长袖善舞 管理者人际关系谋略PDF电子书下载

人际关系的理念 1

目录 1

一、人际关系及其构成 3

二、人际关系与公共关系的关系 6

三、了解人们的气质与性格有助于人际交往 8

□怎样了解交往者的气质类型 9

□交往者性格及其交往特点 11

四、协调人际关系的重要性 24

□工作中营造和谐的人际关系的重要性 24

□生活中营造和谐的人际关系的重要性 26

五、建立人际交往的健全态度 28

□忠诚原则 29

□信用原则 30

□平等原则 30

□尊重原则 31

□互利原则 31

□宽容原则 32

□协调原则 33

达到和谐人际关系的窍门——沟通 39

一、语言沟通 39

□善用说话技巧 39

□不当口语沟通 41

□倾听艺术 43

二、非语言沟通 44

□身体语言 45

□声音与用语 47

□时空距离 47

□装饰布置 49

三、打开沟通的天空 49

□沟通第一步 49

□迂回地接近心灵 56

□让他人有“人”的气息 63

处理人际关系的技巧 73

一、善于利用人类的九种天性 73

二、真诚地赞美别人 81

三、尽力满足他人的需要 83

四、请把你的微笑留下 85

五、记住别人的名字 88

六、保持自我人格的完整性 90

影响人际关系的障碍因素 95

一、人际关系的八个心理障碍 95

□先入为主 95

□晕轮效应 96

□刻板印象 97

□嫉妒——人际关系的毒瘤 97

□自卑——人际关系的隐形屏障 98

□羞怯——人际关系的关卡 99

□猜疑——人际关系的暗礁 100

□自私——人际关系的一大障碍 101

二、影响人际关系的绊脚石 102

□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈 102

□第二块绊脚石：等着别人介绍自己 103

□第三块绊脚石：耐心等待 104

□第四块绊脚石：害怕被拒绝 105

□第五块绊脚石：被误解的可能 106

三、补救措施 109

□补救措施之一：重新定义“陌生人” 110

□补救措施之二：练习自我介绍 111

□补救措施之三：反客为主 113

□补救措施之四：走为上策 115

□补救措施之五：防人之心不可无 116

一、给人留下美好的第一印象 121

□得体的仪表举止 121

管理者良好的社交形象 121

□适度的待人接物 122

□把握最初7秒钟 123

□自我介绍的艺术 124

□赢得好人缘 125

二、树立一个成功者的形象 128

□坚持守信用原则 128

□娶一位好妻子 128

□在你的形象中再加一点幽默感 130

□同成功者合作 131

三、表现出积极进取的信心和姿态 132

□尽量昂首走路 132

□诚挚自然是最有效的声音 132

□坦然的目光会增加你的信心 133

□尽量去想自己的长处而不是短处 134

四、戒除不受欢迎的坏习惯 135

如何处理上司关系 145

一、上司关系与心理健康 145

二、处理上司关系的方法与艺术 148

□远近亲疏皆为蔽——谈关系适度 148

□相互沟通贵相知——谈信息沟通 159

□关系摆平勿失衡——谈“等距外交” 164

□各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求 170

□良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告 175

如何处理部属关系 187

一、部属关系与单位人际关系 187

二、处理部属关系的方法与艺术 191

□无威不灵，无信不立——谈树立威信 191

□正当利益应重视——谈满足部属合理要求 195

□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见 199

□积极因素需激励——谈善于表扬部属 203

□批评力避结“怨”、“仇”——谈善于批评部属 206

□授权有术巧分身——谈授权方法 215

□对下放松不失控——谈控制部属的方法和幅度 217

□亲近体贴换真心——谈怎样取信于部属 220

如何处理同事关系 227

一、同事间相处的艺术 227

□各尽本分 227

□顾及同事的立场 228

□多参加联谊活动 228

□彼此互助 228

二、管理者之间相处的艺术 229

□处事平等研讨，行权和衷共济 229

□互相支持，各司其职 230

□不回避矛盾，坚持及时沟通 230

□勇于承担责任，不争功诿过 231

三、与同事相处应注意的问题 231

□学会与有棱角的同事打交道 231

□学会保护自己 232

□最好避免金钱来往 233

□上司批评同事时，先表同感再谈优点 234

□有关同事的隐私，即使知道也装作不知道 234

□不要在同事面前批评上司 235

□当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情 236

□以退为进，后来居上 236

四、与公司里各种类型的人打交道 237

□口蜜腹剑之人 237

□吹牛拍马之人 238

□尖酸刻薄之人 238

□挑拨离间之人 239

□雄才大略之人 240

□翻脸无情之人 241

□愤世嫉俗之人 242

□敬业乐群之人 243

□踌躇满志之人 244