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第一部分 着手创建Web托管企业 3

第1章 Web托管的发展与机遇 3

1.1 Web托管和互联网的发展趋势 3

1.2 开拓市场 6

1.3 Web托管市场的增长 9

1.4 应用程序服务提供商 11

1.5 小结 14

第2章 Web托管方案的类型 15

2.1 选择要提供的托管类型 16

2.2 共享托管 18

2.3 专用托管 20

2.4 主机托管 22

2.5 转售商托管 23

2.6 模板托管 25

2.7 特定平台托管 25

2.8 应用程序托管 26

2.9 受控服务托管 29

2.10 高伸缩性托管 30

2.11 小结 31

第3章 选择平台和Web服务器 32

3.1 市场概况 33

3.2 Unix(开放源代码、商用) 34

3.2.1 Linux 35

3.2.2 Apache 36

3.2.3 虚拟托管 37

3.3 Windows NT/2000 38

3.3.1 Windows 2000的优点 39

3.3.2 IIS 40

3.3.3 虚拟托管 41

3.3.4 其他资源 42

3.4 服务器专用设备 42

3.5 小结 44

第二部分 营销 47

第4章 Web表示和设计战略 47

4.1 Web表示 48

4.1.1 站点设计基本知识 48

4.1.2 使用高级技术 55

4.1.3 无线应用协议技术 56

4.2 搜索引擎提交技巧 58

4.2.1 常用的元标记 60

4.2.2 提交Web站点 61

4.3 注册并接受Web主机提供商分级服务的审查 62

4.4 联盟计划(affilate programs) 62

4.5 小结 63

第5章 其他营销战略 64

5.1 媒体广告发布 65

5.2 户外广告发布 67

5.3 新闻稿 67

5.4 业界联盟 69

5.5 专题座谈、会议和商业展览 70

5.6 在线营销的方式 70

5.6.1 电子邮件广告发布 70

5.6.2 横幅广告 73

5.6.3 CueCat 73

5.6.4 竞赛 73

5.7 小结 75

第三部分 顾客服务 79

第6章 保证顾客服务的质量 79

6.1 基本顾客支持 79

6.2 顾客关系管理 80

6.3 服务级别协议 83

6.3.1 监视工具 85

6.3.2 ASP 87

6.3.3 受控托管 88

6.4 顾客时事通信 89

6.5 小结 90

第7章 如何评估顾客的满意程度 91

7.1 开展双赢调查 91

7.2 在线倾听顾客的心声 94

7.2.1 Kiwilogic.com 95

7.2.2 LivePerson.com 96

7.2.3 RightNow.com 96

7.2.4 HumanClick.com 96

7.2.5 Ask Jeeves 96

7.3 其他交互方式 97

7.3.1 时事通信 97

7.3.2 利用业界专业技术 97

7.3.3 在站点中添加顾客支持页面 97

7.4 小结 100

第四部分 Web托管服务 103

第8章 确定标准服务范围 103

8.1 电子邮件服务 104

8.2 CGI-BIN访问 105

8.3 FTP服务 106

8.4 域名服务 106

8.4.1 域名注册 106

8.4.2 域名寄存 110

8.4.3 托管方案参数 110

8.5 Web服务 112

8.5.1 Web页面设计 112

8.5.2 Microsoft FrontPage Server Extensions 112

8.6 控制面板 113

8.7 顾客服务协议 115

8.8 内部专业技能 116

8.9 转售商需要考虑的事项 117

8.10 小结 118

第9章 提供服务器端功能 119

9.1 服务器端及客户端功能 119

9.2 通用网关接口(CGI) 120

9.3 Java Server Pages(JSP) 121

9.3.1 实现Jakarta Tomcat 123

9.3.2 JSP的替代方法 124

9.4 Active Server Pages(ASP) 125

9.4.1 ASP和COM 126

9.4.2 开发ASP 128

9.4.3 ASP的前景 128

9.5 服务器端包含 129

9.5.1 ＃begin和＃end 129

9.5.2 ＃config 129

9.5.3 ＃echo 130

9.5.4 ＃exec 131

9.5.5 ＃flastmod 131

9.5.6 ＃fsize 131

9.5.7 ＃include 131

9.5.8 在Apache中启用SSI 132

9.6 PHP 132

9.6.1 设置PHP支持 134

9.6.2 PHP的新特性 135

9.6.3 PHP和数据库 136

9.7 小结 137

第五部分 基础设施和安全性考虑 141

