目录 1
演讲的语言艺术 1
□演讲与环境 3
□开发自身经验 6
□十倍的材料准备 9
□射向听众目标的箭 10
□一点都不紧张，肯定讲不好 12
□开口莫道歉，先找共同点 16
□限制演说的范围 18
□以听众为中心 20
□友善与诚意 25
□突出重点 26
□设悬念埋伏笔 28
□事实使别人感兴趣 29
□谁会同你讨论术语呢 30
□使用实例的技巧 31
□引用名言 36
□把自己融入演讲中 37
□临场发挥 38
□表达清楚 40
□句句有形象 41
□新鲜感与创意 45
□自己的声音最感人 46
□表达最微妙的思想 48
□让演讲融入听众，使听众进入演讲 49
□幽默是你的个性与叙述方式 50
□演讲中的气质语言 51
□演讲中的服饰语言 53
□演讲中的态势语言 54
□演讲中的情感语言 56
□高效演讲的魔术公式 58
□让人回味的是什么 60
一、寒暄并不“闲” 65
谈判的语言艺术 65
二、“幽”他一“默” 66
三、迂回入题 68
四、尊重对方等于尊重自己 69
五、谦恭是一种力量 70
六、把握情绪是最佳策略 71
七、知识是涵养，更是力量 73
八、既让人见“井”又让人不知“井”深 74
□寻找和收集对方信息 76
九、提问的技巧 76
□问之种种 77
□抓住对方心境与逻辑的空隙 78
□每一个提问都是探路的“石子” 78
□问与不问的原则 79
□务求挑到点子、击中要害 81
□抓住不经意的暗示 82
□面子战术正反用 86
□“请将不如激将” 88
十、答复的技巧 89
□把自己武装得水泼不进 89
□是“狮子”，就应“大开口” 90
□插话的机宜 92
□忘记是为了超越 93
□边“导”边“诱” 95
□投其所好而不流于谄媚 97
□顾左右而言他 98
□言语开脱法 99
□回避正面，进攻背面 100
□模糊语言 100
□一个唱红脸，一个唱白脸 101
□蘑菇战术 102
□沉默战术 103
□忍耐的艺术 105
□设个“后台老板” 107
□退是为了进 108
□真“钓鱼”，假泄密 111
□假以时间限制 112
□惯例是一种公理 114
□面对最后的出价 115
□高目标小让步 116
□“誓不改口”策略 117
说服人的语言艺术 121
□避实就虚 121
□把进谏当成请教 122
□分忧解难 125
□责任非你莫属 127
□后发制人 129
□三思而后说 131
□晓以大义 133
□类比法 134
□先捧后杀 136
□爱之深，责之切 138
□正路不通走岔道 140
□滴水穿石法 142
□以说话和动作的速度赢得主动权 144
□最后通牒 146
□化失误为动力 147
□不怕失败反而不败 149
□“流星”战法 150
□角色置换法 151
□循循善诱 152
□情感债务法 154
□声东击西法 155
□一真掩九假 157
协调的语言艺术 161
□称赞——精神之奖 161
□善意的责备谁都能理解 165
□知错之心，人皆有之 170
□口头禅，说不定是恶语 171
□切忌主观行事 172
□随和——可人的风格 173
□说话算数才有信 174
□言行有节 175
□能伸能屈的领导 176
□服从是原则，尊重是常识 178
□激励属下 179
□委婉说服是一杯清泉 181
□眼中有部下，心中更应有部下 182
□有一分才用一分才 184
□心悦诚服永远强于压服 185
□御人有道 187
□没有坏的，哪有好的 188
□难说的话，会说就不难 190
□别贬低自己 192
□不妨自嘲 194
□自我调节 195
□处处设防，只能让人敬而远之 196
□打开缺口 197
□如何找准情绪的感染点 198
□把拍板权交给对方 199
□只听是被动，光说太武断 200
□言行一致 201
□肯定对方 203
□大乱之前有静气 204
促销的语言艺术 209
□迎合顾客需求心理 209
□善用电话 211
□电话商谈原则 212
□以电话促成迅速交易 213
□掌握顾客购买意向 214
□从对方感兴趣的话题入手 217
□说好第一句 220
□帮顾客出谋划策 224
□妥善处理顾客意见 226
□善于运用巧妙说词 230