1交际的基本礼仪 3
［你是否会交际］ 3
目 录 3
礼仪1交际的基本条件首先是爽朗的寒暄 5
明确清楚地寒喧可得到好感 5
■与亲属、朋友的寒暄 5
■与近邻的寒暄 5
■在办公场所的寒暄 6
●寒喧的作用 6
●正式的握手礼节 7
如何行标准礼 7
■行站礼的要点 7
●寒喧的要点是优美的姿势 9
■行坐礼的要点 9
礼仪2说者、听者都要有礼貌 10
视线的效果 10
■看着哪儿说话？ 10
■和许多人谈话的时候 11
●不会说，就去认真听 11
会话礼仪的方方面面 14
■不能只谈自己的事 14
■不喜欢的话题怎么办 14
●努力增加话题 15
掌握表达的技巧 16
■说话的技巧 16
■手势的技巧 17
■表情的技巧 17
●随声附和要恰如其分 18
礼仪3正确打电话的礼仪 19
见不到面也能传递感情 19
■打过打搅别人的电话吗 19
■打电话时的注意事项 20
■接电话时的注意事项 20
●打、接工作电话 20
礼仪4写信、写明信片 22
用写信的方式去答谢或汇报更有效 22
■写信的结构 22
■便笺的用法 23
●信封的写法 23
■贺年卡要在1月7日前寄出 24
●回函明信片的写法 24
贺年卡、暑期贺卡的写法 24
■暑期贺卡截止于8月上旬 25
●明信片的写法 25
礼仪5去人家中拜访 27
要考虑对方是否方便 27
■避免没有预约的拜访 27
■按约定的时间去 27
■脱掉大衣、帽子之后 28
●要带对方喜欢的礼物 28
●吸烟的礼节 28
■客人光临时 30
■最好打扫一下房间 30
■不要让客人拘束 30
不要让客人拘束 30
礼仪6招待客人的时候 30
■客人回去时 31
●假如收到客人带来的礼物 31
●送客时 31
礼仪7探视病人的礼节 33
首先要考虑病人的身体 33
■要考虑探视是否合适 33
■探视病人的注意事项 33
●选择探视礼物 34
●看望受灾者 34
■结婚祝贺的答礼 35
不能只送礼物 35
礼仪8传达感谢的心意 35
■对探病的回礼 36
■开学、毕业祝贺的答礼 36
■临别赠送的礼物 36
●还礼的多少 36
●情人节（2月14日）的还礼 37
礼仪9道歉也有技巧 38
重要的是诚意 38
■第一种道歉方法：马上道歉 38
■第二种道歉方法：辩解，但不能逃避责任 39
■第三种道歉方法：看今后的行动 39
●想道歉又不道歉 39
■站在对方的立场上看问题 41
■感情用事不对 41
礼仪10提抗议时要冷静 41
站在对方的立场上考虑 41
■要有耐心 42
●假如吵架 42
礼仪11巧妙地拒绝 44
不让人记恨的技巧 44
■对推销、劝购的对策 44
●冷却期制度 45
■别人有困难来求你时 46
■要缩小交际范围 46
应邀出席宴会 51
■被邀请参加婚礼 51
■婚礼上的服饰 51
课目1喜庆交往 51
2如何陪伴亲属和长辈 51
●祝贺礼袋的种类 52
课目2吊唁时的礼节 54
考虑自己的作用再行动 54
■收到讣告后 54
■夜间守灵时 54
■葬礼与告别仪式 55
●烧香的方法 55
●注意祭奠物的书写 55
遇上喜庆事与吊唁碰在一起，你怎么办 56
课目3与亲属交往的方法 58
照父母的方法去做 58
■时常保持联系 58
■对方有困难的时候更应加强联系 58
●一旦有事时成为可依靠的人 59
■随身携带礼品去拜访 60
串亲戚与招待亲友来访 60
■不要以客人自居 61
■也送给来宾礼品 61
■不要错过每次祝贺的机会 61
●打扫卫生时不要偷懒 62
课目4要学会使用敬语 63
分开使用敬语和谦语 63
■郑重敬语 63
■尊他敬语 63
■谦逊语 64
●对人的称呼法 64
检查你的措辞 65
■窍门1：真诚地学会不懂的知识 68
善于尊敬对方 68
课目5与年长的人交往 68
■窍门2：听取对方的建议 69
■窍门3：尊敬对方 69
●要知道不好意思 69
课目6与近邻和睦相处 71
重要的是最初的寒暄 71
■安好家先去问候 71
■别忘了每天寒喧 72
■受到关照就要还礼 72
●谣传当做耳旁风 72
●与房东相处的方法 72
■饲养宠物 73
■夜晚要安静 73
■垃圾要放整齐 73
严格遵守各项规章 73
●不在家的时候 74
避免给别人添麻烦 75
■注意骚扰声 75
■敲打被褥 75
■阳台上的礼貌 76
●受到噪声干扰时 76
课目7互赠礼品的礼仪 78
互赠礼品要合时机 78
■结婚祝愿 78
●古稀 79
●米寿 79
●喜寿 79
●花甲 79
■祝贺寿诞 79
■生育祝贺 79
●卒寿 80
■中元节及岁末赠礼 80
●送礼时喜事奇数、丧事偶数 80
●礼品的包装 80
●赠礼禁忌 81
3获得工作愉快的技巧 85
技巧1社会一员的行动准则 85
修养也像工作一样重要 85
