一月 好心态加好气质等于好销售 2
第一周|销售员必备素质 2
第二周|销售员形象和礼仪 8
第三周|销售员气质修养 13
第四周|做好充分准备再出发 19
二月 了解销售心理学，洞察客户心思 26
第一周|巧用心理策略化解顾客小心思 26
第二周|捕捉客户的微妙心理变化 33
第三周|用点计策让客户尽快交易 40
第四周|察言观色探寻顾客根本需求 46
三月 一句动听的话，胜过万句平淡的陈述 54
第一周|练就“甜嘴”销售员 54
第二周|智慧的开场白令人印象深刻 60
第三周|直抄近路，找到“话事人” 67
第四周|提问的技巧 74
四月 用行销催眠术“操控”客户 84
第一周|现场催眠购买 84
第二周|销售高手不会告诉你的催眠技巧 91
第三周|让顾客无法对你说“不” 97
第四周|深层催眠，让不可能变为可能 104
五月小小电话线，连接大订单 114
第一周|拨打电话前的准备 114
第二周|电话开发新客户 123
第三周|电话约访 131
第四周|电话谈判 140
六月 不同销售情境需要不同的应对方式 150
第一周|练就“好脾气”销售员 150
第二周|销售方法因人而异 156
第三周|应对顾客的拒绝和责难 162
第四周|氛围销售，制造有利于销售的环境 169
七月 销售博弈不只是与客户的较量 176
第一周|智慧博弈助销售 176
第二周|进一步激发顾客购买欲 183
第三周|促销讲方法 189
第四周|站在顾客的角度思考 195
八月 销售公关让销售危机轻松化解 204
第一周|产品公关中的心理学密码 204
第二周|产品营销中的公关心理学 211
第三周|品牌公关发挥无形感召力 219
第四周|公关策划中的心理战术 225
九月 避开销售误区，不该做的事情不做 232
第一周|避开销售中的错误行为 232
第二周销售员不可触碰的话术地雷 238
第三周|突破低销售困境 244
第四周|不能轻视与客户间的关系 252
十月 提高成交率是最漂亮的业绩 260
第一周|保证好每一个订单的成交率 260
第二周|抓住每一个销售机会 267
第三周|换位思考，在理解中成交 274
第四周|销售过程不忘察言观色 281
十一月 开发大客户，让销售之路越走越宽 288
第一周|开发客户应注意的细节 288
第二周|制定大客户发展战略 295
第三周|找到你的大客户群 301
第四周大客户订单开发 307
十二月 精干管理：从小销售员到大决策老的蜕变 314
第一周|精于企业管理 314
第二周|善于把握企业成长方向 319
第三周|把握正确销售轨道与管理绩效 324
第四周|聚焦瞄准业绩增长点 330
后记 335