目录 3
第Ⅰ部分 为什么需要内容服务 3
第1章 内容服务和业务绩效 3
1.1 内容即资产 4
1.2 什么是内容 6
1.3 度量内容回报 8
1.4 相关案例：HMO的客户服务 16
1.5 小结 18
第2章 信息雾挑战 21
2.1 什么是信息雾 22
2.2 为何不能清除信息雾 28
2.3 如何消除信息雾 32
2.4 相关案例：利用微软工具的内容管理 35
2.5 相关案例：BBC的数字化归档项目 38
2.6 小结 43
第Ⅱ部分 实现内容服务 47
第3章 管理企业内容的基本规则 47
3.1 规则1：了解业务问题，了解内容 47
3.2 规则2：人员和过程推动了技术 49
3.3 规则3：编目是基础 50
3.4 规则4：大处着眼，小处着手，快速推广 52
3.5 小结 53
第4章 知识历程 55
4.1 知识历程和业务战略 55
4.2 什么是知识历程 56
4.3 开发知识历程 63
4.4 相关案例：在SRP中定义一个生命周期 71
4.5 小结 77
5.1 术语定义 79
第5章 内容库存 79
5.2 库存内容 83
5.3 内容库存示例 86
5.4 选择内容与文档管理系统 91
5.5 小结 92
第6章 企业内容编目 93
6.1 企业内容编目的重要性 94
6.2 什么是企业内容编目 96
6.3 编目元素 100
6.4 小结 111
第7章 建立内容服务小组 113
7.1 组织资源 114
7.2 领导小组 115
7.3 协调小组 121
7.4 单个项目小组 125
7.5 小结 130
第8章 流动空间 131
8.1 门户 131
8.2 相关案例：劳伦斯·利弗莫尔国家实验室 135
8.3 重要的问题 141
8.4 小结 142
附录A 内容服务厂商 145
A.1 内容管理 145
A.2 数字化资产管理 146
A.3 数字版权管理 146
A.4 门户 146
A.5 数据仓库 147
A.6 内容联合 147
A.7 自动分类 148
词汇表 149
参考文献及推荐读物 153