第一篇 怎样管好企业行政事务 3
第一章 日常公务管理 3
第一节 电话处理 3
第二节 值班公务 7
第三节 会议管理 10
第四节 办公用品管理 18
第五节 印信管理 19
第一节 收文处理 26
第二章 公文处理 26
第二节 发文处理 29
第三节 公文归档与管理 32
第四节 公文的格式与撰写 36
第三章 公关与礼仪 48
第一节 外事接待 48
第二节 庆典活动 53
第三节 仪容仪表 57
第四节 礼节礼貌 62
第一节 车辆管理 69
第四章 后勤管理 69
第二节 安全保卫管理 72
第三节 住宿、膳食与卫生管理 77
第二篇 怎样管好企业人力资源 85
第五章 组织结构设计与人员编制 85
第一节 组织结构设计 85
第二节 人力资源规划与人员编制 98
第六章 招聘与录用 109
第一节 招聘申请 109
第二节 招聘 113
第三节 招聘考核 117
第四节 录用 123
第七章 员工培训与开发 126
第一节 员工培训与开发的必要性 126
第二节 培训形式与种类 129
第三节 培训的内容与程序 134
第八章 员工考核与薪资管理 139
第一节 员工考核标准的制定及特点 139
第二节 员工考核种类及工作程序 141
第三节 薪资管理的内容及程序 145
第四节 绩效奖金管理 152
第九章 人事变动及其管理 156
第一节 解聘 156
第二节 辞职 158
第三节 职位变动 159
第四节 人事调动 160
第一节 档案建立 162
第十章 人事档案管理 162
第二节 人事档案工作的性质、范围及基本原则 163
第三节 人才库的建立 165
第四节 档案查询 166
第五节 档案转出 167
第三篇 怎样管好企业财务 171
第十一章 财务基础工作 171
第一节 财务工作的基本要求 171
第二节 会计机构与会计人员 171
第三节 会计核算 172
第四节 会计凭证和会计账薄 176
第五节 会计档案 179
第六节 会计工作的交接 180
第十二章 财务预算 181
第一节 年度预算 181
第二节 预算调整 184
第十三章 流动资产管理 186
第一节 货币资金管理 186
第二节 应收账款账目管理 189
第三节 存货管理 193
第十四章 固定资产管理 197
第一节 固定资产特征及分类 197
第二节 固定资产取得 199
第三节 固定资产修理与改良 204
第十五章 无形资产及其他资产管理 206
第一节 无形资产管理 206
第二节 递延资产管理 212
第三节 其他资产管理 213
第一节 销售收入的财务管理 215
第十六章 销售收入和营销财务管理 215
第二节 营销财务管理 220
第十七章 对外投资管理 224
第一节 对外投资概述 224
第二节 对外投资管理过程 230
第十八章 成本费用管理 245
第一节 产品成本管理 245
第二节 公司企业费用支出管理 250
第三节 公司企业财务的审批及权限 252
第十九章 财务报告、财务评价及企业纳税 254
第一节 财务报告 254
第二节 财务评价 256
第三节 纳税 260
第四篇 怎样管理好营销 267
第二十章 营销机构管理 267
第一节 销售组织 267
第二节 对销售人员的管理 272
第一节 广告概述 281
第二十一章 广告管理 281
第二节 广告管理的内容 288
第二十二章 促销管理 296
第一节 促销概述 296
第二节 促销管理 297
第三节 营业推广 303
第四节 公共关系 306
第二十三章 存货管理 311
第一节 存货管理内容 311
第二节 盘点与报废管理 312
第三节 仓租与结费管理 313
第四节 新产品上市管理规范 314
第五节 产品陈列管理规范 316
第二十四章 订货与出货管理 320
第一节 订货管理 320
第二节 出货管理 321
第二十五章 客户管理 323
第一节 拜访客户 323
第二节 评估、确定所要接近的客户 325
第三节 拜访客户区域规划管理 326
第四节 新客户开发管理规范 328
第五节 客户销户管理 333
第六节 客户对账管理 334
第七节 营销资料管理 335
第八节 重点客户的管理 337
第五篇 公司企业法律事务 343
第二十六章 公司法律制度 343
第一节 公司法概述 343
第二节 有限责任公司 346
第三节 股份有限公司 350
第四节 公司的合并与分立 355
第五节 公司的破产、解散与清算 356
第二十七章 合同法 360
第一节 合同法概述 360
第二节 合同订立 362
第三节 合同的效力与履行 365
第四节 合同的变更与终止 370
第五节 合同法律责任 374
第一节 劳动法 378
第二十八章 劳动法和社会保障法 378
第二节 社会保障法 392
第二十九章 WTO规则 399
第一节 WTO概要 399
第二节 WTO的基本原则 405
第三节 WTO的基本规则 409
第三十章 仲裁制度 436
第一节 《仲裁法》概述 436
第二节 经济仲裁 438
第三节 劳动争议的处理 453
第三十一章 经济诉讼 459
第六篇 其他事务管理 465
第三十二章 电子商务与中小企业 465
第一节 企业电子商务概述 465
第二节 中小企业发展电子商务的障碍与步骤 470
第三十三章 如何与外国投资商打交道 477
第一节 外商直接投资概述 477
第二节 与外国投资商交往时应注意的问题 480