目录 3
第一编素质书 3
第一章 目标 3
有目标才有方向和动力→制订目标的作用 3
→树立远大的目标理想 5
→把大目标予以分解 6
→对目标多作想象 7
→设定挑战性目标 9
→直达目标，毫不动摇 11
→准备是幸运之母 12
→制订成功的计划 14
→计划有助于完成目标 15
→规划自己的下半生 17
第二章行动 19
看准了马上就干 19
→为实现目标锲而不舍 19
→领导应具备主动性 21
→具备马上行动的魄力 22
→在行动中去完善 24
→敢于尝试，敢于冒险 25
→没有风险就没有成功 27
→保持谨慎的危机感 28
→比别人快一拍 30
→不要习惯于拖延 31
→克服你身上的惰性 33
第三章 自信 35
相信自己能做到 35
→打一出生你就是冠军 35
→多做积极的自我暗示 36
→最大的敌人是自己 38
→做你害怕做的事情 39
→自信是魅力的基础 41
→成就大小取决于自信心 42
→凭着坚强信心达到目标 44
→将自卑感清除干净 45
→打破自卑的恶性循环 47
第四章 自制 49
做自己行为的主人→培养良好的自制能力 49
→小忍一时，顾全大局 51
→冤家宜解不宜结 52
→控制住你的情感 54
→自己把握住自己 55
→克制你的愤怒 57
→坦然面对批评 59
→要有容人的胸怀 60
→不要自吹自擂 62
→提高自制力的方法 63
→不断求取进步与发展 65
不断完善自我 65
第五章进取 65
→认真地做事和做人 66
→尽可能做到完美 68
→耕耘才能拥有金子 69
→不让别人偷走梦想 70
→不要舍弃了上进心 72
→不要甘于屈居第二 73
→忧患中求生存 75
→具备强烈的竞争意识 76
→要有“往上爬”的决心 77
绝对不要轻言放弃→培养坚强的意志 79
第六章坚强 79
→助自己渡过难关 81
→意志坚强才能实现理想 83
→失败产生于承认失败之后 85
→挫折不等于失败 86
→要有克服困难的决心 88
→逆境中更要微笑 89
→苦尽才能甘来 90
→坚韧是克服困难的钥匙 91
→理智地面对挫折 93
第七章凝聚 95
把大家拧成一股绳→领导才能就是影响力 95
→领导是被学习的榜样 96
→有威信才有凝聚力 98
→做磁铁式的领导 100
→把大家拧成一股绳 101
→用热忱感染别人 103
→与他人密切合作 105
→选择好的合作伙伴 107
→多懂一些“双赢术” 109
→多些合作，少些冲突 110
第八章决策 113
关键时刻当机立断→决策须克服的五大障碍 113
→不因拖延错过时机 114
→不断提高决策水平 116
→决策要快而准 117
→果断地作出决策 118
→断绝一切后路 120
→对信息高度敏感 122
→发挥智囊团的作用 123
→听取不同的意见 125
第九章应变 127
自变以应时势之变→适应多变的社会 127
→拥有随机应变的智谋 129
→跟上时势变化的节拍 130
→不要固守一套哲学 132
→学会“看风使舵” 133
→路走不通就换个方向 134
→求新求变反败为胜 135
→适应变化方可不败 136
→将危机悄然化解 138
→先发制人占据主动 139
第十章诚信 141
做一个诚实守信的人→诚信是安身立命之本 141
→诚信是无形的财富 143
→信誉是最好的广告 144
→企业应以信誉作支撑 146
→不诚实的人是危险的 147
→做一个诚实的人 148
→真诚待人获得信赖 149
→对别人委托的事尽力 150
→失信则失民心 152
→杜绝欺诈之心 153
第十一章机遇 156
把握稍纵即逝的时机→生活中充满了机遇 156
→有慧眼才能抓住机遇 157
→在事物联系中开发良机 158
→机遇需要自己把握 159
→审时度势把握机遇 161
→见缝插针，匡救一篑 162
→等待机遇到来 163
→花心思去找机遇 164
→机遇与风险同在 166
掌握运转资金的艺术→会理财才能叫人信任 169
