前言 1
第一卷 市场学的新方向 3
1 市场的巨变 3
2 顾客依然是人 38
3 掌握未来市场 61
4 说服领导们革命 72
5 建立实用的信赖 103
6 准备进入新市场 132
第二卷 客层经济攻略 155
1 谁是市场主人 155
2 不做落后的生意 166
3 做一个革新者 177
4 吸收竞争资讯 198
5 行动灵敏就能出人头地 223
6 旺盛的动力 260
7 什么是客层经济 272
8 顾客占有率优于市场占有率 288
9 如何与顾客合作 308
10 掌握顾客层级 329
11 管理顾客比管理产品重要 353
第三卷 向内开拓市场 373
1 内部市场经济的革命观念 373
2 基本观念与操作技巧 392
3 市场学的先锋文化 433
4 别让员工成为恐怖分子 464
5 如何实现共同体系 483