目录 1
第一章 ISO9000族标准概况 1
第一节 ISO9000族标准的由来 3
第二节 2000版ISO9000族标准的结构和特点 8
第三节 ISO9000族标准的应用 16
第二章 质量管理体系——基础和术语 19
第一节 八项质量管理原则 21
第二节 质量管理体系基础 27
第三节 质量管理体系术语 36
第三章 ISO9001：2000的理解 45
第一节 1SO9001：2000概况说明 47
第二节 ISO9001：2000条款的理解 48
第四章 ISO9001：2000质量管理体系的建立 85
第一节 2000版质量管理体系的建立 87
第二节 质量管理体系文件 96
附录 113
附录一 质量手册案例 115
附录二 程序文件案例 135
附录三 GB/T19004—2000（idtISO9004：2000）（节选）质量管理体系业绩改进指南 138