第十二章理财 169
→理财不当会吃大亏 171
→创造财富的法宝 173
→用别人的钱赚钱 174
→服务是生钱的种子 176
→把钱用来滚雪球 177
→筹资要量力而行 179
→越有钱的人越小气 180
→控制不必要的花销 182
→有备才能无患 183
创造和谐的人际关系→靠人缘赢取成功 186
第十三章人缘 186
→获得好人缘的交流技巧 188
→交际要因人而言 189
→提前放贷人情债 191
→利用好身边的朋友 193
→做个有人情味的领导者 195
→与同级和睦相处 196
→与顾客保持联系 198
→同行未必是冤家 199
→协调好事业与家庭 200
第十四章健康 203
健康是成功的前提→健康是你真正的财富 203
→精力是你的生命资本 205
→保护好你的大脑 206
→科学地安排饮食 208
→心理疾病不容小视 209
→会工作的人会休息 211
→养成良好的生活习惯 213
→形成良好的人际关系 215
→远离不良情绪 216
→多作运动锻炼 217
第十五章时间 220
用好每天的24小时→高明的时间管理者 220
→安排时间的诀窍 222
→整齐就是效率 223
→做到准时和敏捷 225
→高效利用上班时间 226
→空出时间来做重要的事 228
→积点滴时间而成大业 230
→把24小时变成48小时 231
→提高会议的效率 233
第十六章学习 236
不断提高和完善自我→用知识武装自己 236
→挖掘多种学习途径 237
→尽可能多读书 239
→对知识要活学活用 241
→做生活的有心人 242
→借鉴别人的经验 244
→多参考别人的意见 245
→要学问不要学历 247
→在工作中不断磨炼 249
→勤学还要苦练 250
第二编口才书 255
第十七章会议 255
汇集众人的智慧 255
→准备好第一次会议发言 255
→主持会议时的言谈技巧 257
→不断提高“主持人”的口才 258
→努力使自己一开始被“认同” 259
→大胆吸收反对者参加会议 259
→防止没有人发言的“单角戏” 260
→充分调动参与者的积极性 261
→会议讲话必须讲究分寸 262
→随机应变扮演好“掌舵人” 263
→“特殊与会者”需区别对待 264
→正确引导会议顺利进行 266
→将听众置身于环境之中 267
→给会议画上圆满的句号 269
第十八章说服 271
让人心甘情愿听从你→在赞美声中说服对方 271
→克服说服阻力的对策 272
→瞄准弱点，攻其不备 273
→投其所好，因势利导 274
→微笑胜过一切说服 275
→针对“不满”进行说服 276
→因势利导方可息气平心 277
→层层设问，揭露矛盾 278
→不要强按人低头 280
→设身处地地替对方着想 281
→软中带硬，绵里藏针 282
→顺水推舟，归谬说服 283
→动之以情，晓之以理 284
不仅仅是斥责 286
→批评应使对方心服口服 286
第十九章批评 286
→“顺耳利行”的批评策略 287
→批评时的五大注意事项 288
→批评下属须视“时”而定 290
→牢牢记住“责人如责己” 291
→高明的批评在于以情动人 292
→无言促使下属自我反省 292
→批评是一种责任和艺术 293
→有批评也要有赞扬 294
→非痛责厉斥不可的三类员工 295
→给批评穿上幽默的外衣 297
→众目睽睽必将引以为戒 298
→与下属一起低头认错 299
第二十章激励 301
多给下属以肯定和表扬→人人都喜欢受人称赞 301
→称赞是产生动力的源泉 302
→给下属“无与伦比的喜悦” 303
→请将不如激将 304
→表扬是最好的鼓励 306
→有压力才会有动力 308
→在合作中争取下属的支持 308
→精神物质激励两手都要抓 310
→提高员工向心力“八法” 311
各种场合应付自如→你知道多少种交谈方式 314
第二十一章应酬 314
→使用敬语当心张冠李戴 315
