第一章 成功从上任开始 1
一 从调查中理顺思路 3
明晰形势与职责 3
了解即将相处的人 3
解读前任 6
二 沟通是永恒的主题 6
有效的沟通 6
正确的理念 6
胸有成竹再说话 16
且慢大动干戈 16
创新精神必不可少 16
善待你的前任 16
形象当然重要 16
寻求上级支持 16
信心从自我开始 16
三 如何面对上任伊始 16
沟通的渠道 16
保证“万无一失” 30
四 燃起“三把火” 30
定位企业战略 30
打造管理团队 30
由情感得威信 41
用信用建威信 41
用才能取威信 41
以学识论威信 41
五 威信是怎样树立的 41
选准突破目标 41
从品德看威信 41
第二章 关键在于决策 49
一 总经理与决策 51
决策是第一要务 51
决策决定管理成败 51
掌握信息的特性 56
信息是决策的基础 56
信息是商战的情报 56
二 决策来源于信息 56
总经理的决策素质 56
建立高效的信息反馈机制 62
三 决策重在决断 62
部下的难题应明断 62
果断处理突发事件 68
四 决策需要程序 68
从发现问题开始 68
预测后锁定目标 68
拟定选择方案 68
决断备选方案 68
坚定不移地实施 68
在反馈中完善 68
调动资源，化险为夷 91
规避风险，做出备选 91
实施方案，要有前瞻 91
程序也有灵活性 91
五 风险决策需要自信 91
可行分析，选出佳案 91
六 战略、战术决策的选择 97
制胜长远的战略决策 97
决胜眼前的战术决策 97
第三章 讲究用人之道 107
一 造人先于造物 109
推崇“以人为本”新理念 109
有效管理靠人去实施 109
实践惟上 116
择优而取 116
先近后远 116
二 选人有原则 116
德才兼备 116
人才是最重要的资源 116
不拘一格 133
三 挖掘领导人才 133
“伯乐”难当 133
识才的素质 133
由作为辨其才华 149
由言语观其志向 149
从行动看其追求 149
选人遵循什么 149
四 发现潜在人才 149
挑选敢作敢为的人 154
敢用颇有争议的人 154
启用直言敢谏的人 154
巧用当好参谋的人 154
培育协作精神的人 154
发现坚忍不拔的人 154
善用处变不惊的人 154
重用敢于创新的人 154
五 企业需要哪些人 154
闻声誉察其品行 154
挖掘远见卓识的人 163
六 用人有技巧 163
量才用人，职能相称 163
扬长避短，各尽所能 163
用人不疑，疑人不用 163
合理搭配，优化结构 163
五湖四海，宽以容才 163
爱护人才，保护下属 163
重视培养，用养结合 163
第四章 建立效益型组织 211
幅度、层次欠科学 213
职能部门问题多 213
一 非效益组织透析 213
领导层存在内耗 213
不合理机构存在 218
二 整合组织结构 218
设计效益型组织 218
效益型组织构成要点 218
年龄差异要合理 229
知识组合要搭配 229
智能构成要恰当 229
个性互补不忽视 229
专业结构要均衡 229
三 建立高效领导团队 229
管理幅度与管理层次 229
远见卓识最重要 239
四 构筑经理层 239
选择第一管理者 239
慎选自己的副手 247
五 建立内部运行机制 247
企业需要制度 247
制度尤为重要 247
关键在于实施 247
定位民主制度 247
第五章 正确运用权力 269
内在影响力 271
外在影响力 271
一 塑造影响力 271
水乳交融的关系 279
二 学会合理分配权力 279
集权与分权的配置 279
掌握权力分配的艺术 289
三 授权是用权的升华 289
授权是什么 289
授权导致双赢 289
授权需要程序 289
授权要有策略 289
对下越权危害管理绩效 309
预防部下越权的对策 309
四 越权导致无序 309
总经理对下越权的表现 309
值得关注的问题 309
如何应对部下越权 316
五 解析总经理的职权 316
实施决策权 316
行使用人权 316
运用指挥权 316
论总经理的权威 316
学会约束自我 316
第六章 善于协调关系 331
掌握协调的方法 333
一 协调有办法 333
明确协调的要点 333
矛盾是协调的源头 339
二 协调上级 339
关系也是资源 339
协调也有原则 339
需要上级赏识 351
三 经理层的协调 351
领导团队的问题 351
风雨同舟的关系 351
如何解决分歧 366
来源于下级的分歧 366
面对与上级的分歧 366
可能出现的分歧 366
四 敢于面对分歧 366
“领头羊”的整合作用 366
第七章 追求卓越境界 373
一 管理境界 375
境界概说 375
卓越管理境界 377
二 流程再造 377
把顾客需要摆在前沿 377
完善企业的流程 377
建立共同愿景 379
改善心智模式 379
团队学习 379
进行根本性反省和彻底的再设计 379
三 组织修炼 379
自我超越 379
系统思考 383
四 理念提升 383
创新激励理念 383
创新经营理念 383
创新服务理念 383
五 实施文化管理 386
文化管理高于无形资产 386
创新人本理念 386
实施文化管理应掌握的关键 389
六 卓越领导来自对困境的理解 389
战胜困境的精神 389
强烈的危机意识 391
七 追求卓越需要勇气 391
坚持就是胜利 391
需要乐观的精神 393
附录 总经理之歌 393
主要参考书目 403
后记 405