
不斩来使 134
拒绝聘用 135
欢迎新同事 137
该换工作了 139
第8章顾客永远是对的 142
申明自己的权利 142
欣然满足顾客的要求 146
第9章现金还是赊欠？ 158
现在是信用社会 159
付款时间到：催款信 166
第10章礼尚往来 179
书面请求 180
友好地回复 183
第11章你需要什么？ 191
英明地下订单 191
很高兴接到您的订单 193
第12章展现人性化的一面 197
展现你人性化的一面：通用规则 197
鼓励和关怀 198
请帮个忙 204
宁愿给予，也不索取 206
祝您好运！ 210
挽回错误 212
假期的妙用 213
第13章真诚地欢迎您 214
包含所有必要信息 214
回复邀请 224
第14章职业杂文 226
别忘了我 226
谁在照看店铺？ 227
委婉拒绝 228
混合，比较，兼并 231
欢迎您再次光临 235
欢迎参观 235
公事公办 237
慷慨地赞扬 238
恳求 239
珍爱自己的作品 242
第四部分十大秘诀 245
第15章便条撰写的十个要点 247
撰写便条的基本规则 247
表现幽默感 248
不要用便条来传递坏消息 248
使用题头 248
让抱怨变得有建设性 249
用便条作报告时要使用正确的格式 249
签名 249
校正、修改便条 250
第16章向杂志社投稿的十个要点 251
不要犹豫 252
发表文章的意义 252
选择正确的出版社 252
试探 252
阅读报头和杂志扉页 253
不要害怕被拒绝 253
一稿多投 254
了解你要投稿的刊物 254
询问函的内容 254
找一本最新的《作者须知》 256
不要藏私 256
第17章正确称呼的十个要点 257
通用称呼：正式的和非正式的 258
对军方人士的称呼 259
对政府官员的称呼 260
对学校里教职人员的称呼 261
对宗教人士的称呼 261
第18章美国邮政服务的十点须知 263
美国国内邮政服务 263
国际邮件 267
其他邮递公司 268
节省邮费 268
第19章防止电子邮件泛滥的十个技巧 270
不要把电子邮件当作散弹枪 271
用标题反映邮件内容 271
用其他方式处理长邮件 272
放低姿态 273
不要有攻击性的言辞 273
不要制造紧张气氛 273
变更邮寄地址时，要通知其他人 274
建立电子文件夹 274
对邮件的内容负责 275
拆穿连环邮件的把戏 275
校对和修改邮件 276
第20章防止废纸堆积的十种方法 277
你是否太邋遢 278
邋遢鬼的代价 278
将文件堆清理干净 279
确定垃圾的来源 280
剪报 280
清空收件箱和发件箱 280
使用电子媒体 281
扔掉旧草稿 281
第五部分附录 283
附录A轻松使用标点 285
通用规则 285
逗号 286
结束标点 288
冒号和分号 290
破折号和括号 291
其他标点 293
附录B语法不再令人恐惧 299
形容词 299
副词 302
连词 303
名词 303
介词 303
双重否定 303
代词 304
动词 305
容易混淆的结构和用法 307
附录C缩略语 309
首字母缩写词和词首字母缩略词 309
街区符号 310
拉丁字母和短语 310
公司和组织 310
法律和法规 311
公制单位 311
点 312
邮政用缩写 312
附录D超级拼写 314
复数 315
词尾是否有E 316
结尾的Y 316
IE和EI 316
词尾辅音字母的双写 317
难点问题 318
阿呆宝典随身带 323