第一章 耳朵的重要性 11
1 说话前先听话 12
2 杀死相声家不需刀刃 14
3 专心听对方说话便能说服对方 17
4 假装听不懂 19
5 承认不了解 21
6 为何「听人？」的行业会繁盛 23
7 先听主题以外的话题 25
8 应避免自我炫耀 27
9 侧耳听男人的梦想是礼貌 29
10 不说一句话 31
11 以专心听讲因应不擅言词的人 33
12 用一只耳朵听自己说话 35
第二章 妙用身体语言 37
1 表现出专心听讲的姿态 38
2 眼睛应放置那里？ 40
3 倾听的姿势 42
4 谈话声调改变时 45
5 当听不清楚时 47
6 避免召唤对方 49
7 服装方面需协调 51
8 对初见面的人以耳朵听 53
第三章 应答技巧可影响大局 55
1 应答是促进谈话的润滑油 56
2 应答需夸大 58
3 以「有趣」与「不懂」的反应引导谈话 61
4 应答须因人而异 63
5 应答好比是调味料 66
6 表情也可用来代替应答 67
7 应避免说长议短的应答 70
8 强调谈话内容的价值 72
9 以应答促成电话交谈成功 74
第四章 听人说话时须注意细节 77
1 设身处地为对方著想 78
2 信任别人便是最佳听众 79
3 避免英文与专有名词 81
4 不指出对方的错误 83
5 事前须充分准备 85
6 相互交换消息 88
7 原则上不可打断发问 89
第五章 应整理谈话内容 91
1 一面听一面整理 92
2 重视坏消息 94
3 覆诵兼具整理与表达之效 96
4 一半当作事实，一半当作主观 98
5 以其他语言代替 100
6 适时采用比喻法 102
7 引导对方步入正轨 104
8 推动优柔寡断的人 106
9 事先提出问题数目 108
10 学习一一九的语气 109
11 认？对方的真义 111
12 只记录重点 113
13 不可信任「我只对你说」 115
第六章 感情重於技巧 117
1 先考虑感情因素 118
2 不宜「决定」或「抢先」 120
3 忠告 122
4 应避免说「但是」 124
5 间隔一段时间才提出反论 126
6 先请对方吃或喝 128
7 利用中途下车修复 130
8 大方接受称赞 132
9 遭人攻击缺点时 134
10 以非理论回答对付 136
第七章 做好准备工作 139
1 做好准备工作的重要 140
2 第一声能增进谈话兴致 142
3 不宜问「怎样啊？」 144
4 应以最感兴趣的事做为压轴 146
5 最初即表明意见 148
6 假托他人之词 150
7 尝试暧昧问法 152
8 说话时需停顿 154
9 态度诚恳 156
10 注意习惯 158
11 闲谈是获取消息的重要来源 160
12 模仿听话技巧高明的人 161
13 听人说话时应保持轻松 163