→帮腔切不可“千人一词” 316
→应酬问语的种种“口忌” 317
→将错就错“幽”它一“默” 318
→多种多样的道歉 319
→怎样拒绝别人的请求 320
→促膝谈心是友情的纽带 322
→借机巧言，传达心意 323
→以平常心与名人谈话 324
→偷换话题跳出尴尬 325
→安慰人心的四大要领 326
为你的谈吐加点“佐料”→幽默是谈吐的“佐料” 329
第二十二章幽默 329
→利用幽默营造气氛 330
→幽默是把“双刃剑” 331
→精通幽默的实用窍门 333
→讲笑话大有学问 334
→用幽默法赞美人 335
→幽默可以治疗心理百病 337
→冷静客观地解剖自己 338
→谁不会依葫芦画瓢 340
→转换思维，曲解真意 341
→适度幽默有助于推销自己 342
→用语言树立自己的形象 344
第二十三章面谈 344
让交流畅通无阻 344
→如何选择话题与寻找话题 346
→面谈中放松自己四法 348
→赞美力求“投其所好” 348
→掌握规律以不变应万变 350
→谈话中的六大要点 351
→巧设机关引发优越感 353
→赞美应该因人而异 354
→谈笑风生中进行推辞 355
→处理好交谈中的称呼 356
→旁敲侧击，曲径通幽 357
→怎样消除员工的不满情绪 358
第二十四章公关 360
与形形色色的人打交道→要使公关充满“人情味” 360
→初次见面怎样拉近距离 362
→礼貌得体地使用谦词 363
→“对不起”不要轻易脱口 365
→要恰如其分地赞美别人 365
→一句吉言令人顺心顺意 367
→参观介绍须口眼并用 368
→馈赠礼品须讲究文化背景 369
→劝酒是独特的情感交流 371
→主持婚礼的公关艺术 371
→婚礼上当心“祸从口出” 373
→怎样发出请客邀请 374
第二十五章社交 376
人际交往以礼为先→使礼仪贯穿谈判始终 376
→恰如其分地介绍自己 378
→与别人多打招呼 379
→探索酒桌上的无穷“奥妙” 379
→“酒精考验”的拒酒之道 381
→酒席宴上的“一戒四忌” 382
→寓安慰于鼓励之中 384
→流露依依不舍的告别语言 386
→自我解嘲赢得别人的好感 386
→宴请送礼的客套工夫 387
→为送礼找一个合适的借口 388
→送礼不要跨越“禁区线” 389
→“雪中送炭”重抚慰 390
第二十六章电话 392
打电话也能展示你的魅力→电话言语是修养的标尺 392
→电话传情达意有学问 393
→接电话时情境应对技巧 394
→注意电话交谈的基本礼貌 395
→误打电话不可敷衍了事 395
→多个电话小心顾此失彼 396
→“虚假”电话的特殊功效 398
→多次重复可以减少误会 399
→如何委婉地回答匿名电话 400
→烦人代劳勿忘“辛苦了” 400
→不失时机地恭维陌生人 401
→拨打电话的技巧 402
→电话洽淡的七大要诀 403
第二十七章演说 405
在众人面前展示你的风度→激情演说“三段论” 405
→架构别出新裁的开场白 406
→众人面前注意表达风度 408
→充分准备，避免尴尬冷场 410
→“角色互换”，打破“僵持” 411
→调动情感使人触景生情 412
→重复啰唆易让人反感 414
→紧紧抓住听众的心理 414
→赋予手势更多的涵义 416
→心理素质须日积月累 418
→引经据典，画龙点睛 419
→如何解答听众的难题 421
→新任领导的就职演说 422
→攻心为上的心理战术 424
第二十八章即席 426
隧时隧地侃侃而谈→最高境界在于熟能生巧 426
→捕捉周围的“生发点” 427
→努力寻找对方的“兴趣点” 428
→“吹牛”并不等于说谎 429
→别因过度在意而压抑自己 430
→谈话中要避免滔滔不绝 431
→“红丝带”包装的真情实意 432
→隐藏埋伏的“三段论法” 433
→增强声音的表现力和感染力 435
→后退一步海阔天空 436
→巧妙地转换角色拉近距离 436
