第一章 ISO 9000族标准的产生及作用 1
一、国际标准化组织与国际标准 3
二、ISO 9000族标准的产生 4
三、为什么要实施ISO 9000族标准 6
思考题 8
第二章 ISO 9000族标准简介 9
一、2000版ISO 9000族标准介绍 11
二、质量管理原则和质量管理体系基础 12
三、重要的术语介绍 17
思考题 19
第三章 ISO 9001∶2000简介 21
一、范围、引用标准、术语和定义(ISO 9001∶2000，1、2、3) 23
二、质量管理体系(ISO 9001∶2000，4) 24
三、管理职责(ISO 9001∶2000，5) 25
四、资源管理(ISO 9001∶2000，6) 28
五、产品实现(ISO 9001∶2000，7) 29
六、测量、分析和改进(ISO 9001∶2000，8) 33
思考题 36
第四章 如何实施ISO 9000族标准 37
一、如何选择和使用ISO 9000族标准 39
二、实施ISO 9000族标准的主要过程 42
三、实施ISO 9000族标准对组织各层次人员的要求 44
四、质量管理体系审核及其应对措施 46
思考题 51
附录 综合练习 52