第一章 消费者行为与市场营销 1
第一节 消费者行为 1
第二节 消费者行为学 7
第三节 消费者行为学的研究主体 14
第四节 消费者行为与营销战略之间的关系 16
案例 20
本章小结 26
阅读材料 27
第二章 消费者的意识、感觉和知觉 33
第一节 消费者的意识 33
第二节 消费者的感觉 34
第三节消费者的知觉 37
案例 41
本章小结 42
阅读材料 43
第三章 消费者的记忆、想像和思维 45
第一节 消费者的记忆 45
第二节 消费者的想像 49
第三节 消费者的思维 52
案例 54
本章小结 57
阅读材料 58
第四章 消费者的情绪情感和意志过程 63
第一节 消费者的情绪情感过程 63
第二节 消费者的意志过程 69
案例 72
本章小结 76
阅读材料 76
第五章 消费者的认知和行为学习 81
第一节 消费者的学习 81
第二节 消费者的认知学习 85
第三节 消费者的行为学习 87
案例 91
本章小结 94
阅读材料 94
第六章 消费者的态度和行为 98
第一节 消费者态度的形成和特点 100
第二节 消费者态度的改变与测量 107
第三节 消费者态度与行为的一致性 114
第四节 说服——改变消费者态度的一般方法 119
案例 123
本章小结 125
阅读材料 126
第七章 消费者的需要与购买动机 127
第一节 消费者需要的产生与分类 127
第二节 消费者需要的特征与形态 132
第三节 消费者购买动机的作用与类型 138
第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 144
第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 148
案例 151
本章小结 152
阅读材料 153
第八章 影响消费者行为的社会环境因素 159
第一节 参照群体的影响 159
第二节 家庭的影响 166
第三节 文化与亚文化的影响 176
案例 184
本章小结 189
阅读材料 190
第九章 特定环境中的消费者 192
第一节 消费者行为的发生地 192
第二节 零售环境与消费者行为 194
第三节 购物环境与消费者行为 196
案例 207
本章小结 208
阅读材料 209
第十章 消费者购买行为分析 211
第一节 消费者购买行为理论 211
第二节 消费者购买行为模式 217
第三节 消费者购买行为类型 222
案例 226
本章小结 227
阅读材料 228
第十一章 消费者购买行为决策 230
第一节 消费者决策类型 230
第二节 消费者购买决策过程 235
第三节 消费者购买决策规则 247
案例 253
本章小结 255
阅读材料 256
第十二章 市场营销组合因素与消费者行为 257
第一节 产品与消费者行为 257
第二节 价格与消费者行为 263
第三节 分销渠道与消费者行为 269
第四节 促销与消费者行为 276
案例 281
本章小结 285
阅读材料 286
第一节 消费 290
第十三章 购后过程：消费和评价 290
第二节 用后评价 296
案例 299
本章小结 300
阅读材料 301
第十四章 市场规则与消费者行为 304
第一节 消费者运动与消费者保护 305
第二节 市场管制规则与针对儿童的营销 309
第三节 对成人的营销及管制规则 313
案例 319
本章小结 321
阅读材料 322
参考文献 324