→花样繁多的三秒停顿 437
→给听者留下无穷的回味 438
第二十九章倾听 440
善说者必然是善听者→良好的氛围离不开倾听 440
→善于听才会善于说 441
→锣鼓听音，言为心声 442
→成功的应答方能顺利交流 443
→利用身体语言“专心听讲” 444
→静听也是一种“灭火器” 445
→越是好的听众越有影响力 446
→迅速回应是倾听的关键 446
→训练自己良好的倾听能力 447
→恭维不要忘记用耳朵 448
→投其所好做一个忠实听众 450
→在倾听中“察言观色” 451
→忍耐必然会有收获 452
第三十章措辞 455
选择最好的表达方式→让语言浸入人的心田 455
→努力去掉“口头禅”和俚言 456
→小心谨慎地选择表达方式 457
→不同表达方式的修辞效果 458
→谈判中的叙述语言技巧 459
→尽量采取正面说话 461
→没有人能抗拒“花言巧语” 462
→自然地运用商务用语 463
→巧妙运用推辞语 464
→敬辞犹如春风令人惬意 465
→口语应尽量避免各种忌讳 467
→交谈措辞力求简洁高雅 468
第三十一章谈判 470
尽可能获得最有利的结果→把握说“不”的时机 470
→借名扬名更显我方实力 471
→报盘先后的利弊权衡 472
→不断提问创造“桥梁” 473
→运用假设投石问路 474
→迂回法重在出其不意 476
→模糊问题的正反策略 477
→利用激将法刺激对方 478
→沉默是最好的反抗 479
→针锋相对作出反击 480
→报盘语言的各种学问 481
→培养灵活洞察的直觉 482
→以柔克刚的“泡蘑菇” 483
→千万不要迈进谈判禁区 484
第三十二章讨债 486
为债务白脸红脸都要唱→巧设“替罪羊”转移矛头 486
→对关键人物下功夫 487
→抓住薄弱点，招致胜 488
→一手交钱，一手交货 489
→以变应变，绝其后路 491
→软磨硬泡，耐心周旋 492
→巧放烟幕，笑里藏针 493
→忍字当头，以礼相待 494
→从外围路线迂回包抄 495
→虚张声势，以假乱真 496
→横的就怕不要命的 498
→如何委婉地拒绝借钱 499
第三编交际书 503
第三十三章社交 503
架起沟通的桥梁 503
→把魅力彻底释放 503
→抓住一瞬而过的机遇 504
→活用自己的“关系网” 505
→创造良好的工作环境 506
→和社区公众友好相处 507
→让新闻界宣传你 508
→把各种力量协调好 509
→利用政府为自己办事 510
→如何与生意人打交道 512
第三十四章服饰 516
展现迷人的领导风度→好服饰是社交的第一步 516
→穿出自己的个性 517
→男士也要懂着装 518
→女士化妆以淡雅为主 520
→饰物可画龙点睛 521
→穿着要符合你的身份 523
→不同场合穿不同衣服 524
→学会从美学角度着装 526
→搭配适宜，恰到好处 527
让大家从心底里服你→展现说话的魅力 529
第三十五章素质 529
→相信自己的能力 531
→用学习塑造领导魅力 532
→懂得享受生活 533
→示弱是为了更好的前进 536
→文明举止不能少 536
→该慷慨时就慷慨 539
→交际费要适可而止 540
→保持自己的领导风度 542
第三十六章心理 544
拥有健康的交际心理→从了解自身出发 544
→激起别人的好胜心 545
→用情动人效果好 547
→从心理上了解对方 548
→激发对方的上进心 549
→控制自己的情绪 550
→经常保持好心情 551
→带人一定要带心 552
→激发你的热情 553
→从心理上迷惑对手 555
第三十七章礼仪 557
有礼走遍天下 557
→做个有礼貌的人 557
→开场白要打好 558
→送礼也得讲学问 559
→诚邀你的贵宾 561
→共同喝出酒文化 562
→有礼节地使用名片 564
→寒暄是交际的润滑剂 565
→一定要记住女士优先 567
