一、员工守则 3
◎员工守则一 3
◎员工守则二 4
二、岗位责任制 5
◎董事会职责 5
◎董事长岗位职责 7
◎监事会岗位职责 8
◎总经理（副总经理）岗位职责 9
◎行政总务管理岗位职责 12
◎人力资源管理岗位职责 15
◎行销企划管理岗位职责 17
◎网络资讯管理岗位职责 19
◎商品采办部经理岗位职责 21
◎采办业务岗位职责 24
◎批销业务岗位职责 26
◎物流运输部经理岗位职责 29
◎数据录入员岗位职责 31
◎物流调剂员岗位职责 33
◎到货库房岗位职责 35
◎退货库房岗位职责 37
◎运输岗位职责 39
◎财务部经理岗位职责 41
◎会计岗位职责 44
◎出纳岗位职责 46
◎门市经理岗位职责 48
◎领班岗位职责 50
◎收银员岗位职责 52
◎导购岗位职责 54
三、劳动制度及考勤办法 56
◎劳动制度及考勤办法一 56
◎劳动制度及考勤办法二 60
四、员工须知 66
◎门市工作基本要求及注意事项 66
◎会议制度 73
一、行政总务管理 73
◎安全保卫制度 76
◎环卫保洁制度 78
◎档案管理实施办法 81
◎印鉴管理制度 83
◎文印管理规定 84
◎办公用品与劳保用品管理规定 86
◎制服管理规定 88
◎报刊及信件邮发管理制度 90
◎值班管理制度 91
◎请示与报告制度 93
二、人力资源管理 95
◎组织编制 95
1～3人店的编制 95
3～7人店的编制 96
10人以上店的编制 97
◎员工劳动薪酬制度及实施办法 98
◎员工福利待遇制度 104
◎技能晋级 106
员工职业技能晋级实施办法 106
门市员工技能评定标准及计分办法 107
业务骨干和门市经理技能评定标准及计分方法 110
◎业绩奖励 114
员工奖励制度 114
员工奖励条例 116
◎违规处罚 117
员工违纪处罚条例 117
违反规章罚款处罚细则 121
◎员工招聘程序制度 129
◎辞退员工的有关规定 132
◎申诉条例 134
三、商品采办管理 137
◎商品采办工作规范 137
◎商品采办质量规定 142
◎商品批销工作规范 146
四、物流运输管理 149
◎物流运输工作规范 149
◎物流调剂工作规范 157
◎图书清退工作规范 160
◎车辆管理办法 164
五、行销企划管理 167
◎经营计划管理制度 167
◎促销行动管理制度 171
◎连锁店管理 173
加盟连锁店基本条件规定 173
加盟连锁店管理工作规范 176
六、服务质量管理 185
◎服务质量 185
服务质量管理制度 185
首办责任制实施办法 191
商品退换操作细则 193
借书卡服务细则 195
书友俱乐部会员卡办理与使用细则 197
紧急情况处理办法 198
◎售后服务管理制度 200
七、信息资讯管理 203
◎电脑工作室工作制度 203
◎安全保障 205
计算机安全保障管理制度 205
紧急情况下电脑的处置 208
◎计算机数据差错分析及处理办法 209
八、财务运作管理 213
◎财会工作专人专职的规定 213
◎票据管理 215
支票领用与报销管理制度 215
发票使用管理制度 216
正确使用和填写发票结算凭证的规定 218
◎财务控制的措施与办法 219
◎固定资产管理制度 220
总表 225
表1 人员招聘登记表 225
表2 员工登记表 227
表3 工作考勤表 228
表4 奖金计算单 230
表5 违纪违规处罚单 231
表6 到职通知书 232
表7 离职工作交接单 233
表8 年度销售总额计划书 234
表9 门市全年销售额分配计划书 235
表10 全年促销活动计划表 236
表11 商品采办人员月行动管理计划表 237
表12 商品采办人员周行动计划表 238
表13 供应商登记表 239
表14 强化客户关系计划表 240
表15 商品采办业务员月工作总结表 241
表16 门市月销售情况示意图 242
表17 门市销售与库存对比示意图 243
表18 图书进库、付款流转单 244
表19 门市图书调剂单 245
表20 门市缺书调研单 246
表21 门市到货情况表 247
表22 退货单 248
表23 库存登记卡 249
表24 门市月工作总结表 250
表25 门市现金盘点报告表 251
表26 资金调度控制表 252
表27 保证背书及票据控制表 253
表28 盘点报告表 254
表29 固定资产控制卡 255
表30 成本费用控制表 256
表31 门市经营情况核算表 257
附录◎国家新闻出版署《出版物市场管理暂行规定》 261
后记制度管理还需与人性化的柔性管理相结合 279