第一篇 管理信息系统概述 3
第1章 绪论 3
引导案例 “网上超市”1号店 3
第一节 信息技术的作用及其影响 6
第二节 管理与现代化管理 10
第三节 管理系统与管理决策 12
第四节 信息与管理信息 16
第五节 信息资源管理与信息技术 20
本章小结 23
复习思考题 24
第2章 管理信息系统的概念 25
引导案例 武汉钢铁（集团）公司的信息系统建设之路 25
第一节 管理信息系统的基本概念 28
第二节 管理信息系统的类型 31
第三节 管理信息系统的组成 34
第四节 管理信息系统的发展趋势 36
第五节 常见的管理信息系统 44
本章小结 47
复习思考题 47
第二篇 管理信息系统开发 51
第3章 管理信息系统开发概述 51
引导案例 一个制药企业的管理信息系统规划 51
第一节 管理信息系统开发的概念 53
第二节 管理信息系统开发方法 56
第三节 管理信息系统开发方式 68
本章小结 70
复习思考题 70
第4章 信息系统开发项目管理 71
引导案例 信息系统开发项目为什么经常失败 71
第一节 信息系统开发项目及其管理 72
第二节 信息系统开发项目的启动 77
第三节 信息系统开发项目的计划 80
第四节 信息系统开发项目的实施控制 96
第五节 信息系统开发项目的收尾 101
本章小结 103
复习思考题 104
第三篇 企业信息资源整合 107
第5章 企业信息资源整合概述 107
引导案例 宝钢的“二次革命” 107
第一节 企业信息资源整合的概念 109
第二节 企业管理信息系统之间的关系 110
第三节 企业内部信息资源的整合 115
第四节 企业外部信息资源的整合 119
本章小结 122
复习思考题 122
第6章 企业资源计划 123
引导案例 生活中的企业资源计划（ERP） 123
第一节 企业资源计划概述 125
第二节 企业资源计划的发展 127
第三节 企业资源计划系统的主要模块 131
第四节 典型的企业资源计划软件产品 136
本章小结 144
复习思考题 145
第7章 客户关系管理 146
引导案例 索迪斯万通中国公司的客户关系管理（CRM）实施 146
第一节 客户关系管理概述 148
第二节 客户关系管理的发展 150
第三节 客户关系管理系统的主要模块 152
第四节 典型的客户关系管理软件产品 157
本章小结 166
复习思考题 167
第8章 供应链管理 168
引导案例 像送鲜花一样送啤酒 168
第一节 供应链管理概述 170
第二节 供应链管理的发展 172
第三节 供应链管理系统的基本功能 175
第四节 供应链管理系统的主要提供商 178
本章小结 182
复习思考题 183
第9章 产品生命周期管理 184
引导案例 沪士电子产品生命周期管理系统（PLM）的实施 184
第一节 产品生命周期管理概述 186
第二节 产品生命周期管理的发展 189
第三节 产品生命周期管理系统的功能 193
第四节 产品生命周期管理系统 197
本章小结 204
复习思考题 205
第10章 业务流程重组 206
引导案例 变味的业务流程重组（BPR） 206
第一节 业务流程重组概述 208
第二节 业务流程重组的实施 210
第三节 业务流程重组的发展变化 218
第四节 业务流程重组与企业信息资源整合 222
本章小结 225
复习思考题 225
第四篇 商务智能与电子商务 229
第11章 商务智能与决策支持 229
引导案例 光大银行商务智能系统的实施 229
第一节 商务智能概述 231
第二节 决策支持与决策支持系统 234
第三节 数据仓库与联机分析处理 244
第四节 数据挖掘 250
第五节 人工智能与专家系统 257
本章小结 262
复习思考题 262
第12章 知识管理 263
引导案例 主题知识系统 263
第一节 知识管理概述 264
第二节 知识管理的支撑技术 269
第三节 知识管理系统的结构层次 271
第四节 知识管理成功的保证 272
本章小结 273
复习思考题 273
第13章 电子商务 274
引导案例 “中国超市第一网”——联华电子商务 274
第一节 电子商务概述 276
第二节 电子商务的商业模式 281
第三节 电子商务系统 283
第四节 移动商务 291
本章小结 298
复习思考题 298
第五篇综合篇 301
第14章 网络道德与信息安全 301
引导案例 3 600名业主信息被贴上文档分享平台 301
第一节 网络道德规范 302
第二节 个人隐私权 306
第三节 商业数据与个人信息安全 308
本章小结 311
复习思考题 311
第15章 现代信息技术新发展 312
引导案例 IBM：用“智慧的地球”诠释未来 312
第一节 通信技术的新发展 313
第二节 下一代因特网技术及其应用 319
第三节 个人计算机的新发展 325
第四节 物联网 327
本章小结 330
复习思考题 330
第六篇案例篇 333
案例一 A航空公司“超值天下”系统的开发 333
案例二 三峡电厂集成化生产管理信息系统建设 345
案例三 三环车身公司管理创新与信息系统开发 350
案例四 大亚湾核电站备件库存控制与采购优化决策支持系统 355
案例五 WN石化公司的ERP系统 359
参考文献 371