第一部分 着手创建Web托管企业 3
第1章 Web托管的发展与机遇 3
1.1 Web托管和互联网的发展趋势 3
1.2 开拓市场 6
1.3 Web托管市场的增长 9
1.4 应用程序服务提供商 11
1.5 小结 14
第2章 Web托管方案的类型 15
2.1 选择要提供的托管类型 16
2.2 共享托管 18
2.3 专用托管 20
2.4 主机托管 22
2.5 转售商托管 23
2.6 模板托管 25
2.7 特定平台托管 25
2.8 应用程序托管 26
2.9 受控服务托管 29
2.10 高伸缩性托管 30
2.11 小结 31
第3章 选择平台和Web服务器 32
3.1 市场概况 33
3.2 Unix(开放源代码、商用) 34
3.2.1 Linux 35
3.2.2 Apache 36
3.2.3 虚拟托管 37
3.3 Windows NT/2000 38
3.3.1 Windows 2000的优点 39
3.3.2 IIS 40
3.3.3 虚拟托管 41
3.3.4 其他资源 42
3.4 服务器专用设备 42
3.5 小结 44
第二部分 营销 47
第4章 Web表示和设计战略 47
4.1 Web表示 48
4.1.1 站点设计基本知识 48
4.1.2 使用高级技术 55
4.1.3 无线应用协议技术 56
4.2 搜索引擎提交技巧 58
4.2.1 常用的元标记 60
4.2.2 提交Web站点 61
4.3 注册并接受Web主机提供商分级服务的审查 62
4.4 联盟计划(affilate programs) 62
4.5 小结 63
第5章 其他营销战略 64
5.1 媒体广告发布 65
5.2 户外广告发布 67
5.3 新闻稿 67
5.4 业界联盟 69
5.5 专题座谈、会议和商业展览 70
5.6 在线营销的方式 70
5.6.1 电子邮件广告发布 70
5.6.2 横幅广告 73
5.6.3 CueCat 73
5.6.4 竞赛 73
5.7 小结 75
第三部分 顾客服务 79
第6章 保证顾客服务的质量 79
6.1 基本顾客支持 79
6.2 顾客关系管理 80
6.3 服务级别协议 83
6.3.1 监视工具 85
6.3.2 ASP 87
6.3.3 受控托管 88
6.4 顾客时事通信 89
6.5 小结 90
第7章 如何评估顾客的满意程度 91
7.1 开展双赢调查 91
7.2 在线倾听顾客的心声 94
7.2.1 Kiwilogic.com 95
7.2.2 LivePerson.com 96
7.2.3 RightNow.com 96
7.2.4 HumanClick.com 96
7.2.5 Ask Jeeves 96
7.3 其他交互方式 97
7.3.1 时事通信 97
7.3.2 利用业界专业技术 97
7.3.3 在站点中添加顾客支持页面 97
7.4 小结 100
第四部分 Web托管服务 103
第8章 确定标准服务范围 103
8.1 电子邮件服务 104
8.2 CGI-BIN访问 105
8.3 FTP服务 106
8.4 域名服务 106
8.4.1 域名注册 106
8.4.2 域名寄存 110
8.4.3 托管方案参数 110
8.5 Web服务 112
8.5.1 Web页面设计 112
8.5.2 Microsoft FrontPage Server Extensions 112
8.6 控制面板 113
8.7 顾客服务协议 115
8.8 内部专业技能 116
8.9 转售商需要考虑的事项 117
8.10 小结 118
第9章 提供服务器端功能 119
9.1 服务器端及客户端功能 119
9.2 通用网关接口(CGI) 120
9.3 Java Server Pages(JSP) 121
9.3.1 实现Jakarta Tomcat 123
9.3.2 JSP的替代方法 124
9.4 Active Server Pages(ASP) 125
9.4.1 ASP和COM 126
9.4.2 开发ASP 128
9.4.3 ASP的前景 128
9.5 服务器端包含 129
9.5.1 ＃begin和＃end 129
9.5.2 ＃config 129
9.5.3 ＃echo 130
9.5.4 ＃exec 131
9.5.5 ＃flastmod 131
9.5.6 ＃fsize 131
9.5.7 ＃include 131
9.5.8 在Apache中启用SSI 132
9.6 PHP 132
9.6.1 设置PHP支持 134
9.6.2 PHP的新特性 135
9.6.3 PHP和数据库 136
9.7 小结 137
第五部分 基础设施和安全性考虑 141
第10章 关于网络基础设施 141
