上编 公共关系概论 1
一、公共关系概述 1
（一）公共关系的定义 1
（二）公共关系的类型 2
（三）公共关系的观念 3
（四）公共关系的原则 3
（五）公共关系的职能 4
（六）公共关系的界定 5
（七）公共关系的历史 8
二、公共关系结构 10
（一）公共关系的主体——公关部 10
（二）公共关系的对象——公众 14
（三）公共关系的手段——传播 19
三、公共关系工作程序 23
（一）调查研究 23
（二）制订计划 24
（三）策动传播 25
（四）评价结果 27
四、公共关系宣传 29
（一）新闻宣传 29
（二）公关广告 30
（三）公关演讲 32
五、公关专题活动 34
（一）公关谈判 34
（二）展览会 35
（三）赞助活动 36
（四）宴请 37
六、公关交际礼节 41
（一）日常交际中的礼节 41
（二）见面时的礼节 41
（三）交谈的礼节 42
（四）出席宴请的礼节 43
七、公关语言艺术 45
（一）公关口头语言 45
（二）体态语 47
（三）公关书面语言 50
（一）公关人员的基本素质 53
八、公关从业人员 53
（二）公关人员的基本能力 54
（三）公关人员的日常工作 54
下编 公关技能自测 56
测试一 你知道PR吗 56
测试二 你了解公关历史吗 59
测试三 你的人缘好吗 63
测试四 你是社交场合的宠儿吗 66
测试五 你擅长公关交际吗 69
测试六 你彬彬有礼吗 74
测试七 你了解异域礼俗吗 78
测试八 你了解中外民间节日吗 82
测试九 你善于包装自己吗 85
测试十 你仪态优美吗 88
测试十一 你能侃侃而谈吗 92
测试十二 你善于电话交谈吗 95
测试十三 你能对答如流吗 99
测试十四 你善听人言吗 103
测试十五 你能登台演讲吗 107
测试十六 你能唇枪舌剑吗 111
测试十七 不交谈你知道别人的心理吗 115
测试十八 你能妙笔生花吗 121
测试十九 你会写新闻稿吗 124
测试二十 你会写英文函柬吗 127
测试二十一 你觉得工作压力大吗 132
测试二十二 你的竞争力强吗 136
测试二十三 你有创造力吗 139
测试二十四 你的记忆力好吗 143
测试二十五 你能灵活应变吗 147
测试二十六 你的忍耐力有多大 151
测试二十七 你性格开朗乐观吗 155
测试二十八 你对外界了解吗 158
测试二十九 你爱读书吗 161
测试三十 你幽默吗 164
测试三十一 你能应付难堪局面吗 167
测试三十二 你合理使用时间吗 171
测试三十三 你履行职业道德吗 174
测试三十四 你具备现代公关意识吗 178
测试三十五 你懂得公众心理吗 181
测试三十六 你会公关调查吗 185
测试三十七 你擅长公关策划吗 188
测试三十八 你是形象设计师吗 191
测试三十九 你能组织专题公关活动吗 195
测试四十 你不得不传播吗 199
测试四十一 你的公众是谁 203
测试四十二 你能内求团结吗 207
测试四十三 你认为顾客是上帝吗 211
测试四十四 你能与无冕之王友好相处吗 214
测试四十五 你知道新闻公关十诫吗 218
测试四十六 你能创造一个适宜的小气候吗 221
测试四十七 你能战胜谈判对手吗 225
测试四十八 你会沽名钓誉吗 228
测试四十九 你能有效地主持会议吗 232
测试五十 你能组织宴请吗 235
综合测试题（一） 240
综合测试题（二） 244
综合测试题（三） 248
综合测试题（四） 252
综合测试题（五） 256
综合测试题（六） 260
综合测试题（七） 264
综合测试题（八） 268
附录 272
参考资料 302
后记 304