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第一章 消费者行为与市场营销 1

第一节 消费者行为 1

第二节 消费者行为学 7

第三节 消费者行为学的研究主体 14

第四节 消费者行为与营销战略之间的关系 16

案例 20

本章小结 26

阅读材料 27

第二章 消费者的意识、感觉和知觉 33

第一节 消费者的意识 33

第二节 消费者的感觉 34

第三节消费者的知觉 37

案例 41

本章小结 42

阅读材料 43

第三章 消费者的记忆、想像和思维 45

第一节 消费者的记忆 45

第二节 消费者的想像 49

第三节 消费者的思维 52

案例 54

本章小结 57

阅读材料 58

第四章 消费者的情绪情感和意志过程 63

第一节 消费者的情绪情感过程 63

第二节 消费者的意志过程 69

案例 72

本章小结 76

阅读材料 76

第五章 消费者的认知和行为学习 81

第一节 消费者的学习 81

第二节 消费者的认知学习 85

第三节 消费者的行为学习 87

案例 91

本章小结 94

阅读材料 94

第六章 消费者的态度和行为 98

第一节 消费者态度的形成和特点 100

第二节 消费者态度的改变与测量 107

第三节 消费者态度与行为的一致性 114

第四节 说服——改变消费者态度的一般方法 119

案例 123

本章小结 125

阅读材料 126

第七章 消费者的需要与购买动机 127

第一节 消费者需要的产生与分类 127

第二节 消费者需要的特征与形态 132

第三节 消费者购买动机的作用与类型 138

第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 144

第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 148

案例 151

本章小结 152

阅读材料 153

第八章 影响消费者行为的社会环境因素 159

第一节 参照群体的影响 159

第二节 家庭的影响 166

第三节 文化与亚文化的影响 176

案例 184

本章小结 189

阅读材料 190

第九章 特定环境中的消费者 192

第一节 消费者行为的发生地 192

第二节 零售环境与消费者行为 194

第三节 购物环境与消费者行为 196

案例 207

本章小结 208

阅读材料 209

第十章 消费者购买行为分析 211

第一节 消费者购买行为理论 211

第二节 消费者购买行为模式 217

第三节 消费者购买行为类型 222

案例 226

本章小结 227

阅读材料 228

第十一章 消费者购买行为决策 230

第一节 消费者决策类型 230

第二节 消费者购买决策过程 235

第三节 消费者购买决策规则 247

案例 253

本章小结 255

阅读材料 256

第十二章 市场营销组合因素与消费者行为 257

第一节 产品与消费者行为 257

第二节 价格与消费者行为 263

第三节 分销渠道与消费者行为 269

第四节 促销与消费者行为 276

案例 281

本章小结 285

阅读材料 286

第一节 消费 290

第十三章 购后过程：消费和评价 290

第二节 用后评价 296

案例 299

本章小结 300

阅读材料 301

第十四章 市场规则与消费者行为 304

第一节 消费者运动与消费者保护 305

第二节 市场管制规则与针对儿童的营销 309

第三节 对成人的营销及管制规则 313

案例 319

本章小结 321

阅读材料 322

参考文献 324