→适合名流场合的礼仪 569
→掌握就餐的礼仪 570
→签合同时的礼仪 571
→怎样出席结婚典礼 573
第三十八章信誉 574
树立自己的诚信形象→树立自信是第一步 574
→保持最佳的形象 575
→赢得下属的信赖 577
→不要小看广告 578
→君子一言，驷马难追 579
→争当儒商立形象 580
→要有自己的品牌 582
→质量是企业的灵魂 583
→售后服务要做好 584
第三十九章误区 587
离陷阱远一点 587
→社交的六大误区 587
→严格要求自己 589
→“性”玩笑不能开 591
→无谓的争论不能要 592
→马屁也不能乱拍 593
→紧张只会坏事 594
→送礼不要随心所欲 595
→能干但不可恃才傲物 596
→谨防别人耍花招 597
→单靠嘴巴说话不行 598
→不要让感情遮住眼睛 599
第四十章上司 602
做好上司的左膀右臂→与老板保持一致 602
→和上司相处的三条准则 604
→积极为上司分忧 607
→让上司感受良好 609
→千万不可顶撞上司 611
→学会和老板出差 613
→当好领导的左右手 614
→进言也得讲学问 615
→让上司重视自己 616
→仔细观察你的上司 617
→正副职之间协调好 619
→把功劳让给上司 620
第四十一章同事 623
用真心换真心 623
→和同事相处的四条准则 623
→诚实待人，坦城相见 625
→学会和同事合作 627
→患难方能显真情 628
→消除心理屏障 630
→不该问的别问 632
→当心口蜜腹剑的同事 633
→与人方便，自己方便 634
→适当满足同事的要求 634
→了解对手好打仗 636
第四十二章下属 638
建立良好的上下级关系→用心去体贴下属 638
→培养员工的主人翁精神 639
→要学会充分授权 640
→以身作则立榜样 641
→博得下属的信任 643
→消除负面效应 645
→对付拉帮结伙的下属 646
→留意下属的态度变化 647
→不同的人用不同的激励 649
→要诚垦不要虚伪 650
→处处为下属着想 651
→和下属一齐分享成果 653
→选好自己的接班人 654
第四十三章客户 656
顾客永远是上帝 656
→尊重客户的姓名 656
→不要使客户陷入窘境 657
→吃小亏占大便宜 658
→给客户留下不灭的印象 660
→与客户交往要“糊涂”一点 662
→接待客户不能说的八句话 663
→把握客户的心理规律 664
→牢牢抓住女客户 667
→适当地加点幽默 667
→以作好市场预测为前提 668
→树立一个好的口碑 670
→提供恰当的服务 671
尽量避免后院起火→家和才能万事兴 673
第四十四章亲邻 673
→平等对待，一视同仁 676
→妻子能顶半边天 677
→曲线式驾驭太太 677
→夫妻双方要及时交流 679
→实行亲戚回避政策 680
→敢于对亲属下手 681
→与邻居相处的四大法则 682
→化解邻居家庭矛盾 682
→处理好邻里关系 684
第四十五章朋友 686
多个朋友多条路 686
→广交天下朋友 686
→严于律己，宽以待人 688
→大事化小，小事化了 690
→知音难求，才见可贵 691
→关键找出共同点 692
→交友的四大法则 693
→和朋友交往的五条准则 695
→不坦白就不够真诚 697
→放长线钓大鱼 698
→建立利益共同体 699
→不要让金钱腐蚀友谊 700
→信任你的朋友 701
保持一个恰当的距离→选好自己的秘书 703
第四十六章异性 703
→领导不能玩潇洒 704
→与异性相处的四条准则 705
→千万不要有性别歧视 707
→捕捉女性的温柔 708
→彻底征服对方 709
→经常鼓励对方 711
→说好见面的第一句话 712
→不要被对方色相迷惑 715
→要爱就痛痛快快地爱 715
→男女有别的交往 717
防人之心不可无 719
→时刻保持警惕之心 719
