与100种客户打交道PDF电子书下载

第一篇 希波拉底的微笑——与不同性格的客户打交道 1

能力型：善于行动的独裁者 3

活泼型：不会统筹的恐天使 9

完美型：忧郁的思考者 20

平和型：最难对付的调和者 27

第二篇 爆米花报告——与不同世代的客户打交道 34

熟年世代（50岁—69岁）：经验主义者 34

不惑世代（35岁—49岁）：归来只有疲倦的行囊 46

“卡”节代（20岁—34岁）：过把瘾就死 59

DIY世代（12岁—19岁）：亮出你自己 69

第三篇 双赢的沟通——与不同个性的客户打交道 76

稳健型：平淡如水 77

果断型：小李飞刀 80

自信型：闲庭信步 81

理智型：冰冷的理性 82

坚韧型：千锤百炼始成钢 84

忠厚型：最忠诚的客户 85

多疑型：眼睛一转，计上心头 86

冲动型：率性人生 87

暴躁型：点燃世界的一点火星 89

骄傲型：眼睛长在天上 91

虛荣型：活在别人的眼中 94

沉默型：沉默是金，不是羔羊 95

迟钝型：上帝偏爱笨小孩 98

好奇型：追风的风 99

倔强型：打脱牙，和血吞 101

畏缩型：躲在世界的边缘 103

拘谨型：最是那一低头的温柔 104

慷慨型：千金一诺四海行 105

节约型：宁可饿死，绝不撑死 106

第四篇 饮食男女扫描——与不同性别的客户打交道 109

亚当客户特征报告：男人更需要关怀 110

夏娃客户特征报告：天生的购物族 113

第五篇 F4冲击波——与不同气质的客户打交道 144

多血质：春天的雨 146

胆汁质：夏天的火 150

抑郁质：秋天的风 153

粘液质：冬天的雪 162

第六篇 走进哈利波特秘室——与不同社交型客户打交道 168

控制型：天上地下，惟我独尊 171

分析型：庖丁解牛，刀刀翻飞 175

开拓型：将自己脚丫印满地球 178

促进型：携手走天涯 181

第七篇 天龙十八部——与不同职业的客户打交道 193

实际型：曙光是在无比漫长的黑夜中长大的 194

调研型：猜想“哥德巴赫” 198

社会型：背走野蛮女友却被送进监狱的“车太玄” 201

艺术型：社会大戏台，戏台小人生 204

企业型：数风流人物，舍我其谁？ 208

常规型：“小人物奇遇记”的导演兼主角 211

第八篇 生命中不能承受之重——与不同问题型客户打交道 215

不可一世型：世亦不可汝 215

优柔寡断型：才下眉梢却上心头 219

刻薄无理型：扫雪又扫霜的扫帚 221

斤斤计较型：一分钱掰成两半花 226

胡搅蛮缠型：还珠格格发疯记 231

嫉妒太甚型：断肠记 235

滔滔不绝型：黄河之水天上来 237

故意刁难型：没事横着走 241

怀疑敌对型：他人就是地狱 243

顽固保守型：装在套子里的人 248

冒充全懂型：“百事通”先生 251

牢骚满腹型：风扬长宜放眼量 254

火冒三丈型：难过的火焰山 266

第九篇 打造流氓兔——与不同异议型的客户打交道 280

考虑商量型：谁是拍板者？ 282

买不起型：只见泰山，不见绿叶 291

利己型：会拔一毛以利天下吗？ 295

随便看看型：无心插枊枊成荫 301

看材料型：是马是驴，拉出来溜溜 309

具体问题型：定点爆破技术 317

第十篇 逐鹿中原——与国内客户打交道 327

东北区：我的兄弟姐妹 买卖不成仁义在！ 328

京津区：王老汉卖瓜 货好不用吹，没有翅膀也会飞 333

西北区：逍遥游 不管大鱼小鱼，抓到手的就是好鱼 340

西南区：卧虎蔵龙 实用乐观的天国 344

华南区：金钱风暴 钱不是万能的，没钱是万万不能的 350

华东区：像雾像雨又像风 没有永恒的朋友，只有永恒的利益 357

华北区：利市天下者方能利己 文质彬彬新儒商 364

华中区：压不倒的河南人 重现“中原风骨” 370

第十一篇 把冰卖给爱斯基摩人——与外国客户打交道 376

韩国客户：后世界杯的“红廆” 376

印度客户：神话王国的小人 383

德国客户：循规蹈矩“洋葱头” 389

英国客户：绅士般的约翰牛 393

美国客户：自由女神垂青的坏山姆 398

法国客户：最浪漫的骑士 407

俄罗斯客户：喜怒无常新俄罗斯人 412

澳大利亚客户：憎恨兔子的澳洲人 417

日本客户：妙手空空的大和民族 421