总目录 3
第一册 3
第一编 危机与危机管理 3
第一章危机与机遇 3
第二章企业危机的征兆 49
第三章危机发生的内在根源 65
第四章企业危机管理 155
第五章企业危机管理的特征、职能与内容 205
第二编 企业危机的预控 231
第一章企业危机的自测 231
第二章企业危机的防范 249
第三章企业危机预？体系的建立 267
第三编 危机管理体系 343
第一章企业危机管理的起点 343
第二章制定危机管理计划 427
第三章企业危机处理组织 461
第四章企业危机中的媒体管理 485
第五章企业危机管理的实施之道 513
第六章危机后的恢复管理 599
第二册 649
第四编 危机管理实务 649
第一章企业信誉危机管理 649
第二章企业生产危机管理 693
第三章企业组织危机管理 763
第四章企业公关危机管理 931
第五章企业营销危机管理 1183
第三册 1359
第四编 危机管理实务（续） 1359
第六章企业人力资源危机管理 1359
第七章企业扩张危机管理 1455
第八章企业创新危机管理 1593
第九章企业财务危机管理 1773
第十章企业质量与成本危机管理 1967