目录 3
质量概念与竞争 3
一、发展中国家的质量观念 3
□发展中国家的市场 4
□发展中国家的质量观念和错误概念 5
□高质量意味高成本 6
□强调质量将导致降低生产力 6
□质量受工作文化和劳动力的影响 7
□质量可以通过严格的检验予以保证 8
二、质量和竞争 9
□满足出口业务的质量要求 10
□低质量出口产品的成本 11
质量体系概念和标准 16
一、质量体系的有关概念 16
□质量体系的概念 16
□质量规划和工程 17
□质量控制 18
□建立以ISO9000为基础的质量体系的益处 21
二、质量保证的管理职责 22
□质量方针 23
□组织 24
□质量理事会 27
□验证资源 28
□管理者代表 29
□管理评审 30
□激发员工的质量热情 30
三、质量体系文件 33
□质量手册的使用 34
□质量手册的编制 35
□质量手册的内容 36
□设计和开发 37
□质量方针和目标 37
□组织 37
□工艺过程 38
□采购控制 38
□生产控制 39
□客户反馈 40
□质量审核和评审 40
□培训和调动积极性 41
□质量计划 41
□作业指导书 42
□程序 42
四、合同评审 43
□合同评审的意义 43
□合同评审程序 44
□标准产品的合同评审程序 44
□专门订单的合同评审程序 45
□合同评审的益处 47
质量控制 51
一、质量设计控制 51
□产品开发环 51
□设计和开发的策划 52
□设计输入 54
□设计输出 55
□优化设计的基本思路 56
□设计验证 60
□设计图纸和制造文件的准备 64
□设计更改 64
二、质量采购控制 66
□对分供方或卖主的评定 67
□能力评价方法 68
□采购资料 70
□采购资料的控制 71
□采购物资的验证 73
□采购材料的质量记录 74
□与分供方或卖主的关系 74
三、不合格品控制法 75
□标识 75
□生产过程中不合格品的处理 76
□隔离 76
□评审 76
□处置 77
□获取让步接收的程序 77
□通告 78
□文件 78
质量管理流程 81
一、质量统计技术 81
二、质量记录 85
□产品质量记录 85
□质量体系运行记录 86
□典型的质量记录 86
□内部质量审核的使用 91
三、内部质量审核 91
□审核员的挑选 92
□质量审核的准备 92
□质量审核计划 92
□质量审核的实施 93
□审核报告 95
□跟踪监督 95
□质量审核记录 96
四、售后质量服务 97
□售后服务的重要性 97
□售后服务的策划 98
□售后服务的要素 98
五、质量跟踪 100
□质量跟踪的分类 101
□质量跟踪的方法 103
质量管理方法 109
一、QC小组法 109
□QC小组法 110
□QC小组法主要内容 110
□实用案例 115
二、全面质量管理法 120
□全面质量管理 121
□全面质量管理主要内容 122
三、三次设计法 124
□系统设计（一次设计） 124
□参数设计（二次设计） 125
□容差设计（三次设计） 127
四、现场质量管理 130
□现场质量管理 131
□现场质量管理的主要内容 131
□现场质量管理点及其建立的规则 132
□建立现场质量管理点的步骤 134
□现场质量管理对人员的要求 140
□现场质量管理主要应用领域 142
五、线内质量管理法 142
六、质量否决权法 145
□质量否决权法 145
□实行“质量否决权”的主要工作 146
□实行“质量否决权”的原则 148
□质量否决权法主要应用领域 149
□案例 150
七、质量改进法 151
□质量改进法 152
□论证组织质量改进的必要性 152
□确定质量改进项目 153
□成立组织 153
□诊断过程 154
□管理可控缺陷的诊断过程 154
□操作者可控缺陷的诊断过程 156
□克服阻力，贯彻实施 157
□操作者可控缺陷的治疗 157
□实用案例 158
质量管理制度基础 163
一、质量管理组织与工作职责 163
□质量管理部组织 163
□质量管理部工作内容 163
□进料科工作细则 165
□加工品科工作细则 165
□制程科工作细则 165
□成品科工作细则 166
□检验科目报表 168
二、质量管理的有关书表 168
□质量管理圈活动报告 169
□质量管理圈会议报告书 170
□质问单与回答单 171
□质量管理圈活动成果报告书 173
□质量管理圈活动成果评价表 174
□质量管理圈活动公司大会 176
质量管理作业流程及相关制度 179
一、质量管理作业流程 179
□质量管理 179
□进料检验规定 180
□制程质量管理作业办法 182
□成品质量管理作业办法 183
□客户抱怨处理办法 184
□市场质量调查办法 187
二、质量管理制度（范例） 191
三、质量管理圈活动办法 207
□主旨 207
□目的 207
□组织 207
□活动办法 208