第10章 关于网络基础设施 141

10.1 着眼于发展 141

10.2 重视服务质量(Quality of Service，QoS) 142

10.3 可用带宽 143

10.3.1 延迟管理 145

10.3.2 抖动 146

10.4 路由 146

10.4.1 安全性和过滤 148

10.4.2 性能跟踪 148

10.4.3 常用路由协议 148

10.5 使用BGP管理网络 149

10.6 选择可靠的主干提供商 151

10.7 引起停机的原因 153

10.8 小结 154

第11章 保护基础设施 155

11.1 安全方案 157

11.1.1 网络的安全方面 159

11.1.2 网络的物理方面 159

11.1.3 公司的软件安全 159

11.1.4 加密 159

11.1.5 受控访问 160

11.1.6 身份验证 160

11.1.7 安全事故的处理 160

11.1.8 灾难恢复方案 161

11.1.9 适当使用策略 161

11.1.10 审核 161

11.1.11 遵守 161

11.1.12 雇员的安全意识 162

11.1.13 安全策略纲要样本 162

11.2 防火墙 166

11.2.1 防火墙的体系结构 166

11.2.2 防火墙管理 169

11.2.3 数据包过滤工具 172

11.2.4 防火墙策略 172

11.2.5 防火墙策略样本 173

11.2.6 安全资源 174

11.2.7 防火墙软件 175

11.2.8 入侵侦测软件 175

11.2.9 应急响应中心 175

11.3 防病毒以及特洛伊保护 176

11.4 小结 176

第12章 使用网络监视工具 178

12.1 TCP/IP实用工具 178

12.1.1 arp 180

12.1.2 ipconfig 181

12.1.3 hostname 184

12.1.4 nbtstat 184

12.1.5 netstat 186

12.1.6 ping 187

12.1.7 tracert 189

12.1.8 nslookup 191

12.1.9 其他实用工具 193

12.2 Microsoft Windows NT和Windows 2000实用工具 194

12.2.1 事件日志 194

12.2.2 性能监视器 194

12.2.3 网络监视器 195

12.2.4 系统监视器 195

12.3 故障排除提示 196

12.4 小结 196

第13章 提高网络性能 198

13.1 群集 199

13.1.1 Linux群集解决方案 200

13.1.2 Windows群集解决方案 200

13.2 负载均衡 201

13.2.1 基于软件的负载均衡 202

13.2.2 基于硬件的负载均衡 204

13.2.3 负载均衡专用设备 205

13.3 缓存解决方案 206

13.4 内容分发服务 209

13.5 增强可用性的其他方法 209

13.6 性能测试 210

13.7 小结 211

第14章 发展合作关系和外包服务 212

14.1 Web站点监视 213

14.1.1 在Apache中使用日志文件 214

14.1.2 在IIS中使用日志文件 215

14.1.3 Urchin 215

14.1.4 WebTrends 216

14.2 订单处理服务 217

14.2.1 Miva 217

14.2.2 PayPal 218

14.3 记帐解决方案 218

14.3.1 Portal Software 219

14.3.2 Rodopi 219

14.4 内容分发服务 220

14.4.1 Akamai 221

14.5 小结 222

第六部分 高级托管市场 225

第15章 拓展Web托管业务 225

15.1 发展与数据中心的合作 225

15.2 争取获得充分冗余度 227

15.3 应用服务提供商 229

15.4 应用程序服务器 231

15.5 提升SQL Server的性能 232

15.6 其他安全方面的事项 233

15.7 网络分析工具 234

15.8 案例分析：Digex 236

15.9 案例分析：Digital Island 237

15.10 小结 238

第16章 新兴市场 239

16.1 MSP 240

16.2 ASP 241

16.3 硬件革新 243

16.4 增强安全性 244

16.5 小结 244

附录A Web托管脚本资源 245

附录B 应用程序服务器资源 246

附录C 网络监视资源 252

C.1 网络监视平台(NMPS) 252

C.2 集成在网络监视平台中的监视工具 252

C.3 未集成在网络监视平台中的商用监视工具 253

C.4 公共或免费网络监视工具 254

附录D 网络介绍 255

D.1 HTTP错误代码 259

附录E 互联网标准规范 261