目录第1讲优秀经理的职业素质 1
对领导的认识 2
什么是领导 2
领导的关键素质 2
领导与管理型的部门经理的区别 3
部门经理的形象 5
个人素质 5
组织能力 7
人际关系 8
部门经理的十大要求 10
四种领导风格 12
卓越型 12
行动型 13
理智型 13
和谐型 14
第2讲新经理上任秘籍 17
认识自我 18
分析自己的性格 18
了解自己的技能 19
获得家庭的支持 20
培养自信 21
要有自信的心态 21
激发自信的十种方法 22
正确的职业心态 23
由员工上升为部门经理 23
管理与被管理 23
4R管理准则 24
变换工作内容 25
上任伊始 26
熟悉新环境 26
寻找盟友 26
评价员工 27
金玉良言 29
如何确保首战告捷 29
首批任务 30
首战告捷 30
第3讲如何成为优秀的部门经理 33
优秀部门经理的职业素质 34
分析能力 34
管理能力 34
善于沟通 35
果断、独立 36
成为受欢迎的部门经理 37
具备亲和力 37
富有责任感 38
尊重他人 38
幽默风趣 39
勇于承认错误 40
批评的艺术 40
善于倾听 42
人际关系的角色 43
部门经理的三个角色 43
信息沟通的角色 43
决策者的角色 44
部门经理的五项基本技能 44
成功转换角色 46
角色的转换 46
能力金字塔 47
第4讲如何与上级相处 49
掌握上级的心理 50
与上级相处的八项原则 51
应该花时间思考的问题 51
争取机会与上级交流 52
学会“拍马屁” 52
不要排斥上级 53
避免锋芒毕露 53
突出上级的职位 53
为上级留颜面 54
不要与上级抢功劳 54
应对土老板 56
应对洋老板 56
应对不同类型的老板 56
应对知识型老板 57
应对“拙劣型”老板 57
应对好好先生型老板 57
应对女老板 58
五个实用技巧 58
怎样向上级提建议 58
如何拒绝上级 59
如何面对上级的拒绝 60
怎样赢得上级的信赖 61
当上级背离了道德的轨道时 62
第5讲如何带领下属（上） 65
了解下属的三个层次 66
支持员工的原则 67
担当责任的原则 67
管理下属的四个原则 67
以身作则的原则 67
纠正错误的原则 68
管理各种类型的员工 68
功高盖主的员工 69
有个性的员工 69
脾气暴躁的员工 70
缺勤的员工 71
平庸的员工 71
追求完美的员工 72
有后台的员工 72
爱找碴儿的员工 73
光说不干的员工 74
闷葫芦型的员工 74
女性员工 75
“小人”（阳奉阴违、阿谀奉承、落井下石等） 75
“萝卜加大棒”政策 77
给下属创造完成工作的条件 77
不要避开自己的责任 78
关心下属的生活 78
用心听取下属的建议 78
对下属的失职行为要严厉训示 78
第6讲如何带领下属（中） 81
创造愉快的工作气氛 82
如何提高下属的工作成效 82
用语言鼓励 82
使员工的个性得以发挥 83
当教练 83
混合编制 83
表扬进步 84
调整员工的工作情绪 84
让员工为自己的工作自豪 85
让刚工作的年轻人忙碌起来 85
提供培训 85
让员工尝试新的工作或者是重要的工作 86
加强与下属的沟通 86
沟通的定义 87
沟通的冰山模式 87
有效沟通的原则 88
沟通类型 88
沟通的误区 90
沟通的技巧 90
有效地分配工作 91
分配工作的前期准备 92
工作的分类 92
分配工作的指导原则 93
分配工作时的注意事项 93
第7讲如何带领下属（下） 97
烫炉原则 98
什么是纪律 98
严明纪律 98
违纪员工的处理 99
评价下属 99
评价的原则 99
评价的技巧 100
评价中应注意的问题 101
激励理论 102
对激励的认知 102
马斯洛激励理论 102
激励下属的技巧 104
避免消极的激励 106
奖罚分明 107
如何表扬下属 107
如何惩戒员工 108
怎样对付“小道消息” 109
其他事务 109
如何处置牢骚 110
怎样解雇员工 110
如何面对背后议论 111
第8讲权力与威信 113
行使权力的必备能力 114
自律能力 114
影响能力 115
沟通能力 115
协调能力 116
行使权力应注意的问题 116
滥用权力 116
命令失真 117
自身障碍 118
不会授权 118
立场不坚定 119
权力不等于威信 120
部门经理与下属的关系 120
权力和威信的关系 120
把握“软”和“硬”的尺度 121
影响威信的因素 123
内因 123
外因 124
树立威信的方法 126
第9讲如何做优秀的教练 129
四种管理方式的对比 130
部门经理的角色 130
部门经理要扮演的角色 130
辅导策略 132
建立伙伴关系 132
制订辅导计划 132
执行辅导计划 133
运用辅导技巧 133
评估辅导效果 133
授权的四个要素 134
正确认识授权 134
授权的含义 134
授权的好处 135
授权中可能产生的问题 136
合理运用授权 137
授权的范围 137
授权的时机 137
授权的流程 138
授权的原则 138
授权的误区 139
授权的程度 139
第10讲如何处理冲突 143
对冲突的认知 144
什么是冲突 144
产生冲突的原因 144
有效冲突 145
有害冲突 146
冲突的五个阶段 147
处理冲突的五种策略 148
合理运用各种策略 149
暴力策略 149
迁就策略 150
回避策略 150
协作策略 151
妥协策略 152
部门之间产生冲突的原因 153
怎样处理部门之间的冲突 153
解决步骤 154
如何安抚脾气暴躁的员工 154
作为调停者要注意的问题 155
第11讲职业发展规划 157
使自己的工作得到提升 158
追求梦想 158
了解自己 158
有效地推销自己 159
站在上级的角度考虑问题 159
成为永远的学习者 159
部门的职业发展规划 160
员工的职业生涯规划 160
影响职业选择的五个因素 161
职业生涯规划路线 164
人才梯队计划 165
管理的ABC理论 166
激励（Activators） 166
行为（Behaviour） 166
评判（Consequences） 166
培养和提高领导素质 168
改进知识结构 168
提高心理素质 169
更新观念 169
增强技能 169
培养高尚品格 170
第12讲为成功添砖加瓦 173
自我领导 174
求异 174
自我反省 174
树立远大的理想 175
提高自控能力 175
追求高质量的生活方式 176
怎样减少压力 176
掌握产生压力的原因 176
处理压力的方法 176
如何获得升迁 178
把握升迁的机会 178
寻找指导人 178
创造升迁的机会 179
建立四个系统 180
失败的原因分析 181
失败的价值 181
从失败中学习 181
让事业更上一层楼 182
提高团队的战斗力 182
做最优秀的部门经理 183
参考答案 185
附录工具表单 187
表1—1部门经理职业素质评价表 188
表2—1团队凝聚力考核表 189
表5—1员工基本情况掌握表 190
表6—1员工基本情况及培训计划表 191
表7—1部门管理工作考核表 192
表9—1部门经理授权工作检测表 193
表9—2辅导策略的运用效果检查表 194
表10—1有效冲突和有害冲突分析表 195
表11—1职业发展规划路线分析表 196
表12—1提高领导能力计划及进度表 197