第四十七章小人 719
→不要得罪小人 720
→别给“马屁精”机会 721
→防御小人的侵害 722
→用智除去心中刺 724
→别忽视流言蜚语的危害 724
→要目光远大才行 726
→以其人之道还治其人之身 727
→坚决打击“钉子户” 728
→找出对方破绽 730
→千万不可重用小人 731
→杀恶人即是善念 732
成为真正的交际高手→从学习倾听开始 734
第四十八章实践 734
→以万变应万变 735
→交际的十大法则 737
→打好你的群众基础 739
→牢记对方的名字 741
→改进你的声音 742
→抓住每次见面的机会 744
→渲染自己的快乐 745
→创建自己的智囊团 747
→巧妙做好“和事佬” 748
→应获得成功者气质 749
独具慧眼识别人才→容貌美丑非同才能高低 753
第四十九章识人 753
第四编管理书 753
→从微小之处识人 754
→唤醒身边“沉睡”的人才 755
→了解人才能用好人 756
→啄木鸟的积极试探战略 758
→比较观察法鉴人才 759
→区分技术人才与管理人才 761
→识别中层管理者四法 763
→非常之才有非常之用 764
→通过多种渠道获得人才 765
把下属的潜力挖掘出来→育才是企业发展的钥匙 768
第五十章育人 768
→培训并非大企业的专利 770
→普通员工也需大力培训 771
→培训是最大的福利 773
→曾国藩的人才培养法 774
→后天能力的培养 776
→内化企业的精神与文化 777
→训练员工豹子般的速度 778
→让忙碌逼迫员工发展 780
→在鹿群中引进狼 781
→细心甄选培训员 782
让下属人尽其才 784
→为人才创造一个良好环境 784
第五十一章用人 784
→下属才能源于领导胆量 785
→心胸率直的人可重用 787
→大胆起用年轻人 788
→知人用人应惟才 790
→用人者要洞察离间 791
→当下属非常难缠时 793
→象棋演绎出来的智慧 794
→垃圾是放错位的宝贝 795
→疑人也用，用人也疑 796
→领导班子的代谢与稳定 797
→摆正情与理的位置 798
给人才施展的舞台→以类相求，以气相引 801
第五十二章提拔 801
→破除陈规，提拔新人 802
→大胆选拔打破暮气沉沉 803
→替有才能者开路 804
→协调资历与才能的关系 806
→国外人才选拔的侧重点 807
→人才与岗位的“能级”要对应 809
→人才的成长需要锻炼 810
→多多提携后进者 811
→缺点不应成提拔障碍 812
→借鉴心理学的测试 813
→敢于千金买马首 815
第五十三章储才 815
建立人才储备库 815
→美国大赚进口人才财 816
→容才之量与护才之魄 817
→做一个优秀的面试官 818
→留人不难，攻心为上 820
→留人远胜于招人 821
→危机时刻留人好处多 822
→采取紧急措施留人才 823
→别让千里马扬蹄而去 825
→加减原则的灵活运用 826
→信任是忠诚的诱因 829
第五十四章信任 829
以信任换取忠诚 829
→不为鸡蛋弃用大将 830
→信任使下属产生自信 831
→支撑起最后的精神支柱 832
→随时相信员工比你强 834
→非议与中伤考验信任 834
→不要背着下属改变初衷 835
→成功与否不改变信任 837
→水乳与共源自信赖 839
→祛除过重疑心六要点 841
做个有人情味的领导→骄矜悦己却拒人千里 843
第五十五章关爱 843
→替员工递上一杯茶 844
→把“爱”发挥到极致 845
→弹性福利照顾各方 847
→投之以桃，报之以李 848
→关键时刻不妨护短 849
→多多关注幕后英雄 851
→对员工家庭充满关爱 851
→关爱体现在细微中 853
→待人如己则跟者如云 854
允许下属犯错误 856
→不计恩怨用人才 856
第五十六章宽容 856
→对忠直下属多加爱护 858
→学会走路之前摔跟头 859
