1.使用指导 1
破冰者和促进者 1
本书游戏介绍 1
本书特色 1
本书的使用方法 2
开题人 3
游戏和活动的主要形式 4
销售模式和方法 4
测验与问卷调查 5
团队促进者 6
角色扮演观察表 6
从本书中获得最大收益的五点建议 7
问题的解决和规划 8
关于培训内容和相关训练的简单介绍 8
角色扮演与情景训练 9
技能提高篇 10
2.破冰者和促进者(Ice-breakers and Energizers) 11
词语会意 12
幽默的个人介绍 15
缩略语测验 17
Bingo 游戏 19
行话测验 22
寻找共同点 24
软球接力游戏 26
有关你的十个问题 28
销售涂鸦 31
欧洲国家的货币 33
3.开题人(Subject Breakers) 37
帮助顾客购买商品 38
销售陈述——“应该做的与不应该做的” 41
以顾客为中心的销售 44
冷淡电话病 46
销售工厂 52
何以赢得销售? 56
销售才是核心 59
4.销售模式和方法(Models and Methods) 67
设定你的目标 68
关键的提问技巧 74
销售利益 76
反对销售的理由 80
销售结束问题 85
销售计划 91
客户背景调查 94
电话推销 98
客户机会矩阵分析 103
约翰·托德公式 108
5.测验与问卷调查(Quizzes and Questionnaires) 117
产品知识 118
公司知识 121
演说技巧 124
提问技巧 128
建立融洽的关系 131
处理异议 135
销售时间管理 137
寻找新的业务 141
6.团队促进者(Group Energzers) 145
小组讨论 146
你为什么喜欢销售 148
世界上最容易的工作! 150
个人销售历史 152
海盗行动 154
最伟大的销售 158
最糟糕的销售约会 160
5项顶尖的销售品质 164
怎么卖曲别针 166
7.问题的解决和规划(Problem-solving and Planning) 169
做一天的老板 170
谁扼杀了销售? 172
低成本的公关方案 175
SWOT 分析法 178
销售促进头脑风暴 182
推荐计划 186
销售医生 191
说服性写作技巧(一) 195
说服性写作技巧(二) 198
电话销售的准备工作 202
8.角色扮演与情景训练(Role Plays，Practice Sessions and Case Studies) 205
安排约会 207
30秒陈述 211
机会猎手 213
谈判技巧 216
需求分析 222
积极的思考 225
重要陈述 228
介绍不是销售 231
强有力的陈述 233
结束交易的问题 235
9.技能提高篇(Skill Boosters) 241
购买信号 242
结束交易问题 244
销售成功方程：E=MC2 245
增加订单数量 246
销售强化行动 247
销售规划 248
顾客推荐 249
不要浪费时间 250
如何使你的销售额翻倍 251
成功的定义 253
目标设定 254
丧失的销售机遇 256
最好的顾客 257
30秒陈述 258
做好准备 259
销售技巧 260
销售分析 261
销售活动 262
销售问题 263
头脑预演 264
10.游戏答案(Answers) 265
提高读物 269