第一篇：语言是金 2
1．提高你的言辞智商 2
目 录 2
⊙语言的作用 25
⊙积极的语言表达效果 25
⊙低言辞智商的表症 25
⊙提高言辞智商的技巧 25
⊙谈话忌语 25
⊙提高语言表达的4种技巧 25
2．把握交谈的力量 25
⊙如何有效地交谈 40
⊙交谈禁忌 40
⊙有效交谈的10大法则 40
3．辅助语言与非语言交际 40
⊙几种常见的非语言表达方式 48
第二篇：语言交流的基本原则 48
4．通过交谈获取更多信息 48
⊙一种未受重视的语言 48
⊙无处不在的非语言表达 48
⊙获取信息的六大策略 60
5．做一个善于倾听者 60
⊙两种截然不同的听者 69
⊙做一个百分百的听者 69
6．亚里斯多德三大说服战术 69
⊙管理者更需要培养倾听技能 69
⊙为何不教人们听人讲话 69
⊙不善于听人讲话的症状 69
⊙如何运用三大战术 76
⊙更好地进行劝说性讲话 76
7．公共演说的技巧 76
⊙不同寻常的语言表达 101
⊙演讲能力是可以提高的 101
⊙公共演说要注意的几个方面 101
⊙成功演说家的4种特征 101
⊙即席演说的语言技巧 101
8．如何举行讲座 101
第三篇：语言表达与生理因素 110
⊙讲座的语言与风格 110
9．呼吸与语言表达 110
⊙讲座的形式 110
⊙成功有效的讲座 110
⊙能读会写者并非会讲者 110
⊙讲座的次序 110
⊙姿势的重要 118
⊙良好姿势的规则 118
⊙学会呼吸 118
⊙练习呼吸的额外效应 118
10．让你的声音充满魅力 118
⊙声音的作用 128
⊙你的声音如何？ 128
⊙完美声音的八大原则 128
⊙改进你的声音 128
11．保持完美的语速 128
⊙训练和改进自己的语速 134
12．不受欢迎的谈话 134
第四篇：社交场合的语言技巧 134
⊙快速的谈吐 134
⊙滑音与断音 134
⊙一些随口即出的问话 140
⊙不要侵犯他人隐私 140
⊙与工作有关或无关的问题 140
⊙以问答问 140
13．闲谈的艺术 140
⊙发挥你的作用：什么时候讲和讲什么 140
14．非正式场合的语言表达技巧 173
⊙掌握谈话的三大要素 173
⊙进入角色的技巧 173
⊙如何应付意外的情况 179
⊙不可忽视非正规场合的言辞技巧 179
⊙共进午餐 179
⊙让别人知道你的存在 179
15．不良的谈吐习惯 179
⊙你是否有口头禅 189
⊙你的动作是否过多 189
⊙你说话的速度是否需要调整 189
16．如何面对小人 189
⊙你的眼神是否心不在焉 189
⊙你的嘴唇是否僵滞 189
⊙你说话的声音是否过低 189
⊙你说话的声音是否过尖 189
⊙你是否使用鼻音说话 189
⊙你的声音是否黯然无光 189
⊙说什么，做什么 194
17．如何面对闲言碎语 194
⊙当你受到伤害时 200
⊙如果你不是受害者 200
⊙经理的职责 200
18．如何应付无言以对的情形 200
⊙书面反应与口头交流的利弊 224
⊙勤学多练接受挑战 224
⊙赞美他人与接受赞美的艺术 224
⊙5种常见而又难以应付的话题 224
19．如何道出和应付不好的消息 224
⊙巧妙应付的4个诀窍 224
⊙怎样向人表述自己的不幸 224
⊙听到坏消息后该怎么做 224
⊙如何帮助他人面对生活的不幸 224
⊙如何说出不好的消息 232
⊙当你听到坏消息时 232
第五篇：妙用商务语言表达术 232
20．打电话的艺术 232
21．会议讲话的语言艺术 260
⊙如何应付特殊情况 260
⊙经理应该减少秘书接电话的时间 260
⊙打电话时应当注意的方面 260
⊙接听电话的5种技巧 260
⊙电话交流的技巧 260
⊙一线值千金 260
⊙会议的种类 277
⊙会前的准备 277
⊙开会了 277
⊙几个细节问题 277
⊙会议的答疑阶段 277
⊙结束会议 277
22．求职面谈技巧 277
⊙如何应对面试 282
23．考核员工的语言艺术 282
⊙第一印象至关重要 282
⊙有备而试 282
⊙考核也是一种交流 291
⊙业绩考核的第一步 291
⊙如何进行考核 291
⊙更好地考核员工的3个要素 291
⊙考核的后续效果 291
24．培训员工的语言表达技巧 291
⊙促进受训人员的10种办法 302
25．如何提出和回复要求 302
⊙让他们成为语言专家 302
⊙管理者每天要面对的事 316
⊙发出指令的技巧 316
⊙冷静处理反对意见 316
⊙如何对付固执己见者 316
⊙当自己的要求被人忽略时 316
⊙如何回复他人的要求 316
⊙如何发泄自己的不满 316
⊙其他情况的处理 316
26．如何面对自己的考核与加薪 316
⊙可能面对的回答 328
⊙提薪的额度 328
27．如何提出批评与面对批评 328
⊙准备你的行为评议 328
⊙对业绩考核作出积极的反应 328
⊙要求他人对你作出反馈 328
⊙是否要求增加工资 328
⊙有效批评的12种技巧 342
⊙让批评者保持冷静 342
⊙敢于面对批评 342
28．如何通过语言解决冲突 342
⊙一份批评能力测试表 342
⊙对待批评的4种反应 342
⊙批评是一种伤人之箭 342
⊙哪些人容易引发冲突 351
⊙解决冲突的5种办法 351
29．如何解雇员工 351
⊙解雇之前 363
⊙解雇的时间和地点 363
⊙如何说出解雇的事 363
⊙员工对解雇的反应 363
⊙稳妥地解雇员工 363
⊙如果你被开除…… 363
30．语言妙用实用案例 363