■最好的修养 85
■男性服饰 85
●预防口臭很重要 86
■女性服饰 86
对自己的行动负责 87
■严格遵守作息时间 87
■迟到、早退、休假要提前请假 87
●接收、传递文件和物品的方法 88
●打私事电话要简短 89
告别学生语言 89
■禁止亲昵语 89
■对上级的称呼 89
■对前辈、同事的称呼 90
■对自己的称呼 90
■对客人使用的语言 90
●办公室使用的正确与不当的语言 91
■用谦逊的态度待人接物 92
技巧2力求与上司相处好 92
原则是忠实地执行指示 92
■其他部门的上级领导向你下达任务 93
●工作时间以外的交际 93
学会让上司信赖的工作方法 94
■接受指示、命令的方法 94
■执行任务的策略 94
■汇报工作的程序 95
●委派自己不能胜任的工作时 96
技巧3讨前辈们喜欢的要诀 97
诚挚地接受忠告 97
■窍门1：别出风头 97
■窍门2：商量 97
●与前辈脾气不和 98
■窍门3：真诚地接受意见 98
技巧4创造同事之间的良好关系 100
严格区分公事与私事 100
■不要有亲疏远近 100
■单独行动时 101
■不要随便分担别人的工作 101
●交谈时不要涉及他人隐私 102
技巧5得到新同事的信赖 103
不要只批评不培养 103
■以开阔的胸襟育人 103
■不要没头没脑地批评 103
■共同提高 104
●力量的源泉在于选择愿意干的工作 105
■工作时不要区分性别 106
■不准撒娇 106
与男性职员的交往方法 106
技巧6与异性同事的交往 106
■多做一些 107
■待谁都公平 107
●假如有了意中人 107
与女性职员交流的方法 108
■与无责任感的同事相处 108
■训斥时要注意方式 108
■平等接触 109
●对待年长的女性职员 109
办公室交往禁忌守则 110
［守则1：不背地乱说］ 110
［守则5：不要认为上司请客理所当然］ 111
［守则4：在客商单位不谈自己公司的事］ 111
［守则3：不在公司外议论工作］ 111
［守则2：不讲无根据的谣传］ 111
［守则6：不贷款，不借钱］ 112
［守则7：不打私人电话］ 112
［守则8：爱护公司物品］ 112
［守则9：穿着打扮不要过分］ 112
［守则10：在公司内谈恋爱要节制］ 113
办公室交际术 114
技巧8礼貌待客的几点注意事项 120
迎送来客 120
■迎接来客的方法 120
■引路与送客 121
●与客人擦肩而过时要打招呼 121
●乘电梯时 121
■要区分“上座”与“下座” 122
■端茶、拿糕点的方法 122
在接待室接待客人 122
■开门的方法 122
●汽车内的上座与下座 123
技巧9刚刚参加工作的礼仪 125
也要考虑老职工的方便 125
■访问老前辈 125
■去公司面试 126
●面试时的服装 126
面试时的精神准备 127
■给对方一个好印象 127
■找出共同点 131
■不要殚思竭虑 131
主动与朋友交流 131
4希望交友并情投意合 131
友谊1为没有朋友而苦恼 131
●真是“物以类聚”吗 132
●与你趣味相反的人也不坏 132
加深第一印象的技巧 133
■真诚、自然地表现自己 133
■赞扬对方的优点 134
●仪表整洁也很重要 134
也要和校外的朋友交往 135
■加入相同志趣的群体 135
■打工的地方也有朋友 136
■进入学校尝试 136
●不要怕最初的失败 137
■坐在兴致高的人对面 138
友谊2参加联谊会与其他集体活动 138
重要的是大家都快活 138
■不会喝酒的人 139
●不会唱卡拉OK的人 139
不积极对待则毫无意义 140
■绝对不能勉勉强强参加 140
■尽量帮助工作 140
■要有好奇心 141
●不喜欢集体行动的人 142
友谊3保持友谊的窍门 143
设身处地地考虑问题 143
■不能过于依赖朋友 143
●要没有负担地交往 144
■委托朋友办事 144
越是亲密越要有界限 145
■不要有金钱的借贷关系 145
■受到朋友劝导时 146
●有了情人以后 146
为住在远处的朋友着想 147
■经常联系 147
■充分利用信函与传真 147
●打长途电话时要考虑对方的费用 148
友谊4与朋友吵架的时候 150
最好是早一点道歉 150
■无休止地争论 150
●道歉，也得不到谅解时 151
■自己不对时 151
想说心里话的朋友 152
■只有互相帮助，才是真正的朋友 152
■希望找到说知心话的朋友 153
●一说“NO”，就不愉快？ 153
集体中发生纠纷时 154
■伙伴们发生分歧时 154
■集体分裂成两派时 155
●立于不败之地的窍门 156
友谊5害怕交往 157
“豪猪”的困境 157
