第一章 导购的负面情绪，你知道吗？ 3
疑难与攻略1谁偷走了你的笑脸——导购工作懒散，不主动怎么办？ 3
疑难与攻略2谁淹没了工作的新鲜感——导购没有工作激情怎么办？ 9
疑难与攻略3谁打破了内心的宁静——导购情绪化严重怎么办？ 13
疑难与攻略4谁动了衡量的砝码——导购喜欢抱怨怎么办？ 21
第二章 完美导购的甄选，是这样吗？ 29
疑难与攻略5新店导购怎么配置？ 29
疑难与攻略6选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？ 35
疑难与攻略7选导购，年轻的好还是年长的好？ 40
疑难与攻略8选导购，销售能力强的好，还是工作踏实听话的好？ 43
疑难与攻略9完美的员工在哪里？ 49
第三章 导购不“听话”，你怎么办？ 57
疑难与攻略10新任主管如何树立在员工心中的威信？ 57
疑难与攻略11导购不愿意加班怎么办？ 61
疑难与攻略12导购只做其他不重视销售怎么办？ 64
疑难与攻略13导购只做销售不做其他怎么办？ 67
疑难与攻略14如何面对爱打小报告的导购？ 71
疑难与攻略15导购没有原则地给老顾客让利怎么办？ 75
疑难与攻略16 90后导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？ 78
疑难与攻略17如何面对员工的特别请求？ 82
疑难与攻略18公司要求提升，导购跟不上步伐且没有压力怎么办？ 86
疑难与攻略19新制度颁布，导购不服怎么办？ 89
疑难与攻略20导购之间抢单怎么办？ 93
疑难与攻略21导购之间有矛盾怎么办？ 96
疑难与攻略22如何培养员工的团队协作意识？ 100
疑难与攻略23导购搞小帮派怎么办？ 104
疑难与攻略24如何面对导购在交接班会议上对工作的质疑？ 107
疑难与攻略25当你或员工被上司或同事曲解、误会时，如何处理？ 113
第四章 导购的培养，非一朝一夕！ 121
疑难与攻略26培养态度还是培养技能？ 121
疑难与攻略27新员工怎样培养？ 125
疑难与攻略28老员工怎样培养？ 130
疑难与攻略29员工不愿意带新人怎么办？ 134
疑难与攻略30销售话术要一句句教吗？ 138
疑难与攻略31培养就是“复印”？ 141
第五章 导购的挽留，从何时开始？ 147
疑难与攻略32留人是从什么时候开始的？ 147
疑难与攻略33销售主力以离职威胁要求加薪怎么办？ 151
疑难与攻略34一个导购离职时带走其他导购怎么办？ 154
疑难与攻略35导购不打招呼，突然不来了怎么办？ 158
疑难与攻略36导购来了又走，人员流动频繁怎么办？ 162
疑难与攻略37如何辞退员工？ 171
后记 181
附录A《辞（离）职申请表》 183
附录B《员工辞（离）职申请书》 184
附录C《离（调）职交接表》 185