第一部分 教师指南 3
简介 如何应用本书培训你的六西格玛团队 3
六西格玛基础培训班概述 3
本培训手册的目的 4
谁需要接受培训 5
课程结构 5
教师准备工作 6
六西格玛过程 8
培训资料 10
模块1 什么是六西格玛质量？ 13
时间安排 13
教师材料 14
学员材料 14
准备 14
活动挂图准备 15
思考质量 15
什么是质量？ 16
顾客是谁？ 19
工作质量 22
劣质成本 23
质量成果/朱兰三部曲 25
六西格玛突破性改进 26
模块1幻灯片清单 28
模块2 六西格玛改进 37
界定阶段概述 37
时间安排 37
教师材料 38
学员材料 39
准备 39
步骤1A：识别项目 39
步骤1B：建立项目 44
使用陈述 49
团队特许任务书/选择项目团队 51
模块2幻灯片清单 56
模块3 六西格玛改进 59
测量阶段概述 59
时间安排 59
教师材料 61
学员材料 61
准备 61
步骤2：测量 62
模块3幻灯片清单 78
模块4 六西格玛改进 85
分析阶段概述 85
时间安排 85
教师材料 86
学员材料 87
步骤3：分析 87
模块4幻灯片清单 100
模块5 六西格玛改进 109
改进阶段概述 109
时间安排 109
教师材料 110
学员材料 110
准备 110
步骤：改进 110
模块5幻灯片清单 117
模块6 六西格玛改进 121
控制阶段概述 121
时间安排 121
教师材料 122
学员材料 122
准备 122
步骤5：控制 123
模块6幻灯片清单 131
模块7 六西格玛改进 137
推广阶段概述 137
时间安排 137
教师材料 137
学员材料 138
准备 138
步骤6：推广成果并提出新项目 138
模块7幻灯片清单 143
模块8(选读) 流程图 145
时间安排 145
教师材料 146
学员材料 146
准备 147
流程图：实例 147
流程图：练习 153
模块8幻灯片清单 159
模块9(选读) 排列图分析 173
时间安排 173
教师材料 174
学员材料 175
准备 175
排列图分析：实例 175
排列图分析：练习 184
模块9幻灯片清单 195
模块10(选读) 改进的因果图 213
时间安排 213
教师材料 214
学员材料 214
准备 214
因果图：实例 215
因果图：练习 219
模块10幻灯片清单 224
第二部分 学员材料 231
模块1 什么是六西格玛质量？ 231
六西格玛基本原理概述 231
内容一览 232
思考质量 233
什么是质量？ 233
顾客是谁？ 237
工作质量 242
劣质成本 244
质量成果 248
朱兰三部曲 248
六西格玛突破性改进 250
模块2 六西格玛改进 253
界定阶段概述 253
内容一览 253
步骤1A：识别项目 255
什么是突破性改进项目？ 255
推荐项目 256
评价项目 256
选择项目 257
改进：如何吃掉一头象 260
问：它是突破性改进项目吗？ 260
步骤1B：建立项目 263
准备问题描述和使用陈述 263
团队特许任务书(可选) 269
选择项目团队 269
团队选择的标准 271
模块3 六西格玛改进 275
测量阶段概述 275
内容一览 277
引言 278
分析症状 278
提出作业定义 279
测量症状 280
定义边界 283
质量工具：流程图 285
高层次和详细流程图 286
关注“关键的少数” 287
质量工具：排列图(帕累托图) 289
如何解释排列图分析 292
潜在问题与问题的解释 293
排列图分析的目的 295
何时使用排列图分析 295
如何绘制排列图 297
质量工具：功能展开矩阵(FDM) 298
质量工具：失效模式与后果分析(FMEA) 302
确认或修改使命 304
模块4 六西格玛改进 307
分析阶段概述 307
内容一览 309
形成推测 309
质量工具：头脑风暴法 310
质量工具：因果图 312
因果图的主要优点 315
如何解释因果图 315
何时使用因果图 316
检验推测 317
质量工具：数据表 319
质量工具：直方图 321
质量工具：散布图 323
识别根本原因 326
模块5 六西格玛改进 327
改进阶段概述 327
内容一览 329
引言 329
评估供选择的改进方案 330
质量工具：改进选择矩阵 331
设计改进 335
设计文化 335
证明有效性 337
贯彻执行 338
模块6 六西格玛改进 341
控制阶段概述 341
内容一览 343
引言 343
设计控制 344
质量工具：控制电子数据表 349
反复验证改进 352
对控制进行核查 357
模块7 六西格玛改进 359
推广阶段概述 359
内容一览 361
引言 361
推广成果 361
推广过程 364
提出新项目 365
模块8(选读) 流程图 367
内容一览 367
绘制流程图 367
流程图实例 369
模块9(选读) 排列图分析 391
内容一览 391
绘制排列图 391
下一步我们做什么？ 396
排列图：实例 397
排列图分析：练习 403
模块10(选读) 因果图 423
内容一览 423
绘制因果图 423
因果图：案例 424