目 录 1
绪论 1
第一篇保险市场分析 13
第一章保险市场与市场营销 13
第一节保险市场 13
第二节保险市场营销及其作用 17
第三节保险市场经营观 21
第二章保险市场营销环境 27
第一节保险市场营销与环境的关系 27
第二节自然环境 29
第三节人口环境 32
第四节经济环境 36
第五节政治法律环境 45
第六节科学技术环境 48
第七节社会文化环境 52
第八节保险市场营销的微观环境 53
第三章保险消费市场 64
第一节保险消费市场的分类及构成要素与功能 64
第二节投保人的要素 75
第三节投保的行为和心理特点 77
第四节保险商品的分类概述 81
第五节影响个体投保的主要因素 84
第六节个体投保的决策过程 93
第七节团体投保的决策过程 100
第八节保险市场的需求与供给的理论分析 104
第二篇保险市场选择 117
第四章保险企业战略与营销计划 117
第一节保险企业战略的内涵、构成与作用 118
第二节保险企业战略管理过程 122
第三节保险企业发展战略与市场营销战略 132
第四节保险营销计划的制定 135
第五章保险市场细分 143
第一节保险市场细分的含义与作用 144
第二节保险市场细分的依据 146
第三节有效保险市场细分的原则 149
第四节保险市场细分的程序 152
第六章保险目标市场 155
第一节选择目标市场的方式和标准 156
第二节保险目标市场的选择策略 159
第三节保险市场定位策略 162
第七章保险市场营销信息系统 167
第一节保险营销与信息 167
第二节保险营销信息系统的概念及构成 171
第三节保险市场营销调研 174
第三篇保险市场营销组合 183
第八章保险市场营销组合决策 183
第一节保险市场营销组合的内容 184
第二节保险市场营销组合的意义 187
第三节影响保险营销组合的因素 188
第九章保险商品决策 194
第一节保险商品 195
第二节保险商品的特点 197
第三节个人寿险商品 200
第四节个人健康险商品 210
第五节个人意外险商品 219
第六节团体人身保险 223
第七节现代寿险商品 226
第八节财产保险商品 234
第九节保险产品组合决策 238
第十节保险的服务决策 246
第十一节保险营销的品牌决策 251
第十章保险商品生命周期与新产品开发 265
第一节保险商品的生命周期原理 266
第二节保险新险种开发 274
第十一章保险商品的价格决策 290
第一节保险费率的概念和构成 291
第二节保险营销中的价格决策 296
第三节保险价格调整及其影响 302
第四节费率改革及其市场化 305
第十二章保险营销渠道决策 310
第一节保险营销渠道概述 311
第二节保险直接营销渠道 312
第三节保险代理人 316
第四节保险经纪人 319
第五节银行保险 324
第六节保险电子商务 326
第十三章保险广告与人员推销 331
第一节保险广告概述 331
第二节保险广告决策 334
第三节保险人员推销决策 341
第四节保险推销技巧 355
第五节保险客户关系管理 364
第四篇保险营销的风险控制 375
第十四章保险营销的风险控制系统 375
第一节保险营销风险的概念与产生的条件 376
第二节保险营销风险的特点 377
第三节保险营销风险的类型 380
第四节保险营销风险的宏观监管 383
第五节保险营销风险的中观自律 386
第六节保险营销风险的微观自控 387
第五篇海外保险市场营销 411
第十五章海外保险市场及营销 411
第一节美国的保险业及其市场营销 411
第二节 日本的保险业及其市场营销 417
第三节英国的保险业及其市场营销 424
第四节西欧的保险业及其市场营销 426
第五节我国香港、澳门和台湾的保险市场营销 432
第十六章当前国际保险发展趋势与营销创新 436
第一节21世纪保险业发展趋势 436
第二节国际保险市场的营销创新 442
参考文献 450