→宽容并鼓励冒险 860
→以真诚回报谎言 862
→对“刺头兵”要宽恕 863
→承认下属强过自己 864
→不要得罪下级 866
→用人所长须容人之短 867
→恕小恶换得誓死相报 868
→下属造成的损失是学费 869
第五十七章权威 871
做下属的精神领袖→建立军队般的绝对权威 871
→危机时刻要树立权威 872
→学会红脸白脸集一脸 873
→权威要杜绝居高临下 875
→虎威不靠翘尾巴 876
→开垦领导魅力的沃土 877
→个人魅力是无形资产 879
→品德高尚自然受拥戴 880
→危急时刻能身先士卒 882
→对下属一视同仁 883
→领袖气质非天生而成 884
→距离增加你的魅力 886
该放手的就要放手→现代管理学的分权理论 888
第五十八章授权 888
→授之以权，各司其职 889
→领导不应事事求全 891
→授完权也需要示范 892
→事不躬亲治之至 894
→授权不是“零和”博奕 895
→分工注意避免权责转包 896
→因人而异进行职权分配 898
→经理是下级的助理 899
→热情是因为自己负责 900
→授权成功的重要事项 901
→运用授权遥控谋略 903
激励是业绩的催化剂→激励员工的三类方法 905
第五十九章励人 905
→制定好的激励策略 907
→建立平衡而有效的报酬机制 908
→美国工商界的激励法则 909
→心有妒嫉更应激励 911
→与下属一起分享成果 913
→象征性奖励更具效力 914
→海尔的命名激励法 915
→敢于奖励“合理错误” 916
→对低薪员工的特殊激励 917
→以赞美和鼓励充电 918
→兴奋剂只可节制着吃 919
→赞扬也是一部分工薪 921
第六十章批评 924
让人心悦诚服地改变→弄清事实，对事不对人 924
→以适当的威胁作为压力 925
→讲究批评的艺术手法 926
→勿以非难代替斥责 927
→下大雨还是下梅雨 928
→表扬中带批评的“夹心饼” 930
→歌德与席勒的两张脸 931
→指责别人之前先自责 932
→训人不要怕招人怨恨 934
→别让讽刺伤人心 935
→不说下属在为你工作 936
第六十一章考核 938
实事求是地评价下属→多元化考核的宝钢经验 938
→优秀员工十大考核要点 939
→博采国外考核制度之长 942
→业绩管理评估的泥淖 943
→走出年终考评的误区 944
→八类考核弊端应避免 946
→考核切忌受感情左右 947
→兼备回顾性与展望性 949
→第一步是严格制定标准 950
→量化评估促进目标达成 952
赏罚要分明而有效→赏罚据实不据情 954
第六十二章奖惩 954
→驾驭下属要软硬兼施 955
→纪律惩戒须最后考虑 956
→正向加强法的价值 958
→不要轻易毁誉下属 959
→遵循规定，冷静行事 960
→巴掌打得稳、准、狠 961
→非常矛盾采用非常手段 962
→用好奖惩这根杠杆 963
→下属的成绩归下属 964
→关注员工的情绪变化 965
→赏罚也需有容乃大 967
“人和”才能事业兴旺→企业奠基在“人和”之上 969
第六十三章协调 969
→有纷争并非坏事 970
→人力分配的改善协调 971
→冲突预期与解决之道 973
→投诉程序行之有效 975
→虚心向下属学习 976
→依靠组织机构进行协调 977
→全面协调促进效率化 978
→不同角色应有不同脸谱 979
→老子“无为而治”的精华 980
→让企业内部和谐一致 982
→中立态度平息冲突 984
→与秘书相互协调 985
第六十四章合作 987
塑造完美的团队精神→增强企业内部凝聚力 987
→与员工团队融为一体 988
→疯子绝不会联合起来 990
→查核企业的团体文化 991
→让管理层群策群力 993
→员工是衣食父母 995
→堪称模范的团队式管理 996
→完美团队的特征 997
→团队报酬激发共同成长 1000
→信任是合作的基石 1001