收楼须知 1 2
大厦收楼须知 4 2
第1章业主入住管理工作标准 3
WYYH-01-001物业入伙管理制度执行标准 3
目录 3
WYYH-01-002入伙管理工作执行标准 6
商务公寓各项收费标准一览表 1 7
楼宇交接书 4 7
附：入伙程序指南 7
入伙通知 8
入伙须知 9
住房验收交接表 5 9
入伙手续书 11
WYYH-01-003商务公寓入伙管理工作标准 15
附：商务公寓入伙指南 16
商务公寓收楼杂项费用一览表 18
商务公寓业主／租户资料登记表 19
商务公寓物品交接记录表 20
商务公寓收楼意见书 21
商务公寓业主／租户入伙收费通知书 22
WYYH-01-004入住手续办理工作标准 23
附：入伙期间业主接待标准 24
入住手续办理程序 26
委托银行代收款协议书 28
入住（租用）协议书 30
入户声明 32
入住认定书 33
住户入住流程图 34
业主登记表 35
业主家庭登记卡 36
收楼杂项费用一览表 37
WYYH-01-005写字楼／商场入住手续办理工作标准 38
附：写字楼／商场入住手续办理规程 39
大厦入伙通知书 41
验房（铺）书 45
房（铺）交接书 46
缴款通知书 49
写字楼收楼验收表 50
WYYH-01-006物业交付工作执行标准 51
附：物业交付程序 52
业主／租户收楼登记表 55
接收遗漏工程记录表 56
供（停）水（电）申请表 57
楼宇验收报告单 58
楼宇房号钥匙签收表 60
房屋所有权证 61
业主入住登记表 62
第2章房屋租赁管理工作标准 65
WYYH-02-001 出租房屋管理工作标准 65
附：房屋租赁许可证 67
房地产租赁申请审批表 69
WYYH-02-002出租屋及暂住人员管理标准 71
WYYH-02-003房屋租赁管理工作标准 72
附：房屋委托出租申请表 74
出租房屋登记表 75
WYYH-02-004物业租赁移交及停租收回工作标准 76
附：物业租赁移交清单 78
WYYH-02-005物业租赁管理标准 79
附：房屋租赁合同 81
室内装修程序图 1 85
进住（租用）协议书 85
工程公司（队）装修申请表 1 86
业户装修审批表 1 87
WYYH-02-006物业租金确定工作执行标准 87
装修申请表 1 88
装修施工人员登记表 1 89
WYYH-02-007物业租赁代理服务运作标准 90
附：物业租赁流程图 94
WYYH-02-008普通住宅租赁代理服务运作标准 95
附：居住物业委托出租情况登记表 97
居住物业委托承租客户登记表 100
物业承租委托确认书 102
物业出租委托确认书 105
WYYH-02-009公寓、别墅租赁代理服务运作标准 109
WYYH-02-010办公楼租赁代理服务运作标准 112
附：非居住物业委托出租情况登记表 117
非居住物业委托承租情况登记表 120
第3章业户管理制度执行标准 125
WYYH-03-001业主管理委员会章程标准范例 125
WYYH-03-002住宅区业主公约标准范例 130
WYYH-03-003业户手册标准范例 142
WYYH-03-004业主（住户）须知标准范例 162
WYYH-04-001物业装修管理制度执行标准 167
第4章业户装修维修管理标准 167
WYYH-04-002装修人员管理工作标准 169
附：入住区施工申请表 172
WYH-04-003装修工程队安全责任书标准范例 173
WYYH-04-004住宅装修验收及违章处理工作标准 176
WYYH-04-005承租装修管理工作标准 178
WYYH-04-006二次装修作业标准程序 180
附：装修施工责任承诺书 182
室内装修施工许可证 183
装修验收书 184
室内装修审批表 190
WYYH-04-007维修单处理工作标准 191
附：用户维修委托单 193
物业维修报告单 194
返修申请表 195
维修作业单 196
维修记录表 197
WYYH-04-008住宅区维修管理工作标准 198
附：住宅区房屋保修期满通知 200
住宅区房屋保修期满业户签认书 201
外墙维修清洁通知 202
业户房屋维修记录卡 203
土建工程维修质量标准 204
室内电器、照明维修质量标准 205
铝合金门窗维修质量标准 206
给排水维修质量标准 207
WYYH-04-009房屋及公共设施维修养护质量标准 208
第5章业户接待与联系工作标准 215
WYYH-05-001接待与联系标准形式 215
附：业主（住户）意见征询表 217
WYYH-05-002接待与联系标准要求 218
WYYH-05-003接待与联系工作检查标准 219
WYYH-05-004来访接待工作标准 221
附：来访登记表 222
WYYH-05-005来电接待工作标准 223
WYYH-05-006走访回访工作标准 224
附：回访记录表 225
WYYH-05-007报修及服务接待工作标准 226
WYYH-05-008业户投诉接待标准 227
附：业户投诉处理流程 228
WYYH-05-009业户满意度测评标准 229
WYYH-06-001业户权籍管理标准内容 237
第6章业户权籍与档案管理工作标准 237
WYYH-06-002业户权籍管理运作标准 238
WYYH-06-003业户档案管理制度执行标准 239
WYYH-06-004档案分类整理标准 242
WYYH-06-005档案编目装订工作标准 251
WYYH-06-006档案立卷归档管理标准 254
WYYH-06-007档案的使用及其动态管理标准 257
WYYH-07-001社区文化工作标准 261
第7章社区文化建设管理工作标准 261
附：社区活动记录表 266
社区活动考核表 267
WYYH-07-002节日环境布置工作标准 268
WYYH-07-003园区景点管理工作标准 271
WYYH-07-004社区文化管理制度执行标准 273
WYYH-07-005住宅小区管理达标考评标准（文明小区标准） 275
WYYH-07-006社区文化建设目标设计标准 278
WYYH-07-007文体娱乐场所管理工作标准 281
WYYH-07-008社区刊物管理工作标准 284
WYYH-07-009宣传资料管理工作标准 287
WYYH-07-010宣传栏及小区标语管理工作标准 288
WYY-07-011精神文明公约标准范例 290
WYYH-07-012住宅区居民精神文明建设公约标准范例 293
第8章 配套便民服务管理工作标准 297
WYYH-08-001社区服务项目开发工作标准 297
WYYH-08-002委托服务管理工作标准 302
附：委托性服务项目及价格表 303
WYYH-08-003小区生活服务管理工作标准 305
WYYH-08-004小区便民服务制度执行标准 308
附：小区便民服务项目一览表 312
WYYH-08-005商铺管理工作标准 313
WYYH-08-006商业网点管理工作标准 315
WYYH-08-007各种大型会议服务工作标准 318
第9章会所管理工作执行标准 323
WYYH-09-001会所管理制度执行标准 323
WYYH-09-002会所服务管理要求标准 325
WYYH-09-003会所服务工作标准程序 331
WYYH-09-004会所服务礼仪标准 336