第一篇 综述篇 1
第一章 电子商务概论 1
第一节 什么是电子商务 1
第二节 电子商务的产生与发展 4
第三节 电子商务的服务内容 8
第四节 IBM的电子商务解决方案 10
第五节 完整的电子商务运行环境 14
第二章 电子商务和商业自动化 16
第一节 电子商务给企业带来的变革 16
第二节 商业自动化的提出 18
第三节 传统的商业自动化 19
第四节 商业增值网 20
第五节 连锁经营 22
第三章 企业的网络经营 29
第一节 建立企业站点 29
第二节 经营网上商店 32
第三节 从Internet到Intranet 37
第四节 发展虚拟企业 38
第五节 网上营销 44
第六节 电子商务环境下的企业运作 50
第二篇 技术篇 53
第四章 Internet技术 53
第一节 Internet发展简史 53
第二节 与Internet相关的基本概念 55
第三节 Internet技术基础 55
第四节 网络互联设备 65
第五节 Internet的主要功能 66
第六节 从个人PC到Internet 71
第七节 高速网络的技术进展 75
第五章 电子支付技术 81
第一节 电子支付的发展 81
第二节 金融交易卡 83
第三节 数字货币 86
第四节 电子转账系统 92
第五节 网上银行 94
第六节 电子交易模式 98
第六章 电子商务的安全 109
第一节 电子商务系统的安全控制要求 109
第二节 电子商务系统的安全技术 111
第三节 电子商务安全的有关标准 125
第四节 公开密钥体制（public Key Infrastructure，PKI） 129
第七章 物流配送技术 132
第一节 物流的概念和历史 132
第二节 配送 135
第三节 生产的发展与物流的合理化要求 143
第四节 配送现代化 144
第五节 配送模式 147
第六节 配送中心 151
第七节 配送系统的网络和体系 164
第八节 库存控制系统 168
第八章 CTI技术与呼叫中心 184
第一节 CTI技术 184
第二节 呼叫中心 186
第三篇 应用篇 200
第九章 中国邮政电子商务解决方案 200
第一节 中国邮政电子商务概述 200
第二节 中国邮政电子商务系统的组成 201
第三节 CPEC网络方案 203
第四节 CPEC和各网络之间的关系 205
第五节 CPEC用户接入方式 206
第六节 CPEC安全认证体系 207
第七节 CPEC支付体系 209
第八节 CPEC业务流程 211
第十章 邮政综合计算机网 216
第一节 邮政综合计算机网的网络规划 216
第二节 邮政综合计算机网的网络结构 219
第三节 软件系统 229
第四节 邮政综合网的信息传输 234
第五节 邮政综合网的安全与可靠性 237
第六节 邮政综合网的网络管理 238
第十一章 邮政金融计算机网 241
第一节 邮政金融计算机网的系统组成 241
第二节 全国中心与二级中心的设计 247
第三节 主要信息的传输流程 252
第十二章 邮政实物传递网 272
第一节 邮政实物传递网的体系结构 272
第二节 邮政实物传递网的运行机制 278
第三节 邮政配送中心 280
第十三章 邮政客户服务中心 286
第一节 邮政客户服务中心的体系结构 286
第二节 系统功能 289
第三节 服务功能 290
主要参考文献 294