■心里怎样和别人保持距离 157
●为了言归于好 158
■下决心改变环境 159
被大家排除在外 159
●最好是改变自己 160
害怕站在别人面前 161
■染上对人的恐惧症时 161
●为了不对别人感到恐惧 162
［友情受到威胁的趋势与对策］ 163
5如何与意中人交往 171
步骤1抓住恋爱的契机 171
新环境是最好的机会 171
■招呼人和被招呼 171
●与对方采取相同行动 172
对什么都感兴趣才能找到恋人 173
■首先自己要愉快 173
●对方成绩下降是个好机会 174
■对对方做的事情感兴趣 174
步骤2希望成为相识 176
首先收取信息 176
■不能漏掉小小的信息 176
■借助朋友的帮助 177
●可怕的是漠不关心 177
距离缩短，心灵接近 178
■首先要成为好友 178
■关键是进一步缩短距离 178
●乐观地考虑问题 179
步骤3不要害怕谈话 181
背后探听不如直接了解 181
■坦率地说出想说的话 181
●措辞客气些 182
■述说对方的优点 182
不要只说自己的事 183
■不能自我欣赏 183
■学会找话题 184
●被认为讨厌的话题是什么 185
窍门是开始只做听者 185
■抓住对方思想的听者 185
●也不能忽略动作和语言 187
步骤4学会打电话 188
若无其事地打电话 188
■从提问题或联系开始 188
■打电话时的注意事项 189
●对方父母接电话时 189
■弄清麻烦与否的窍门 190
主动打电话 190
■弄清对方属于什么类型 190
●留有余地挂断电话 191
步骤5利用信用卡或书信创造机会 193
巧妙利用季节信息 193
■不要失掉机会 193
■情书，现在仍然新鲜 194
●时常从旅行地发出情书 194
●突然的机会也要利用 194
步骤6 寻找两人在一起的机会 196
A 溜出会场作战 196
■预先调查清楚 196
●说什么好呢 197
■重要的是真心实意地关怀 198
B集体约会作战 198
■回家的路上也是好机会 199
●邀请下次约会的时间 199
C伏击作战 200
■要彻底脱离“偶然” 200
■掌握对方经常出没的地方 201
●假如伏击战暴露了 201
步骤7为了传递爱情 203
为了修饰而打扮 203
■需要真诚的面孔和声音 203
■朴素的态度最好 204
●关系破裂了怎么办 204
■瞄准气氛好的时机 205
选择时机 205
■不要过早地表白自己 206
●闹鬼的房子对恋爱起作用吗 206
礼物中寄托情谊 207
■什么时候送礼物 207
■内心虚荣，适得其反 208
■送什么礼物好呢 208
●送花吧 208
［关于爱情花的含义］ 209
步骤8窍门是巧妙地拒绝对方 210
希望有朋友 210
■绝对不提人家的缺点 210
■寻找拒绝理由时 211
■真正的温暖是什么 212
直截了当地拒绝也要温和些 212
●为了避免误解 212
6懂得约会的规则 217
规则1第一次约会终于到来了 217
在何处等候会面 217
■选择自己经常去的地方 217
●当天进行到什么程度为好 218
这点礼貌绝对不行 219
■时间 219
■穿流行时装 219
■礼节 220
●约会的费用由谁付 220
约会时遇上麻烦怎么办 221
■首先考虑对方的情绪 221
●陷入沉默之后 222
■和对方吵架了怎么办 222
规则2如果去郊游 224
车内互相照应 224
■男性应注意的事项 224
■女性应注意的事项 225
●停车的时候 225
●不能忘记公共礼仪 226
规则3去电影院或音乐厅时 227
交流的气氛 227
■受欢迎的特约放映——清晨就去看 227
■选择符合对方兴趣的电影或音乐 228
●禁止节目进行中说话或睡觉 228
■是同一队的支持者就结成同盟 230
最好兴趣一致 230
规则4观看体育比赛兴致勃勃 230
■看网球也可以，打网球也可以 231
■平时也进行体育运动 231
●两人观看不如去实践 231
规则5在游览地、动物园尽情游玩 233
回到童年更快乐 233
■情绪振奋地乘坐滑行车 233
■在动物园轻柔地爱抚 234
●雨天 234
规则6等候吃饭、喝酒时 236
不要说价钱太高 236
■只想遵守这样的礼节 236
●偶尔也想豪华点 237
■别装模作样，要愉快些 237
喝酒时要有风度并愉快地进行 238
■适合约会的场所 238
■禁止醉酒 239
●检查葡萄酒的方法 239
●约会时让人讨厌的举动 240
规则7要在业余时间约会 243
下次约会 243
■检查约会中的谈话 243
■不接受约会时 244
●送走独居生活的她 244
感到幸福以后 245
能不能到你的屋子里去 245
■第三次约会是转折点 245
●他想进入你的房间 245