10.1 着眼于发展 141
10.2 重视服务质量(Quality of Service，QoS) 142
10.3 可用带宽 143
10.3.1 延迟管理 145
10.3.2 抖动 146
10.4 路由 146
10.4.1 安全性和过滤 148
10.4.2 性能跟踪 148
10.4.3 常用路由协议 148
10.5 使用BGP管理网络 149
10.6 选择可靠的主干提供商 151
10.7 引起停机的原因 153
10.8 小结 154
第11章 保护基础设施 155
11.1 安全方案 157
11.1.1 网络的安全方面 159
11.1.2 网络的物理方面 159
11.1.3 公司的软件安全 159
11.1.4 加密 159
11.1.5 受控访问 160
11.1.6 身份验证 160
11.1.7 安全事故的处理 160
11.1.8 灾难恢复方案 161
11.1.9 适当使用策略 161
11.1.10 审核 161
11.1.11 遵守 161
11.1.12 雇员的安全意识 162
11.1.13 安全策略纲要样本 162
11.2 防火墙 166
11.2.1 防火墙的体系结构 166
11.2.2 防火墙管理 169
11.2.3 数据包过滤工具 172
11.2.4 防火墙策略 172
11.2.5 防火墙策略样本 173
11.2.6 安全资源 174
11.2.7 防火墙软件 175
11.2.8 入侵侦测软件 175
11.2.9 应急响应中心 175
11.3 防病毒以及特洛伊保护 176
11.4 小结 176
第12章 使用网络监视工具 178
12.1 TCP/IP实用工具 178
12.1.1 arp 180
12.1.2 ipconfig 181
12.1.3 hostname 184
12.1.4 nbtstat 184
12.1.5 netstat 186
12.1.6 ping 187
12.1.7 tracert 189
12.1.8 nslookup 191
12.1.9 其他实用工具 193
12.2 Microsoft Windows NT和Windows 2000实用工具 194
12.2.1 事件日志 194
12.2.2 性能监视器 194
12.2.3 网络监视器 195
12.2.4 系统监视器 195
12.3 故障排除提示 196
12.4 小结 196
第13章 提高网络性能 198
13.1 群集 199
13.1.1 Linux群集解决方案 200
13.1.2 Windows群集解决方案 200
13.2 负载均衡 201
13.2.1 基于软件的负载均衡 202
13.2.2 基于硬件的负载均衡 204
13.2.3 负载均衡专用设备 205
13.3 缓存解决方案 206
13.4 内容分发服务 209
13.5 增强可用性的其他方法 209
13.6 性能测试 210
13.7 小结 211
第14章 发展合作关系和外包服务 212
14.1 Web站点监视 213
14.1.1 在Apache中使用日志文件 214
14.1.2 在IIS中使用日志文件 215
14.1.3 Urchin 215
14.1.4 WebTrends 216
14.2 订单处理服务 217
14.2.1 Miva 217
14.2.2 PayPal 218
14.3 记帐解决方案 218
14.3.1 Portal Software 219
14.3.2 Rodopi 219
14.4 内容分发服务 220
14.4.1 Akamai 221
14.5 小结 222
第六部分 高级托管市场 225
第15章 拓展Web托管业务 225
15.1 发展与数据中心的合作 225
15.2 争取获得充分冗余度 227
15.3 应用服务提供商 229
15.4 应用程序服务器 231
15.5 提升SQL Server的性能 232
15.6 其他安全方面的事项 233
15.7 网络分析工具 234
15.8 案例分析：Digex 236
15.9 案例分析：Digital Island 237
15.10 小结 238
第16章 新兴市场 239
16.1 MSP 240
16.2 ASP 241
16.3 硬件革新 243
16.4 增强安全性 244
16.5 小结 244
附录A Web托管脚本资源 245
附录B 应用程序服务器资源 246
附录C 网络监视资源 252
C.1 网络监视平台(NMPS) 252
C.2 集成在网络监视平台中的监视工具 252
C.3 未集成在网络监视平台中的商用监视工具 253
C.4 公共或免费网络监视工具 254
附录D 网络介绍 255
D.1 HTTP错误代码 259
附录E 互联网标准规范 261