第一篇 希波拉底的微笑——与不同性格的客户打交道 1
能力型：善于行动的独裁者 3
活泼型：不会统筹的恐天使 9
完美型：忧郁的思考者 20
平和型：最难对付的调和者 27
第二篇 爆米花报告——与不同世代的客户打交道 34
熟年世代（50岁—69岁）：经验主义者 34
不惑世代（35岁—49岁）：归来只有疲倦的行囊 46
“卡”节代（20岁—34岁）：过把瘾就死 59
DIY世代（12岁—19岁）：亮出你自己 69
第三篇 双赢的沟通——与不同个性的客户打交道 76
稳健型：平淡如水 77
果断型：小李飞刀 80
自信型：闲庭信步 81
理智型：冰冷的理性 82
坚韧型：千锤百炼始成钢 84
忠厚型：最忠诚的客户 85
多疑型：眼睛一转，计上心头 86
冲动型：率性人生 87
暴躁型：点燃世界的一点火星 89
骄傲型：眼睛长在天上 91
虛荣型：活在别人的眼中 94
沉默型：沉默是金，不是羔羊 95
迟钝型：上帝偏爱笨小孩 98
好奇型：追风的风 99
倔强型：打脱牙，和血吞 101
畏缩型：躲在世界的边缘 103
拘谨型：最是那一低头的温柔 104
慷慨型：千金一诺四海行 105
节约型：宁可饿死，绝不撑死 106
第四篇 饮食男女扫描——与不同性别的客户打交道 109
亚当客户特征报告：男人更需要关怀 110
夏娃客户特征报告：天生的购物族 113
第五篇 F4冲击波——与不同气质的客户打交道 144
多血质：春天的雨 146
胆汁质：夏天的火 150
抑郁质：秋天的风 153
粘液质：冬天的雪 162
第六篇 走进哈利波特秘室——与不同社交型客户打交道 168
控制型：天上地下，惟我独尊 171
分析型：庖丁解牛，刀刀翻飞 175
开拓型：将自己脚丫印满地球 178
促进型：携手走天涯 181
第七篇 天龙十八部——与不同职业的客户打交道 193
实际型：曙光是在无比漫长的黑夜中长大的 194
调研型：猜想“哥德巴赫” 198
社会型：背走野蛮女友却被送进监狱的“车太玄” 201
艺术型：社会大戏台，戏台小人生 204
企业型：数风流人物，舍我其谁？ 208
常规型：“小人物奇遇记”的导演兼主角 211
第八篇 生命中不能承受之重——与不同问题型客户打交道 215
不可一世型：世亦不可汝 215
优柔寡断型：才下眉梢却上心头 219
刻薄无理型：扫雪又扫霜的扫帚 221
斤斤计较型：一分钱掰成两半花 226
胡搅蛮缠型：还珠格格发疯记 231
嫉妒太甚型：断肠记 235
滔滔不绝型：黄河之水天上来 237
故意刁难型：没事横着走 241
怀疑敌对型：他人就是地狱 243
顽固保守型：装在套子里的人 248
冒充全懂型：“百事通”先生 251
牢骚满腹型：风扬长宜放眼量 254
火冒三丈型：难过的火焰山 266
第九篇 打造流氓兔——与不同异议型的客户打交道 280
考虑商量型：谁是拍板者？ 282
买不起型：只见泰山，不见绿叶 291
利己型：会拔一毛以利天下吗？ 295
随便看看型：无心插枊枊成荫 301
看材料型：是马是驴，拉出来溜溜 309
具体问题型：定点爆破技术 317
第十篇 逐鹿中原——与国内客户打交道 327
东北区：我的兄弟姐妹 买卖不成仁义在！ 328
京津区：王老汉卖瓜 货好不用吹，没有翅膀也会飞 333
西北区：逍遥游 不管大鱼小鱼，抓到手的就是好鱼 340
西南区：卧虎蔵龙 实用乐观的天国 344
华南区：金钱风暴 钱不是万能的，没钱是万万不能的 350
华东区：像雾像雨又像风 没有永恒的朋友，只有永恒的利益 357
华北区：利市天下者方能利己 文质彬彬新儒商 364
华中区：压不倒的河南人 重现“中原风骨” 370
第十一篇 把冰卖给爱斯基摩人——与外国客户打交道 376
韩国客户：后世界杯的“红廆” 376
印度客户：神话王国的小人 383
德国客户：循规蹈矩“洋葱头” 389
英国客户：绅士般的约翰牛 393
美国客户：自由女神垂青的坏山姆 398
法国客户：最浪漫的骑士 407
俄罗斯客户：喜怒无常新俄罗斯人 412
澳大利亚客户：憎恨兔子的澳洲人 417
日本客户：妙手空空的大和民族 421