人际关系的理念 1
目录 1
一、人际关系及其构成 3
二、人际关系与公共关系的关系 6
三、了解人们的气质与性格有助于人际交往 8
□怎样了解交往者的气质类型 9
□交往者性格及其交往特点 11
四、协调人际关系的重要性 24
□工作中营造和谐的人际关系的重要性 24
□生活中营造和谐的人际关系的重要性 26
五、建立人际交往的健全态度 28
□忠诚原则 29
□信用原则 30
□平等原则 30
□尊重原则 31
□互利原则 31
□宽容原则 32
□协调原则 33
达到和谐人际关系的窍门——沟通 39
一、语言沟通 39
□善用说话技巧 39
□不当口语沟通 41
□倾听艺术 43
二、非语言沟通 44
□身体语言 45
□声音与用语 47
□时空距离 47
□装饰布置 49
三、打开沟通的天空 49
□沟通第一步 49
□迂回地接近心灵 56
□让他人有“人”的气息 63
处理人际关系的技巧 73
一、善于利用人类的九种天性 73
二、真诚地赞美别人 81
三、尽力满足他人的需要 83
四、请把你的微笑留下 85
五、记住别人的名字 88
六、保持自我人格的完整性 90
影响人际关系的障碍因素 95
一、人际关系的八个心理障碍 95
□先入为主 95
□晕轮效应 96
□刻板印象 97
□嫉妒——人际关系的毒瘤 97
□自卑——人际关系的隐形屏障 98
□羞怯——人际关系的关卡 99
□猜疑——人际关系的暗礁 100
□自私——人际关系的一大障碍 101
二、影响人际关系的绊脚石 102
□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈 102
□第二块绊脚石：等着别人介绍自己 103
□第三块绊脚石：耐心等待 104
□第四块绊脚石：害怕被拒绝 105
□第五块绊脚石：被误解的可能 106
三、补救措施 109
□补救措施之一：重新定义“陌生人” 110
□补救措施之二：练习自我介绍 111
□补救措施之三：反客为主 113
□补救措施之四：走为上策 115
□补救措施之五：防人之心不可无 116
一、给人留下美好的第一印象 121
□得体的仪表举止 121
管理者良好的社交形象 121
□适度的待人接物 122
□把握最初7秒钟 123
□自我介绍的艺术 124
□赢得好人缘 125
二、树立一个成功者的形象 128
□坚持守信用原则 128
□娶一位好妻子 128
□在你的形象中再加一点幽默感 130
□同成功者合作 131
三、表现出积极进取的信心和姿态 132
□尽量昂首走路 132
□诚挚自然是最有效的声音 132
□坦然的目光会增加你的信心 133
□尽量去想自己的长处而不是短处 134
四、戒除不受欢迎的坏习惯 135
如何处理上司关系 145
一、上司关系与心理健康 145
二、处理上司关系的方法与艺术 148
□远近亲疏皆为蔽——谈关系适度 148
□相互沟通贵相知——谈信息沟通 159
□关系摆平勿失衡——谈“等距外交” 164
□各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求 170
□良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告 175
如何处理部属关系 187
一、部属关系与单位人际关系 187
二、处理部属关系的方法与艺术 191
□无威不灵，无信不立——谈树立威信 191
□正当利益应重视——谈满足部属合理要求 195
□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见 199
□积极因素需激励——谈善于表扬部属 203
□批评力避结“怨”、“仇”——谈善于批评部属 206
□授权有术巧分身——谈授权方法 215
□对下放松不失控——谈控制部属的方法和幅度 217
□亲近体贴换真心——谈怎样取信于部属 220
如何处理同事关系 227
一、同事间相处的艺术 227
□各尽本分 227
□顾及同事的立场 228
□多参加联谊活动 228
□彼此互助 228
二、管理者之间相处的艺术 229
□处事平等研讨，行权和衷共济 229
□互相支持，各司其职 230
□不回避矛盾，坚持及时沟通 230
□勇于承担责任，不争功诿过 231
三、与同事相处应注意的问题 231
□学会与有棱角的同事打交道 231
□学会保护自己 232
□最好避免金钱来往 233
□上司批评同事时，先表同感再谈优点 234
□有关同事的隐私，即使知道也装作不知道 234
□不要在同事面前批评上司 235
□当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情 236
□以退为进，后来居上 236
四、与公司里各种类型的人打交道 237
□口蜜腹剑之人 237
□吹牛拍马之人 238
□尖酸刻薄之人 238
□挑拨离间之人 239
□雄才大略之人 240
□翻脸无情之人 241
□愤世嫉俗之人 242
□敬业乐群之人 243
□踌躇满志之人 244