前言 1
第1章为卓越建立好习惯 1
人按习惯做事 1
·目 录· 1
思想决定命运 2
改变习惯需要动力 3
学会放弃和选择 4
建立习惯的六个步骤 6
像心情好那样去行动 8
自我感觉要好 8
建立好习惯 9
理解情商 11
第2章个人魅力 11
情商内涵 11
情商的价值 15
情商的核心内容 16
情商的培养 16
情商修炼在于细节 16
握手与情商 17
说话与情商 18
轻松幽默获得别人的接近 19
过于拘禁难以发现轻松幽默 20
猪马不同槽 21
克服害羞和恐惧心理 21
用故事塑造人 22
移情 24
敏感 24
移情换位要因人而异 25
高情商地培养孩子 28
换位要到位 32
善意的谎言 34
一堆草垛的故事 35
身边的移情故事 35
换位到顾客角度 38
不会移情换位会失去客户 40
小狗推销术 40
移情者得人心 41
生活遵守牛顿定律 42
狗看镜子与牛顿定律 42
宽容可以传递 42
微笑 43
个人修炼 45
楚庄王宽容得猛将 45
心胸豁达 47
分清谁是对手 48
做事之前先做人 48
情商提高实例 50
情商知识汇总 52
第3章 自信 55
认识自信 55
自信 55
自信的三种理解 56
自信心的作用 58
自信心伤害会改变人的命运 58
自信心影响一个人的能力 59
自信是成功的基石 61
建立自信的途径 61
自信人的特点 61
与众不同 62
大胆地表现自己 62
有自己的主见 64
用激情来做事 64
解放自我 66
跌倒了站起来 67
相信自己的价值 68
发掘自我 69
表现自己的独特 70
一次只做一件事情 71
认真敬业 72
有责任感 75
尊重与信任 76
没有经过努力就不要放弃 76
刺猬与狐狸 77
做“缺不了”的人 78
认可和赞美 79
人人需要认可和赞美 79
人人有自卑情结 80
真诚的赞美如同久旱逢甘露 82
赞美赢得顾客 84
吝啬赞美是最大的吝啬 85
为什么高情商赢得信赖 86
心存感激 88
赞美的方式和模型 89
赞美不是阿谀奉承 91
给予＋给予的方式＝给予 91
遵守短缺元素定律 91
鼓励对你的肯定行为 92
鼓励可以传递 93
找回失去的自信 93
“还可以”的价值 93
斯托克戴尔悖论 97
案例：找回失去的自信 98
自信与行动 100
自信的人没有借口 100
决策与行动 101
沙漠中的小羊 102
要事先做 102
行动 104
第4章操之在我 105
为何要操之在我 105
超级主动 105
主动调整自己 106
潜意识重新编程 107
重新解释事情 108
不随波逐流 108
事业成功的必要条件 109
操之在我与受制于人 110
操之在我的基本法则 110
操之在我与受制于人的差别 111
操之在我获得主动 112
操之在我的一般特点 113
受制于人的一般特点 113
操之在我调控情绪 114
连锁反应 114
学会制怒 114
学会不受伤害 115
怀有一颗平常心 116
暴怒影响前程 116
情绪具有感染性 117
操之在我管理情绪 118
操之在我的应用原则 119
缘何“操之在我”失灵 119
单纯忍耐不是操之在我 121
适当宣泄等于操之在我 123
解除不良刺激源 124
不因小失大 125
灵活运用操之在我 126
不被别人的语言激怒 126
不被别人的行为伤害：用理智战胜情感 127
把握机会让心乐观 128
日常生活中的操之在我 129
逆境中的操之在我 131
操之在我获得美好人生 132
生命的过程重于结果 132
对自己的当前满意 133
把握自己 134
活在当下 135
以未来为导向的活在当下 136
心态缔造天堂 137
学会利用而不是忍耐 138
学会弯曲 139
学会放弃和原谅 140
内省 140
服务他人 142
激励自己操之在我 142
第5章影响力 145
影响力的本质 145
影响上级 147
人人有上级 147
了解你的上司 148
维护上级声誉 150
让镜头对准你的上司 151
向上表达思想，避免矛盾 152
善于批评上级 153
奖励你的上级 154
移情换位 155
不要让上级感到你是一个威胁 157
绝不要低估上级的能力 160
正确认识自己 161
经常主动与上司沟通 161
注意沟通技巧 162
不善沟通，处于被动 163
整合资源影响上级 164
影响下级 165
尊重下属产生影响力 165
士为尊己者死 166
水能载舟亦能覆舟 167
信任下属 168
构造生态环境 169
驾驭情绪，培养亲和力 170
下属在压力下变得愚蠢 170
利用对比原则产生影响力 171
建立与下级关系时的注意事项 172
影响身边的人 173
人际智能四大要素 173
情商与团队 174
提升影响力 174
基于情商的沟通 175
以己度人与换位思考 178
体谅与忍让 179
沟通中引起冲突的原因 180
沟通中换位的注意点 182
要教练而不要批评 184
案例：新官上任如何影响下级 186
案例主体 186
案例给予的启示 190
说服力 195
说服前要搞清的内容 195
同他人一样 197
说服需要揣摩 198